薩提爾的對話練習-書評

書名：薩提爾的對話練習

作者：李崇建

譯者：無

出版：親子天下出版

ISBN：9789869563062

種類：心理勵志

本書以斗大的標題「薩提爾的對話練習」直接闡明內容，雖然這麼說，但沒有特別著墨薩提爾是誰，是人名？是一個工具？還是一種模式？由書中內容只能大致認為是一位名為薩提爾的人，發明了一種溝通模式，藉由這種模式來探究心理深處，再溝通之中彼此覺知自己的問題，再因此來改變自我。

薩提爾模式又名「冰山溝通模式」，溝通主導者藉由這種模式細心的與被動者溝通，就像是挖掘冰山一樣。被動者遇到的問題往往在大眾人的反饋中，只是浮於水平面上的冰山，真正的問題是水平面下的各種觀點與感受。薩提爾冰山模式就是深掘冰山，由冰山山頂一路深掘至冰山冰底。

這裡用一種文中的比喻來表示這種冰山模式的內涵：一對男女結婚生子，母親難產過世，只留下爸爸與孩子。為了讓家裡不枯燥，這個小小家庭養了一條狗，就這樣兩人一狗生活於家中。

有天爸爸出門工作，遇大雪封路，所以沒辦法當天回家，溝通不發達的情況下也無法照料家中兒子與家犬。

直到第二天回家後發現家犬滿嘴是血，犬腿上也缺了塊肉，家裡也杯盤狼藉又不見小孩。爸爸當即痛心，認為自己不在家中的時候放任家犬跟孩子挨餓，導致出現了憾事，爸爸因此氣不過就拿著家中斧頭當下劈死了家犬。

直到男人走入房間之後才看到一件怵目驚心的畫面，小孩雖然滿身是血驚訝的待在原地，但是沒有傷痕，躺在房間角落的是一頭狼，狼的口中還咬著一塊帶有狗毛的肉，不過這頭狼的喉嚨已經被咬爛，氣絕多時躺在一旁。

明顯事情並不是男人原本想的那樣，大雪中受寒飢餓的狼跑到了家中，忠心耿耿的家犬為了保護小主人而奮鬥，雖然傷勢嚴重但成功保護了小主人。但因為奮鬥導致家裡混亂且到處是血。而最後這隻家犬還被莽撞的男主人誤殺。這隻家犬可能到最後都不明白自己做錯了什麼。

由以上故事可以理解到，大部分的人可能在一開始都會被自己看到的表象而做出錯誤的行動。

冰山模式就是幫助人們旁敲側擊，慢慢鑽入冰山深處找到核心，才去做行動。

薩提爾的對話，就是藉由這種冰山模式來彼此對話，深掘問題。

這裡再用一個小情境來描述這種模式的處理方式，也請大家試想這種狀況發生於眼前：今天小孩與母親來到糖果店買糖吃，原本過程都很和睦，直到結完帳後，小孩接過棒棒糖後，小孩就不明所以的哭了。

這種狀況通常大家會怎麼處理呢？是不是就會說：「你在哭甚麼」「不是已經買給你了嗎」「再哭以後就不帶你出來了喔」「不是你說要買糖果，現在怎麼又不想要了」等等。

這種回應方式就是只看到整個情境的冰山表面，我們只看到事件的行為跟問題，然後急著找到解決的方案，才會有這種應對方式。這種就是表象，處於整個事件水平面上的冰山的表象。

而小孩哭的行為則是對於事情的應對姿態，應對姿態剛好處於冰山模式中的水平面的地方。

然而真正的問題在於水平面之下。

水平面之下就是導致小孩哭的原因，可能是小孩的創傷、感受、觀點、期待、渴望、自我…等等。藉由薩提爾冰山的對話方式，就會問小孩的感受，開始推敲事情脈絡。

從小孩說明自己感受再去詢問他感受的原因，再藉由原因去詢問小孩的期待，這樣一層一層撥開才能深入問題核心，小孩也不會因為「一心解決問題的大人態度」而覺得自己備受質疑而哭鬧不已。

對於一件事情的發生，處於冰山表面的就是「行為」，而行為之中代表的「應對姿態」就是挖掘冰山的第一步。

應對姿態是生物為了生存而發生的生存姿態，這就會影響溝通。一件事情的發生，人們的應對姿態分為1.指責  2.討好  3.超理智  4.打岔。而應對姿態的發現，代表著現在正是使用冰山溝通的好時機。

