ORID的秘訣：小歐(o)、小雅(r)、小艾(i)的多元互補

開場：誰是團隊裡的「小歐、小雅、小艾」？

在面對問題的時候，你身邊是不是總有這樣三種人？

• 小歐：那個堅持「用數據說話」的人，永遠帶來最硬的事實和最冷靜的分析。
• 小雅：那個總能說出「大家真正感受」的人，挖掘情感背後的故事。
• 小艾：那個聽完所有意見後，能提出一套行動計畫的人，讓大家看到希望。

這三種角色各司其職，能讓團隊討論變得更有深度和行動力。但他們的專長也可能成為盲點，甚至引發一些摩擦。今天我們就來聊聊，這三個角色如何在軟體開發專案中發揮作用，補足彼此的不足。

小歐（O）：用數據說話的冷靜派

• 他的強項是什麼？
  小歐是團隊的「真相探測器」，他最愛整理數據、找事實、做分析。他能告訴你問題的範圍有多大、受影響的用戶是誰，以及需要優先處理哪一塊。
• 他的盲點在哪？
  只看數據，難免忽略人。數據能反映問題，但它不會說話，也無法傳遞用戶的情感和需求。小歐有時會過於執著細節，讓討論陷入「這個數字準確嗎？」的死胡同。

案例：

某購物APP的「快速搜索」功能使用率暴跌。小歐發現數據：70%的用戶只用首頁推薦，而搜索功能的轉化率低於平均值。這些事實清楚表明問題的嚴重性，但小歐無法說明：為什麼大家不用搜索功能？

小雅（R）：洞察情感的共鳴者

• 她的強項是什麼？
  小雅是團隊的「情感雷達」，她能準確感知到問題背後的情緒波動。她會說：「用戶其實不討厭功能，但感覺這個功能沒被好好設計，是在浪費他們的時間。」
• 她的盲點在哪？
  她的觀察可能過於感性，缺乏數據的支持。當小雅說「我感覺大家不喜歡這個功能」，如果沒有具體事實支撐，討論可能會偏離重點。

案例：

在「快速搜索」的調查中，小雅發現用戶評論中有抱怨：「搜索框好難找，結果還不準，乾脆用首頁推薦就好了。」小雅揭示了用戶的挫敗感，但她的觀察需要更多數據驗證，才能證明這是普遍現象。

小艾（I）：解決問題的策略家

• 他的強項是什麼？
  小艾是團隊的「方案製造機」，善於整合小歐的數據和小雅的情感洞察，提出既有邏輯又有行動力的解決方案。他不會讓討論卡在問題本身，而是努力推進到「下一步是什麼」。
• 他的盲點在哪？
  如果數據不充分或情感分析不全面，小艾的策略可能只是「紙上談兵」。他還有可能忽略解決方案的感性價值，過於強調可執行性。

案例：

小艾在檢視數據和用戶情感後，建議：「我們可以把搜索欄放在首頁最顯眼的位置，並優化搜索演算法，讓結果更準確。」雖然聽起來完美，但如果沒有技術測試支持，這個計畫可能會遇到實現上的挑戰。

當這三種人合作時，會發生什麼？

1. 小歐（O）+ 小雅（R）：數據遇上情感

加乘效果：

小歐的數據讓小雅的情感分析更有依據，小雅的洞察則讓數據背後的用戶故事更加生動、立體。

矛盾與互補：

小歐可能覺得小雅太主觀，忽略了科學依據；小雅則可能批評小歐太冷漠，數據雖準確卻缺少溫度。

案例：

小歐提供數據：「70%的用戶不使用搜索功能。」小雅補充：「因為用戶覺得搜索框太隱藏，還不準確。」

結論：兩人合作後，團隊不僅知道問題在哪，還明白用戶的挫敗感是導致這個現象的根本原因。這樣的交融讓問題更具方向性。

2. 小歐（O）+ 小艾（I）：數據驅動策略

加乘效果：

小歐的數據為策略提供了硬核支撐，小艾則根據數據設計出具體的行動方案，將討論轉化為實際的解決計畫。

矛盾與互補：

小歐可能認為小艾的策略過於理想化，缺乏技術驗證；小艾則可能覺得小歐過於拘泥細節，無法放眼全局。

案例：

小歐提供數據：「用戶停留時間集中在首頁推薦，幾乎不使用搜索。」小艾提出：「我們可以在首頁增加搜索框，並用數據自動生成推薦搜索結果。」

結論：這樣的合作讓解決方案不僅具備邏輯性，還能確保技術上的可行性。

3. 小雅（R）+ 小艾（I）：情感驅動行動

加乘效果：

小雅的情感洞察讓策略更貼近用戶需求，而小艾的規劃能力則能把情感轉化為可執行的方案，讓用戶感到既被理解又有實際改進。

矛盾與互補：

小雅可能擔心小艾過於理性，忽略用戶的感性需求；小艾則可能認為小雅的情感觀察缺乏操作性。但兩人合作後，策略不僅有效，還讓用戶感受到關懷。

案例：

小雅說：「用戶覺得這個功能沒考慮到他們的需要，結果讓他們很挫折。」小艾回應：「我們可以加入引導提示，讓用戶知道搜索框在哪，並根據用戶歷史提供個性化推薦。」

結論：這個方案不僅提升了功能可用性，還重新建立了用戶的信任感。

團隊多元動態ORID的案例小結

在這款購物APP的搜索功能優化中，小歐（O）提供硬核數據，小雅（R）分析用戶情感，小艾（I）把這些洞察轉化為行動計畫。他們的合作讓問題討論不再停留在「這個功能不好」的層面，而是深入到「為什麼不好」和「如何改進」，最終形成一套完整方案。

結語：每個人內在都有小歐、小雅、小艾

其實，我們每個人內心都住著小歐、小雅和小艾。

當你努力找數據支持觀點時，你是小歐；當你共情用戶的感受時，你是小雅；當你嘗試把問題轉化為計畫時，你就是小艾。學會在不同情境中召喚這三個「內在角色」，你就能讓思考更全面，行動更有效。

ORID，不僅是一個團隊工具，更是每個人解決問題的思考模型。下次遇到挑戰時，試著問自己：「我的小歐、小雅、小艾會怎麼說？」

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