增進人際關係:建立有效溝通技巧與建立良好互動模式

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有一次去了一間早餐店,當時時間很接近中午,走進店裡還有看到一些客人在用餐,我跟阿姨點了餐,阿姨問我內用還是外帶,我說內用,然後就入座了。

一坐下,旁邊有另一個店員過來跟我表示店裡已經打烊,只能外帶,我當下覺得有點不是很舒服,明明一開始阿姨有詢問我要內用還是外帶?

之所以選擇走進早餐店,是因為想坐在店裡好好用餐,如果是只剩外帶,我就比較沒意願點餐了,於是我走到櫃檯看了阿姨,發現餐點已經做了沒反悔的餘地,就等阿姨把餐點做好,然後抱著有點不情願的心情結帳離開早餐店。

後來這件事一直停留在我腦海,我總覺得哪裡怪怪的?好像哪裡委屈了,但我沒有去表達出來。

我跟奧黛莉討論這件事,我提到如果我向店家表明因為一開始沒說清楚只能外帶,所以餐點也不要了,由店家自行吸收,這種表達方式又太強硬不是我要的。

後來,奧黛莉說其實當時店裡還有客人用餐,我可以向店家表達只需要20分鐘用餐,然後請店家可以一邊收拾整理店面沒關係,這樣店家應該就能理解我的需求,給予一點通融。

我突然領悟奧黛莉說的,確實是我內心的需求,而且也不會太造成店家困擾,也學到如果自己能清晰去表達需求,就不會累積委屈情緒困擾自己。

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