【書評】學問 ORID:教你如何開一場有意義的會議 | 職場溝通技巧

閱讀時間約 6 分鐘
raw-image


在職場中,需要彼此確認共識並協作,才能一同完成困難的任務。因此對話就非常的重要,我們會舉行各種大大小小的會議,透過交流與對話,決定任務要怎麼進行。


但隨著會議占滿我們的時間,卻發現無意義的會議越來越多。有些會議上,我們只是負責出席,聽聽上頭說明內容,靜默等待會議結束,但共識並沒有形成;或是臨時的會議,大家在開頭,因為對內容的不理解,無法開啟討論,只能落得尷尬得面對彼此;或彼此在尚未了解立場與狀況時,就堅持彼此的立場,因而在會議上針鋒相對,讓討論無法繼續下去。


這本書《學問 ORID 100 種提問力,創造 200 倍企業力》,就是教導我們如何應用焦點討論法,引導會議,讓會議可以形成有意義的對話,真正促進彼此的了解,並取得共識,繼續面對接下的挑戰。


本書主編為「布萊恩.史坦菲爾」(Brain Stanfield) 與其同事共同編寫,該主編已擔任文化事業學會全球學院的校長多年,擁有豐富的培訓經驗,因此可領導其他同仁,一同完成這本書。


作者提到成書的目的,是為了可做為其他相關夥伴的教育資源之一,也可讓其他職場環境的人們,能運用本書的 ORID 焦點討論,藉由問的方式,透過四個層次,引導參加會議的人們可以開啟對話,讓會議具有真正的聆聽與對談。以下是我閱讀本書的三個重點:


重點一:好的對話,能讓彼此了解,不好的對話,引起對立

職場上,一部分是完成自己的工作,另一部分是與他人合作,因此會需要經常對話與溝通,雖然我們可以與同事,輕鬆對談有趣的事物,卻很難對談衝突的立場與價值觀,因此人與人的交流,一直是公司組織重要挑戰。也凸顯能好的對話在職場就是非常重要的,好的對話可以引起深層的討論,充分了解彼此觀點,協助擬聚精神、激發共識、交流出新的機會,並創造團隊願景,讓團隊可以共同面對接下來的挑戰。

而不好的對話,不僅不讓彼此了解,也會降低思考,並引起彼此的爭鬥,導致團隊向心力大減,團隊無法從會議取得任何共識,導致會議變成沒有意義的流程。因此如何促成好的對話,對公司組織是非常重要的。

重點二:學會「問」,才能成為優秀的領導者,讓會議產生好的對話

過去的領導者,需要作為組織的標竿,強勢領導團隊的方向;而現在優秀的領導者,則是需要有辦法去引導團隊進行對話,使團隊交流,因此如何舉辦會議,就是領導者重要的課題。且有意義的會議,通常可以尋找好的答案,而好的答案,來自好的對話,好的對話則需要好的問題來引發。因此學會怎麼「問」,才能藉由好的問題,引起團隊的對話,讓團隊可從對話中,感受到尊重與參加感,達到真正的交流與傾聽,並能進行一同思考,做出決定,讓團隊可以走在共識的道路上。

重點三:為什麼焦點討論要運用 ORID 來引導對話

在探討為什麼要使用 ORID 之前,我們先了解什麼是 ORID ,詳細說明如下:

  • O - 客觀性層次 (The Objective Level):詢問事實和外在現況。
  • R - 反映性層次 (The Reflective Level):詢問針對事實與外在現況,感受到的內在反應或帶來聯想。
  • I - 詮釋性層次 (The Interpretive Level):尋找意義、價值與重要性。
  • D - 決定性層次 (The Decisional Level):讓會議結束,促使團隊做出下一步的決定。

會運用 ORID 的原因,是因為它就是運用人類內在的自然反應,感知、回應、判斷、決定,讓問題可有效,去引導大家進行對話,我們可以運用以下的例子,了解為什麼 ORID 是自然的反應法,書中提到,一位計程車司機踩油門時,看到前方的黃燈號誌(客觀性層次)。說出「天啊」(反映性層次),他很快地計算一下,評估自己在號誌變成紅燈前穿越馬路的機率(詮釋性層次),基於評估,他決定停下車子(決定性層次)。透過以上的過程我們了解 ORID 就是依循人類的思考流程,去進行問題的引導。

