[美國生活] 打電話給銀行

生活中有許多情況免不了要打給銀行，只要掌握以下訣竅，再也不用因為電話那頭的服務人員講話太快而緊張到腦中一片空白囉！

打電話前的準備

將可能需要用到的資料放在手邊
_{如：社會安全碼、信用卡號碼、銀行APP等，隨時需要不用怕手忙腳亂}

1. 充滿電力的手機、藍牙耳機
   _{不管哪間銀行的客服，撥通客服電話都需要長時間的等待，千萬不要死守在電話旁邊苦等，一來心情會受影響，二來也非常浪費時間，通常撥出電話之後我會持續做其他事情，等待接通時再靜下來通話。}
2. 想問的問題
   _{講英文會緊張的話，務必將想問的問題列清楚，並將關鍵字寫下，幫助自己可以表達得更清楚。}
3. 無比的耐心
   _{你的電話可能會因為各種原因到處轉來轉去，每轉一個專員又要重新再說明一次問題，花了很多時間最後還可能得不到結果。
   千萬別灰心，若客服說當日無法處理，一定要問清楚下次打電話時講什麼關鍵字可以更快速的找到對的窗口＆正確表達，再次撥打也許就能用快速的方式解決問題。}

銀行的客服電話大致上的架構如下：

開頭

感謝您來電的招呼用語、客服人員的名字、詢問來電者的名字

大部分的電話客服人員會使用 "With whom do I have the pleasure of speaking?" “Whom do I have the pleasure of speaking with?” 這些正式且有禮貌的方式詢問來電者的名字，此時不用緊張，因撥打電話時銀行已透過你的電話號碼連結到你的個人資訊，只需大方說出自己名字即可。

範例：Hi, this is XXX XXX. / Good morning, this is XXX XXX. （我的習慣是講全名）

正題

表達來電者身份後，即可說出今日撥打電話的主要目的，等待客服的下一步動作，有些時候客服也許會請你Log in APP授權他看到你的資料，只需要打開APP登入即可。

美國跟台灣客服最不同的地方我覺得是「清楚說出每個步驟」，客服在處理過程中會不斷的告知你目前進行到哪一個步驟（講越多話，禮貌的程度越高的概念？）此過程可用簡單的回應讓對方知道你有在聽即可。

例：Sounds good. / Okay./ Sure. / Thank you.

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結尾

感謝來電、評價

Bank of America的每一通電話都會在結尾時說明會有Survey（問卷調查），並且「非常期待聽到您的回饋」，若覺得為您服務的人員有幫到您，務必給他們個好評價喔！

套一句我的銀行專員說的：" anything below nine equals zero" （九分以下都算零分），雖然打通客服電話要等很久，但不可否認他們都是很有耐心的處理每一位來電的客人，請不要吝嗇給他們支持和鼓勵喔！