如何讓客人在服務結束解說時，一走進來就感到驚嘆？！潔納隊長日記/潔納心情筆記

前幾天聽到某個podcast 頻道，談到有關利基點的觀點，也讓我深受啟發。

關於我工作上的利基點是什麼呢？

有感的細節、細心，並且提供正向的情緒價值服務，我能解決許多人不想做與做不到的事。 只要有機會服務一次，我要讓對方難忘。

‘’如果有一群人他們在意家裡的安全性、在乎是否說出需求而能被聽見，並且能為對方有效的執行細節；或是不知該從何下手，委託我來執行，並在服務結束後，立即體感看見成效‘’，我就會是他們心中的第一選擇。

我希望當他們委託我時，能感到安心。

雖然我並不是每次都能做到最好，但這是我六年一直在努力的方向。

比如：在220分鐘的時間方案中，我大部分時刻，可以完成2間1年以上沒有清理過的衛浴，加上房間的除塵與拖地。

一年以上沒有清理過的地方，我如何在3.6個小時完成？

我都會問問自己：我與別人沒有不同，沒有多一隻手會多一隻腳，但如果我希望可以做到更多細節的展現，卻比別人花上更少的時間，而將多出來的時間繼續為客人做一些對方在意的地方時，我該怎麼做呢？

於是在工作中，「工具的選用」、「精準」、「減少重複動作」、「多人默契的協作方式」、「培養對環境的敏銳度」，成了我的核心指標方向。

‘’我該如何讓客人在我服務結束帶解說時，一走進來就能感到驚嘆？！‘’

比如一間「衛浴」為例，

1.衛浴是一個區域環境的大目標、

2.這間衛浴通常會分為乾區與濕區（中目標），3.分別進行時，要加上客人在意的需求，時間方案的選擇，來進行環境的判讀與小物件判讀的進行（小任務）。

起步我會在每個小任務中計時，總有一些小任務在進行時，我覺得自己花了許多時間（通常感覺到自己快要沒有耐心的時候😆）我回家後會開始復盤這些小任務中，「我能否減少重複動作？」「是可以更好？還是處理這些污染源時本身就需要一定的時間？」

(延伸閱讀：潔納小貼士-衛浴Part1-淋浴隔間 浴缸的居家實用清潔技巧)

「當我在處理單一污染源時，我的身體動作、技巧、力量，工具的選用是否都能協助我有效進行，並縮短時間？」（有效定義：縮短時間達到良好的結果）

這些小任務的優化，都是足以讓大目標產生驚人的改變的關鍵。（這同時也是讓我相信，成功是來自願意腳踏實地耕耘小細節的開始）

我覺得我們的工作沒有失敗，只有探討還能不能更好的可能性？有時自己也會覺得服務的不好，會感到挫折，但只要放在心上，復盤與擬定策略，在下一次就能立即執行，即使判讀的選用工具不適合處理未知的污染源，只要放下執念，立即快速切換選用工具，便能事半功倍。

同時我也鼓勵夥伴提出個人優化的經驗，如果對方的方式可以更有效的達到核心指標，我會與對方學習，而且會超感激對方的！教學相長。

（目前我自己精選的工具包工具選用可滿足95%環境的整潔，同一個工具可用做三種以上的組合切換用途，而一個精準的工具包可以達到輕量化的結果，減少我們在抵達案場時就已經累了拍😆）

我的利基點在哪裡？

我相信這不僅僅是工作的利基點，而是把力量收回來，將人生的掌控感與選擇權逐步交還給自己的經營。

透過一天一點，一次又一次的累積，我喜歡付出我的勞力與腦力，順手多為客人體貼一些，也能接受特殊的需求困擾挑戰，並試著為對方想辦法解決看看。（當然是跟環境相關😆），並額外提供正向情緒價值服務。

但也因這是我的生活風格與價值觀，所以，我也很在乎上述的描述是否能為同樣在乎的人來服務，因為這些都不是理所當然的。

所以～只是希望我去家裡隨便擦一擦的人，我沒有因此覺得比較輕鬆有錢賺而感到開心，反而是跟我的信念相抵觸而會讓我感到痛苦

（當然，出於善意的體貼表達，以及不能太乾淨不然會被發現是請人來服務的案例除外😆）

以後也繼續多多指教🙏🏻

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