  1. 先利用 O - 客觀性層次 (The Objective Level) 的問題,詢問「你看到什麼?」、「我們目前做了什麼?」,讓團隊可以知道目前的現況,統一團隊對事情的認知,確保討論的東西是一致的。
  2. 後續則是提出 R - 反映性層次 (The Reflective Level) 的問題,了解團隊成員對於客觀資料的內在反應,如:「你有什麼感受?」、「你覺得困難在哪裡?」,它可以確保了解團隊的心靈感受,並讓每個人在發表後可以感覺到自己受到尊重,以幫助凝聚團隊的向心力。
  3. 在 O 與 R 的問題詢問完後,我們會將這些問題當作材料,詢問 I - 詮釋性層次 (The Interpretive Level),找出主題中的意義,協助用更高的方式,去思考下一步,如:「哪裡需要突破?」、「我們該如何進行下去?」。
  4. 最後運用 D - 決定性層次 (The Decisional Level),找出團隊真正的共識、具體的實踐內容與下一步行動。如:「我們該做什麼?」、「我們要如何因應?」。

運用 ORID 的四個步驟,能確保每位參加人都可以,聚焦在真正的主題,一同了解彼此的觀點、尋找方式,做出有共識的決定。

最後:這是一本值得放在辦公室的書籍

我們許多人都在職場上,都受到無意義的會議干擾,導致我們對於會議越來越排斥,也間接導致組織的關係逐漸更疏離,築起更多的穀倉,彼此無法交流,拖累的任務進行的速度。如果你深受其苦,本書教導的 ORID 焦點討論法,會是你優良的工具,讓會議真正可以讓團隊進行溝通。除了教導 ORID 外,它也提供了許多真正會議進行的注意事項與解決方案,讓你可以面對舉辦會議的大大小小問題。當然,如果你不會使用 ORID 的方式去擬定問項,它已經有提供 100 個不同類型情境的會議,建議的問題範例。因此是個值得購買,做為工具書放在辦公室桌上的優良書籍。


........................


raw-image

書名:學問:100 種提問力創造 200 倍企業力(開放智慧引導科技出版)

作者:布萊恩.史坦菲爾

原文書名:The Art of Focused Conversation: 100 Ways to Access Group Wisdom in the Workplace


