【書評】學問 ORID：教你如何開一場有意義的會議 | 職場溝通技巧

在職場中，需要彼此確認共識並協作，才能一同完成困難的任務。因此對話就非常的重要，我們會舉行各種大大小小的會議，透過交流與對話，決定任務要怎麼進行。

但隨著會議占滿我們的時間，卻發現無意義的會議越來越多。有些會議上，我們只是負責出席，聽聽上頭說明內容，靜默等待會議結束，但共識並沒有形成；或是臨時的會議，大家在開頭，因為對內容的不理解，無法開啟討論，只能落得尷尬得面對彼此；或彼此在尚未了解立場與狀況時，就堅持彼此的立場，因而在會議上針鋒相對，讓討論無法繼續下去。

這本書《學問 ORID 100 種提問力，創造 200 倍企業力》，就是教導我們如何應用焦點討論法，引導會議，讓會議可以形成有意義的對話，真正促進彼此的了解，並取得共識，繼續面對接下的挑戰。

本書主編為「布萊恩．史坦菲爾」(Brain Stanfield) 與其同事共同編寫，該主編已擔任文化事業學會全球學院的校長多年，擁有豐富的培訓經驗，因此可領導其他同仁，一同完成這本書。

作者提到成書的目的，是為了可做為其他相關夥伴的教育資源之一，也可讓其他職場環境的人們，能運用本書的 ORID 焦點討論，藉由問的方式，透過四個層次，引導參加會議的人們可以開啟對話，讓會議具有真正的聆聽與對談。以下是我閱讀本書的三個重點：

重點一：好的對話，能讓彼此了解，不好的對話，引起對立

職場上，一部分是完成自己的工作，另一部分是與他人合作，因此會需要經常對話與溝通，雖然我們可以與同事，輕鬆對談有趣的事物，卻很難對談衝突的立場與價值觀，因此人與人的交流，一直是公司組織重要挑戰。也凸顯能好的對話在職場就是非常重要的，好的對話可以引起深層的討論，充分了解彼此觀點，協助擬聚精神、激發共識、交流出新的機會，並創造團隊願景，讓團隊可以共同面對接下來的挑戰。

而不好的對話，不僅不讓彼此了解，也會降低思考，並引起彼此的爭鬥，導致團隊向心力大減，團隊無法從會議取得任何共識，導致會議變成沒有意義的流程。因此如何促成好的對話，對公司組織是非常重要的。

重點二：學會「問」，才能成為優秀的領導者，讓會議產生好的對話

過去的領導者，需要作為組織的標竿，強勢領導團隊的方向；而現在優秀的領導者，則是需要有辦法去引導團隊進行對話，使團隊交流，因此如何舉辦會議，就是領導者重要的課題。且有意義的會議，通常可以尋找好的答案，而好的答案，來自好的對話，好的對話則需要好的問題來引發。因此學會怎麼「問」，才能藉由好的問題，引起團隊的對話，讓團隊可從對話中，感受到尊重與參加感，達到真正的交流與傾聽，並能進行一同思考，做出決定，讓團隊可以走在共識的道路上。

重點三：為什麼焦點討論要運用 ORID 來引導對話

在探討為什麼要使用 ORID 之前，我們先了解什麼是 ORID ，詳細說明如下：

• O - 客觀性層次 (The Objective Level)：詢問事實和外在現況。
• R - 反映性層次 (The Reflective Level)：詢問針對事實與外在現況，感受到的內在反應或帶來聯想。
• I - 詮釋性層次 (The Interpretive Level)：尋找意義、價值與重要性。
• D - 決定性層次 (The Decisional Level)：讓會議結束，促使團隊做出下一步的決定。

會運用 ORID 的原因，是因為它就是運用人類內在的自然反應，感知、回應、判斷、決定，讓問題可有效，去引導大家進行對話，我們可以運用以下的例子，了解為什麼 ORID 是自然的反應法，書中提到，一位計程車司機踩油門時，看到前方的黃燈號誌(客觀性層次)。說出「天啊」(反映性層次)，他很快地計算一下，評估自己在號誌變成紅燈前穿越馬路的機率(詮釋性層次)，基於評估，他決定停下車子(決定性層次)。透過以上的過程我們了解 ORID 就是依循人類的思考流程，去進行問題的引導。

1. 先利用 O - 客觀性層次 (The Objective Level) 的問題，詢問「你看到什麼？」、「我們目前做了什麼？」，讓團隊可以知道目前的現況，統一團隊對事情的認知，確保討論的東西是一致的。
2. 後續則是提出 R - 反映性層次 (The Reflective Level) 的問題，了解團隊成員對於客觀資料的內在反應，如：「你有什麼感受？」、「你覺得困難在哪裡?」，它可以確保了解團隊的心靈感受，並讓每個人在發表後可以感覺到自己受到尊重，以幫助凝聚團隊的向心力。
3. 在 O 與 R 的問題詢問完後，我們會將這些問題當作材料，詢問 I - 詮釋性層次 (The Interpretive Level)，找出主題中的意義，協助用更高的方式，去思考下一步，如：「哪裡需要突破？」、「我們該如何進行下去？」。
4. 最後運用 D - 決定性層次 (The Decisional Level)，找出團隊真正的共識、具體的實踐內容與下一步行動。如：「我們該做什麼？」、「我們要如何因應？」。

運用 ORID 的四個步驟，能確保每位參加人都可以，聚焦在真正的主題，一同了解彼此的觀點、尋找方式，做出有共識的決定。

最後：這是一本值得放在辦公室的書籍

我們許多人都在職場上，都受到無意義的會議干擾，導致我們對於會議越來越排斥，也間接導致組織的關係逐漸更疏離，築起更多的穀倉，彼此無法交流，拖累的任務進行的速度。如果你深受其苦，本書教導的 ORID 焦點討論法，會是你優良的工具，讓會議真正可以讓團隊進行溝通。除了教導 ORID 外，它也提供了許多真正會議進行的注意事項與解決方案，讓你可以面對舉辦會議的大大小小問題。當然，如果你不會使用 ORID 的方式去擬定問項，它已經有提供 100 個不同類型情境的會議，建議的問題範例。因此是個值得購買，做為工具書放在辦公室桌上的優良書籍。

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書名：學問：100 種提問力創造 200 倍企業力(開放智慧引導科技出版)

作者：布萊恩．史坦菲爾

原文書名：The Art of Focused Conversation: 100 Ways to Access Group Wisdom in the Workplace

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