相信你跟我一樣，結果許多電銷人員打過來的電話，當我們還來不及反應的時候，電銷人員就會噼哩啪啦講了一堆又一堆話術。此時我們腦袋還沒轉過來，電銷人員所說的話，我們呈現在一種似懂非懂的狀態下，加上我們手邊可能還有正在處理的事情，所以我們就選擇了掛電話。
曾經，我也是接了一個電銷電話，通常我不會馬上掛電話，因為自己身為業務人員，對我來說這是一個很好奇的事情，我也想要聽聽對方怎麼說。 在開頭的時候，電銷人員就詢問我是否有各項的貸款，因為當下我正在處理重要的事情，所以我請電銷人員，約一個小時以後再打電話給我。以下是大致的對話內容：我：可以差不多一個小時再打電話給我嗎？電：可以，但是可以先跟我說，你是否有車貸或是房貸嗎？
我：我現在真的比較忙，可以等等再說嗎？
電：因為你要有車貸或是房貸，我才想再打電話給你
沒錯，就是最後這一段話讓我完全不想再聽這個人說話， 當下的我感覺非常差，因為電話另外一頭的這個人，完全不關心我的事情，只在乎他自己是否能夠有業績。
銷售先從了解需求開始
《有需求才會想買》
許多的電銷人員，都靠著公司給他們的一整套話術，每一通電話講一樣的內容，不管對方有沒有需要，就是把這一整套話全講完。然而，我很好奇這樣的方式「真的有在乎我們的感受嗎？」
以上面的例子來說，如果電銷人員要來銷售貸款，我會希望可以有這樣的開頭
電：先生您好，我是XX銀行的XX專員，如果您身上有某些貸款，本行有機會提供較低的貸款利率，讓您可以繳更少的利息，留著您寶貴的資金，是否有興趣了解看看呢？
如果是這樣的開頭，我會想再多聽一下的機率就會高很多了，原因在於「可能符合我的需求」，也就是「節省資金」。
如何知道對方需要什麼？
《先建立信任關係》
前面提到「先了解需求」，但是我們如何知道對方需要什麼？為什麼對方要跟我說？
這也是為什麼會想掛電話的的主因之一，因為電銷人員對我們而言是個「陌生人」，毫無任何「信任感」，而這個陌生人一直說著跟我們無關的事物，還要求我們掏腰包買東西，這怎麼可能呢？
在正式進入商品前，如果電銷人員能夠先透過幾個簡短對話，適當的「破冰」也就是先為彼此建立基礎的信任感，如此才有機會可以探詢到「需求」