酒店管理的技術核心：PMS系統

前年在一間五星級酒店的資訊部門工作，這是一項隱藏在豪華外表下的挑戰，作為軟體組一員，獨自面對多個系統問題，從小錯誤到重大崩潰都需要迅速解決，而其中最具挑戰的，就是酒店核心的PMS系統。

PMS系統是什麼

PMS系統，全稱Property Management System，中文稱作酒店物業管理系統，這個系統是在幫助酒店管理日常營運工作，例如房間預定、入住、退房管理、客戶資料管理、財務結算等。

PMS系統功能

• 預定管理：處理客房的預訂和取消預定。
• 前台管理：管理入住、退房、付款及客戶資料。
• 房務管理：管理房間清潔、維修狀況。
• 財務管理：生成報表、處理發票、追蹤收入和費用。
• 客戶關係管理(CRM)：記錄客戶的偏好和反饋，提升服務品質。

系統流程

預定管理：客戶預訂->確認預定->資料記錄

入住管理：抵達前準備->辦理入住->房卡製作

在住期間管理：服務請求管理、帳務管理

退房管理：退房確認->結帳付款->釋放房間

財務報表與統計：每日營收報告、統計分析

客戶關係管理：客戶資料記錄、客戶反饋

知名廠商

德安、金旭、旅安、大師等