雙贏

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接連幾個颱風過後,最近如果有上菜市場的話,應該都會對菜價上漲很有感,對菜販來說,進貨價已經墊高不少,東西變貴很正常,還得面對客戶的抱怨,「怎麼這麼貴?嚇死人了!」懂得察言觀色的菜販,會使出買菜送蔥、去零頭等手法,讓婆媽還是甘願掏錢買單,有句話說,生意寧做一去百來,絕不做一去不來,創造共同利益,黏住客戶,生意才能愈做愈久。


這樣子的情景,要用兩個字來形容,相信99%的人都能答對,就是「雙贏」


菜販最懂得雙贏之道

雙贏講究的是兩造各退一步,以前段的例子來說,菜販當然深知天候影響導致菜價飆漲不是自己能控制的,買氣受影響外,看的人多但問完價錢不聲不響轉頭就走的人也多,於是乎,略為犠牲自身獲利,便宜個一點點,或是滿額再送個蔥,只求能維持一定的生意,否則,再怎麼賣力叫賣,市場內攤販間的廝殺可是刀刀見骨,任何停下來挑菜的客人,在生意難做的當下,一個都不能隨意放過。

對買菜的客人來說,多是精打細算,能省多少算多少,葉菜類蔬菜貴鬆鬆,雖可以買根莖類擋個幾天,但總還是會回頭買葉菜類才行;菜販老闆願意算便宜一點,若再隨手塞了幾根蔥到袋子裡,自是大大加分,留下良好印象,下次再度上門消費的意願就大大提高了。

追求雙贏,在人際關係、職場、企業、政治、國與國之間就更加常見了。你有你的想法,對方也有想得到的東西,上談判桌前可說是各懷鬼胎,如何得到你想要的,既要贏得裡子、也不能輸了面子,可真的是考驗談判技巧。最厲害的就是兩造都覺得自己賺到了,皆大歡喜開心的離開,這真的很不容易。


讓對方覺得賺到,換來更大利潤

追求利益的極大化、整碗捧走,本是做生意(或是談判)時的不二法則,沒有人天生就是佛心來者,開家做賠本生意的店或公司,好讓大家買得開心,從別的地方再賺回來,才是老闆真正的目的;表面上大方讓利,例如別攤的一把空心菜都賣30元,但卻有人推出10元流血價每人限購一把的手法,道理很簡單,一旦客人上門,多少都會再買其他的菜,空心菜雖然賠本賣,客人可能失去戒心,覺得空心菜省了20元,於是「不小心」多買了其他的菜。Bingo!菜販可不是塑膠做的,是吧。

這個手法在電商、超市、量販店也常用,拿幾樣帶流量的品項做犠牲,換取更大的利益,該賺的錢,當然是想盡辦法吃乾抹淨才行。讓一方「覺得」賺到了、你贏了,以退為進、廠商看似吃虧但其實不但佔便宜還賺更大,可說是商場上的雙贏必殺絕招。


其他絕對不能接受雙贏的場景

商場上或許是追求雙贏,若是轉換場景到了情場、戰場、球場,那可就是兵家必爭,寸土都不能讓,每一分每一球都非要爭得你死我活才行。運動員不但身手矯健,心理素質更是過人,求勝心旺盛、贏才是唯一目標,雙贏這兩個字絕不可能存在運動員的字典中。

幾年前如果曾看過戴資穎在東京奧運對上陳雨菲的那場比賽的轉播,高手過招讓人看到心臟都快跳出來了,戴資穎在球場上神乎其技的假動作及多變打法,早已是舉世公認;該次對決兩大高手相爭、招招斃命,無奈遇上狀況極佳、回球滴水不漏的對手,求勝心切下,戴回球的角度及落點還得更加刁鑽,多拍來回後失誤也跟著增加,最後不幸屈居第二,甚為可惜。

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球場、戰場、情場殘酷異常,贏家通拿,上台笑納金牌,輸家只能接受失敗的事實,回去再練。

商場上有時顧及彼此情面,折衝多時,總算願意各退一步完美收場,面子裡子都賺到,深諳此道者,才是真正厲害的談判及經商高手。


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