前幾天聽到某個podcast 頻道,談到有關利基點的觀點,也讓我深受啟發。
關於我工作上的利基點是什麼呢?
有感的細節、細心,並且提供正向的情緒價值服務,我能解決許多人不想做與做不到的事。 只要有機會服務一次,我要讓對方難忘。
‘’如果有一群人他們在意家裡的安全性、在乎是否說出需求而能被聽見,並且能為對方有效的執行細節;或是不知該從何下手,委託我來執行,並在服務結束後,立即體感看見成效‘’,我就會是他們心中的第一選擇。
我希望當他們委託我時,能感到安心。
雖然我並不是每次都能做到最好,但這是我六年一直在努力的方向。
比如:在220分鐘的時間方案中,我大部分時刻,可以完成2間1年以上沒有清理過的衛浴,加上房間的除塵與拖地。
一年以上沒有清理過的地方,我如何在3.6個小時完成?
我都會問問自己:我與別人沒有不同,沒有多一隻手會多一隻腳,但如果我希望可以做到更多細節的展現,卻比別人花上更少的時間,而將多出來的時間繼續為客人做一些對方在意的地方時,我該怎麼做呢?
於是在工作中,「工具的選用」、「精準」、「減少重複動作」、「多人默契的協作方式」、「培養對環境的敏銳度」,成了我的核心指標方向。
‘’我該如何讓客人在我服務結束帶解說時,一走進來就能感到驚嘆?!‘’
比如一間「衛浴」為例,
1.衛浴是一個區域環境的大目標、
2.這間衛浴通常會分為乾區與濕區(中目標),3.分別進行時,要加上客人在意的需求,時間方案的選擇,來進行環境的判讀與小物件判讀的進行(小任務)。
起步我會在每個小任務中計時,總有一些小任務在進行時,我覺得自己花了許多時間(通常感覺到自己快要沒有耐心的時候😆)我回家後會開始復盤這些小任務中,「我能否減少重複動作?」「是可以更好?還是處理這些污染源時本身就需要一定的時間?」
(延伸閱讀:潔納小貼士-衛浴Part1-淋浴隔間 浴缸的居家實用清潔技巧)
「當我在處理單一污染源時,我的身體動作、技巧、力量,工具的選用是否都能協助我有效進行,並縮短時間?」(有效定義:縮短時間達到良好的結果)
這些小任務的優化,都是足以讓大目標產生驚人的改變的關鍵。(這同時也是讓我相信,成功是來自願意腳踏實地耕耘小細節的開始)
我覺得我們的工作沒有失敗,只有探討還能不能更好的可能性?有時自己也會覺得服務的不好,會感到挫折,但只要放在心上,復盤與擬定策略,在下一次就能立即執行,即使判讀的選用工具不適合處理未知的污染源,只要放下執念,立即快速切換選用工具,便能事半功倍。
同時我也鼓勵夥伴提出個人優化的經驗,如果對方的方式可以更有效的達到核心指標,我會與對方學習,而且會超感激對方的!教學相長。
(目前我自己精選的工具包工具選用可滿足95%環境的整潔,同一個工具可用做三種以上的組合切換用途,而一個精準的工具包可以達到輕量化的結果,減少我們在抵達案場時就已經累了拍😆)
我的利基點在哪裡?
我相信這不僅僅是工作的利基點,而是把力量收回來,將人生的掌控感與選擇權逐步交還給自己的經營。
透過一天一點,一次又一次的累積,我喜歡付出我的勞力與腦力,順手多為客人體貼一些,也能接受特殊的需求困擾挑戰,並試著為對方想辦法解決看看。(當然是跟環境相關😆),並額外提供正向情緒價值服務。
但也因這是我的生活風格與價值觀,所以,我也很在乎上述的描述是否能為同樣在乎的人來服務,因為這些都不是理所當然的。
所以~只是希望我去家裡隨便擦一擦的人,我沒有因此覺得比較輕鬆有錢賺而感到開心,反而是跟我的信念相抵觸而會讓我感到痛苦
(當然,出於善意的體貼表達,以及不能太乾淨不然會被發現是請人來服務的案例除外😆)
以後也繼續多多指教🙏🏻
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