動物醫院荒唐飼主名冊｜1 線上問診魔人

「我只是問個問題也要收錢喔？獸醫都斂財啦！」

這種魔人通常會先裝熟直接傳照片或影片問問題「請問狗狗/貓咪這樣是怎麼了呢？」，問完之後會道謝(有時不會)然後說再觀察或是再約之後消失。

以前我們剛開業的時候很努力回答從粉專上傳來的各種問題，有時可能會花半小時回覆，最後我們發現如果他很急，其實就會直接過來掛號，而不是一直傳訊息。如果他們是為了省下來院的掛號費$100那就更可惡了。

更何況大部分的狀況根本不可能單就飼主的片面之詞以及照片就診斷，如果線上診斷跟現場診斷的結果差很多，不就很尷尬。為什麼我們要做這種吃力不討好的事呢？

另外一種是很愛問『請問這樣有需要帶去看診嗎？』

其實我們是可以理解有時候真的很難判斷，狗狗貓咪現在的狀況是不是有需要帶去醫院，抑或是他可以自癒？但換個角度想，當我們人類生病時，會打去診所問『你好，請問我一直咳嗽有需要去看診嗎？』或是『你好，我一直嘔吐，但有時不會吐，請問我需要去看診嗎？』這類的問題嗎？

真實事件 1

曾經遇過一個男飼主在官方LINE上面問說『請問我的狗狗剛帶回家，影片這樣是感冒嗎？』『吃飯後就會這樣呼吸比較快』『請問要怎麼改善？』『是不是應該帶去檢查呢？』最後我們判斷狗狗呼吸次數真的偏快，建議他盡快帶來檢查。整個過程大概花了15-20分鐘問診和解釋。

最後他竟然說『好的，我等等帶去我家附近的醫院看診。』

當下我真的差點氣到中風，但也只能回他『好的，下次有其他問題可以直接詢問你家附近的醫院，我們不提供線上問診唷。』短短幾句話，真的是按耐住心中怒火才傳送出去的。（相較於我的合夥人，我算是脾氣比較火爆。）

真實事件 2

有一個女飼主傳訊息問『你好，想請問我家貓咪一週吐了四天，每天一次，都是黃水伴隨飼料，有需要到醫院檢查嗎？』

我回覆她『建議還是要檢查看看，持續嘔吐的話也要吃藥讓胃修復比較好。』但其實我真正想回的是『不用帶來唷，等到貓咪不吃不喝、倒在地上再帶來就可以了唷！』

真實事件 3

某個沒有來過的飼主傳訊息問『你好，想帶我家貓咪去看診，但是貓咪拒絕配合出門，請問可以飼主自己去就好嗎？』不可以。

真實事件 4

這個飼主甚至沒有說你好跟請問，直接問『為什麼屁屁會臭』？實在很想貼ChatGPT的下載網址給他，但還是算了，就回他『會去磨嗎』他說『不會』我就問『大概是什麼味道呢？』隔了24小時，他回我『不會形容』

我開始後悔，是不是一開始就應該已讀他。既然我修養不夠，為什麼要讓自己遇到這種滿腔火大卻無處可發的困境呢？

真實事件 5

『你好，我家貓咪耳朵受傷不知道是什麼原因。』我怎麼會知道，我又不住在你家。

後來我回答『可能是抓癢造成』他說『是不是有感染？還是他自己在抓癢？』我不知道自己抓癢為什麼就不能是因為感染，而且我用眼睛看照片，是要怎麼看出有沒有感染，我跟你一樣是人類，不是顯微鏡或培養皿好嗎。

當我回覆『要看一下才知道是什麼原因，需不需要治療。』他回答『好我再觀察一下。』好的，沒有讓我失望，還好我只花了3分鐘回答。

真實事件 6

飼主傳來一隻貓咪在咳嗽的影片，問說是不是在咳嗽、需不需要檢查。

我們看了一下影片回答『這可能是氣喘或是咳嗽，如果持續咳嗽要帶來檢查拿藥。』過十分鐘之後，她回覆『我剛剛問養貓的朋友，他說這是要吐毛。』？那你問我幹嘛，請你朋友開一間動物醫院吧。

經過幾次教訓後，我們現在一律先問「請問有來過嗎？」有的話會翻病歷看是不是可以線上回答的問題，沒有來過的話一律請他們掛號看診。當然如果看起來超級嚴重，我們會告訴他狀況有多危急啦，例如動物已經喘到倒在地上、癲癇發作、頭破血流等等，但是你不覺得這種狀況會線上問診需不需要看診的人很瞎嗎？

有時候真的不是獸醫不想回答你問題，不在乎你家狗狗貓咪有沒有嚴重到需要就診，而是把這種資源濫用的人太多，如果我們每個人認真回覆，那就沒時間看診了。那有預約看診、現場排隊看診的人，不就是冤大頭了嗎？