 👉 點這裡博客來連結







avatar-img
45會員
21內容數
專注於研究 UX、行銷領域,用文字作為心得分享。
留言0
查看全部
avatar-img
發表第一個留言支持創作者!
吱吱喳喳 的其他內容
本書「行銷 5.0」由被譽為現代行銷學之父,菲利浦.科特勒 ( Philip Kotler)、陳就學(Hermawan Kartajaya)與伊萬.塞提亞宛(Iwan Setiawan),三人合力在 2021 出版,當初有幸在當年末,就購買到翻譯的中文版本,並仔細了閱讀一番,但礙於當時閱讀後,認為作
本書「行銷 5.0」由被譽為現代行銷學之父,菲利浦.科特勒 ( Philip Kotler)、陳就學(Hermawan Kartajaya)與伊萬.塞提亞宛(Iwan Setiawan),三人合力在 2021 出版,當初有幸在當年末,就購買到翻譯的中文版本,並仔細了閱讀一番,但礙於當時閱讀後,認為作
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Thumbnail
Hi 大家好,我是Ethan😊 相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本,也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布,還是在旅途中面對各種氣候變化,保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水,還能提升後續保養品的吸收效率。 曾經,我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
Thumbnail
用想像來幫助理解。 用練習來深度內化。 用寫作來創造知識。
Thumbnail
超速學習並不簡單,過程困難又令人沮喪,你還得跨出覺得自在舒適的範圍之外。然而,你能成就的事,會讓一切努力變得值得。
Thumbnail
分享《大人學破局思考》書評,讀懂局,才能造局,3個關鍵助你開創新局。給當初那個熱血想要改變的自己,在一次機會
Thumbnail
說到唐鳳,大家應該不陌生。現任數位發展部部長的她,是一位科技奇才,也是首位跨性別行政院政務委員,更是思考敏捷、談吐幽默的領導者。 被譽為自學天才的唐鳳,兒時經歷了什麼樣的教育歷程,讓她用更廣闊的世界觀來思考自己的人生?她是如何建構自身的知識系統,面對複雜多端的未來?她怎麼理解時間管理與團隊工作,好讓
Thumbnail
OGSM的核心就是目標設定與團隊溝通,並把SMART原則貫徹至極,張敏敏老師也十分強調上下溝通和部門間的溝通,這會是一間公司執行力好壞的關鍵鑰匙,這也是管理學至始至終的意義,強化執行力,建構系統化結構,並看清楚盲點,管理學是們應用的學問,你一定要拿來用、拿來做為決策的背後思考,並超脫於個人的主觀意識
Thumbnail
人腦不如電腦? 你喜歡學習嗎?談到學習,是痛苦的經驗,還是令人振奮的回憶呢?在台灣的教育(至少我小時候),大多以重複練習、背誦記憶等方法來引導學生學習。就算討厭那個科目,還是要把它們吞下去,以應付升學考試。 但是,隨著科技的進展,幾乎任何知識都能在Google查得到,那我們又為何要待在教室這麼「沒效
吸睛的書名:超速學習  在忙碌、萬事追求速度的現代,只要發明了什麼能快速節省時間的工具或程式都會馬上吸引大批民眾搶購,所以這本「超速學習」在各大書店的排行榜上都是前幾名,也因此吸引我的注意力,我想知道到底有什麼方式可以在一年之內學完MIT的課程,更想了解作者如何在短短十二個月之間學會西、葡、中、韓四
Thumbnail
21世紀的文盲,不是不會閱讀、寫字的人,而是不懂得學習、不懂得揚棄所學,以及不懂得重新學習的人。 這是摘自艾文‧托佛勒的名言,看到當下有些刺眼,當重新審思這個世代變遷的速度,和取得文憑期間所受的教育學習竟有大程度的斷層,就不得不省思一番了。
Thumbnail
當你試圖更好時,你就注定孤獨。 推薦指數:★★★★☆ 易讀指數:★★★★★ 趣味指數:★★★★☆ 新鮮指數:★★★★★
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Thumbnail
Hi 大家好,我是Ethan😊 相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本,也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布,還是在旅途中面對各種氣候變化,保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水,還能提升後續保養品的吸收效率。 曾經,我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
Thumbnail
用想像來幫助理解。 用練習來深度內化。 用寫作來創造知識。
Thumbnail
超速學習並不簡單,過程困難又令人沮喪,你還得跨出覺得自在舒適的範圍之外。然而,你能成就的事,會讓一切努力變得值得。
Thumbnail
分享《大人學破局思考》書評,讀懂局,才能造局,3個關鍵助你開創新局。給當初那個熱血想要改變的自己,在一次機會
Thumbnail
說到唐鳳,大家應該不陌生。現任數位發展部部長的她,是一位科技奇才,也是首位跨性別行政院政務委員,更是思考敏捷、談吐幽默的領導者。 被譽為自學天才的唐鳳,兒時經歷了什麼樣的教育歷程,讓她用更廣闊的世界觀來思考自己的人生?她是如何建構自身的知識系統,面對複雜多端的未來?她怎麼理解時間管理與團隊工作,好讓
Thumbnail
OGSM的核心就是目標設定與團隊溝通,並把SMART原則貫徹至極,張敏敏老師也十分強調上下溝通和部門間的溝通,這會是一間公司執行力好壞的關鍵鑰匙,這也是管理學至始至終的意義,強化執行力,建構系統化結構,並看清楚盲點,管理學是們應用的學問,你一定要拿來用、拿來做為決策的背後思考,並超脫於個人的主觀意識
Thumbnail
人腦不如電腦? 你喜歡學習嗎?談到學習,是痛苦的經驗,還是令人振奮的回憶呢?在台灣的教育(至少我小時候),大多以重複練習、背誦記憶等方法來引導學生學習。就算討厭那個科目,還是要把它們吞下去,以應付升學考試。 但是,隨著科技的進展,幾乎任何知識都能在Google查得到,那我們又為何要待在教室這麼「沒效
吸睛的書名:超速學習  在忙碌、萬事追求速度的現代,只要發明了什麼能快速節省時間的工具或程式都會馬上吸引大批民眾搶購,所以這本「超速學習」在各大書店的排行榜上都是前幾名,也因此吸引我的注意力,我想知道到底有什麼方式可以在一年之內學完MIT的課程,更想了解作者如何在短短十二個月之間學會西、葡、中、韓四
Thumbnail
21世紀的文盲,不是不會閱讀、寫字的人,而是不懂得學習、不懂得揚棄所學,以及不懂得重新學習的人。 這是摘自艾文‧托佛勒的名言,看到當下有些刺眼,當重新審思這個世代變遷的速度,和取得文憑期間所受的教育學習竟有大程度的斷層,就不得不省思一番了。
Thumbnail
當你試圖更好時,你就注定孤獨。 推薦指數:★★★★☆ 易讀指數:★★★★★ 趣味指數:★★★★☆ 新鮮指數:★★★★★