再來就是溝通了，挖掘冰山的方式就是旁敲側擊，通常會先從感受開始，例如說：「我看到你心神不寧，你心情是如何呢？生氣嗎？還是難過？」

或是用類似的觀點去來理解，例如：「你討厭他是因為你覺得他會欺負你嗎？」，帶入觀點臆測對方的想法。

接著可能就是以對方的期待跟渴望理解對方需求：「所以你希望我跟他說你討厭他嗎？還是說你想知道為甚麼他會欺負你呢？」

最後可以再回到讓對方覺知自我，藉由以上問題，通常不會單純只詢問感受、觀點等等。通常會是一直詢問對方他們自己的感受、觀點、期待、行為，這好幾種不斷穿插詢問，沒有絕對順序。如果好的冰山對話者，就會問得越多，真正找到問題核心而不跑題，通常問到最深處，就能讓對方覺知自我。因此對方會知道自己的問題所在，甚至讓他自己的找到癥結點並自行解決問題。

冰山對話有幾個技巧：

0.最重要的一條，要對所有事情好奇，詢問問題的好奇心，才能切入對方的感受、觀點、渴望、具體事件等等。

1.呼喚對方名字或稱謂，且刻意製造對話停頓。

2.從對方感興趣的話題切入，同時穿雜問題事件的提問。

3.偶爾重複對方上一句的句尾，能緩和情緒並製造積極聆聽。

4.為對方再次敘述對話，組織整理並核對內容。

5.避免詢問「為什麼」，將「你還好嗎？」「發生甚麼事了？」「我很好奇…」取而代之

6.牽涉規則時，引導對方負責，善用「怎麼辦呢？」

因此對話時的步驟可能如下，但這絕對不是公式，狀況依照對話者本人的特質跟受訪者的事件而異：

詢問對方感受 >> 重複對方的感受 >> 呼喚對方名子命停頓 >> 回朔事件發生 >> 詢問發生的具體事件 >> 了解對方對於事件的觀點 >> 從觀點詢問感受 >> 再從感受回應觀點 >> 從觀點確認對方的期待 >> 再從期待切入具體事件 >> 從期待引導對方事件的解決方式。

如上等等，但是有些時候這種對答會是深入對談，不會總是很快的解決問題，雖然有點迂迴，但會再各種感覺上、觀點上做敲擊，才能有效帶入問題核心。

而要深入核心就是冰山溝通應對者的技術了，對所有問題保持好奇心又要準確的找到問題點，還得引導對方覺知他們自己的心理，才更能解決問題並展望更好的行動。

結論

這本感覺像是半套技能書半套小說，用多種例子來描述狀況並給予解決的應對方式，有好的例子也有壞的例子來讓讀者做比較。

書本前半部分就是技能書，後半部分全是例子，讀到後面會變得像是看小說一樣看看現實發生的案例跟解決流程。這點給我在未來與其他人溝通時，會有不一樣的想法，也會想將書中技巧帶入生活。

另外可以從書中感受到這位老師確實高深，懂得從各種觀點切入，但也因為寫書成冊，會將大部份很成功的、很特別的案例寫入其中，所以時而覺得有點虛幻，內容中多個案例藉由這位老師或是其學徒的冰山對話，受訪者各個都被戳到心魔，再怎麼不合作的受訪者都聲淚俱下的自我覺知自己的問題。就是這樣的案例讓我覺得有點虛幻。

另外其實書中也提到，冰山對話不著重於解決問題，甚至對答了半個小時也不會解決問題，迂迴的對答方式能讓對方察覺到自己的心魔，去改變一個人的人生，但卻不會當下解決事件的問題。所以好的冰山對答者，可能也不會去強求當下問題的解決。因此我的見解認為，還是要回到事件的問題解決處理方式會比較好。

再來說一個可惜的地方，這本書有提點到，說明這種溝通技術可以幫助理解孩子、伴侶、家人、朋友等等，很明顯的，這是不是表示任何對象都可以適用呢。因此同輩同僚等等應該也適用對吧？依照本書的技能來說的確如此，不過對於提供的例子上來說，全都是上下輩分的問題衝突，例如：父親與兒子、母親與女兒、教師與學生。並沒有朋友與朋友，同僚與同僚，也沒有與上司下屬這些案例來佐證。

最後小小可惜的一點，或許是這位老師真的領略四方，因為懂得多，又組織的多，因此他也開了許多相關的冰山課程，他的學徒也開了許多不同的課程，他們也推崇著各種思達教育工作坊，所以礙於那些工作坊課程的付費內容，書中又常會提到那些課程是如何幫助他們成長，但又不能全數說出，導致有點像是在書中推銷其他課程一樣。