語言的價值

我在兩三年前有開一個TD Ameritrade的美股帳戶，但TD Ameritrade今年被Schwab嘉信合併了。Schwab嘉信與TD Ameritrade不太一樣的地方是需要去填寫 W-8BEN表格來避開繳稅的事宜。我覺得一切好麻煩啊！不過還是得處理。

然後我就嘗試登入我的美股帳戶，結果我忘記我的密碼了！！！一直登不進去。我想說該不會是合併的時候，需要在Schwab辦理一個新的帳戶。為了解決這個謎團，我就開始爬文該怎麼辦，就找到了Schwab嘉信台灣地區中文客服的電話 00801-13-6758。

好險這支電話有中文客服，我就不需要在焦躁的時候還需要用英語溝通，是不遲疑地馬上就撥打了這支電話。我以為會是一位第一語言為中文的客服幫助我，但聽起來是土生土長的美國人使用中文試圖解決我的問題。

我跟他說明我無法登入的問題，是否是因為我沒有辦理Schwab的帳戶，他回覆：「合併後，你是可以使用TD Ameritrade的帳戶登入Schwab，你登不進去是因為忘記密碼。」我鬆了一口氣，至少知道原因了。

最後他嘗試協助我幫我重設密碼，溝通比較難的部份是我在說明英文字母的時候，像是b，我就需要說ｂ for boy；ｎ的話，他給我的例子是n for Nancy or m for Macdonald。我就說是ｎ，ｎfor Nancy。他就中英文夾雜地協助我確認我的身份，好哩加在我也記得我買的其中一張股票是air bnb還有裏頭剩多少錢。

平時都是我說英文幫助我的外籍老師們解決生活上的許多問題，今晚有人可以說中文幫助我，使用我熟悉的語言解決我的問題，這種感覺真是好，不需要在很焦躁的時候還需要在腦袋裡翻議。瞬間可以理解到每次我的外師們在我幫他們解決問題後，那個感動到不行的表情。這是蠻有趣的過程。

我希望接下來我可以在年底前將那個什麼W-8BEN表格順利填好送出。