剛剛聽廣播訪問一位來賓，她分享了一個她的故事。她說有一家店生意很好、很多人在排隊。終於輪到她們一行人進入餐廳後，她的朋友覺得很口渴，想跟店家要一杯冰的開水喝。由於店裡實在太多人，店員們忙著送餐沒有理會她們。
這位來賓等的有點不耐煩，但她想要是破口大罵或抱怨只會被當成奧客，後來她決定換個角度想，要怎麼做可以表達訴求又達成目的呢？
於是她吸了一口氣，換上了燦爛的笑容說：「不好意思先生，你們生意真的有夠好，我真的很高興耶來到台灣第一名的餐廳。可是剛剛我們在外面等好久喔，想跟你們要杯冰水，雖然知道很多人可能我們排序比較後面，不過可以幫我們照顧一下來的貴賓給他一杯冰水嗎？」
那個店員原本臉很臭，因為人太多所有人都在罵，只有這位來賓用佩服的口吻，稱讚店家在經濟不景氣中客人還能絡繹不絕。
我覺得這位來賓的說法很聰明，通常人都喜歡聽好話，就像有句話是伸手不打笑臉人，而說話也可以用婉轉及鼓勵的方式來表達不滿。當人們聽到好話心情好，在溝通時自然會比較容易接收。
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