金融產險的資安故事: 3C金融公司談個資保護與關注方需求

個資保護不只是法規要求，更是企業生存關鍵

2019年，臺灣產物保險因未善盡個人資料保護義務，遭罰款60萬元，並面臨7項糾正及1項限期改正處分。這起案例顯示，企業若無法掌握並滿足關注方（Stakeholders）對資訊安全的需求，不僅可能觸法，還可能損害企業信譽與競爭力。

3C金融公司的個資挑戰：關注方的需求與期望

以3C金融公司（假設名稱）為例，該公司專營線上貸款與保險業務，每天處理大量客戶個資，如身分證字號、財務紀錄與信用評分。然而，該公司過去未能有效管理關注方的需求，導致多次資安風險，包括：

1. 客戶期待（消費者）：希望個資受到妥善保護，不會因內部疏失或外部攻擊而外洩。
2. 主管機關（金融監督管理委員會）：要求企業定期進行資訊安全風險評估，並落實個資保護機制，如ISO 27001:2022與ISO 27701。
3. 投資人與合作夥伴：希望公司遵循國際資安標準，確保業務運作的合規性與穩定性。
4. 員工：需要明確的個資管理流程與內部培訓，以避免因操作失誤造成違規。

ISO 27001:2022的4.2條文：如何回應關注方需求？

ISO 27001:2022的4.2條文強調，組織應確定資訊安全管理系統（ISMS）相關的關注方需求，並將其中必要的要求納入資安管理體系。以3C金融公司為例，該公司應採取以下措施來符合4.2條文：

1. 建立個資管理政策：透過ISO 27001的要求，制定完整的個資處理流程，確保所有個資處理符合法規與關注方需求。
2. 定期進行風險評估：針對個資外洩風險，如駭客攻擊、內部人員操作不當等，進行風險評估與應對。
3. 強化內部教育訓練：根據ISO 27001 A.6.3條款，提供資安意識培訓，使員工了解個資管理的重要性，並確保操作合規。
4. 落實定期監控與審查：透過ISO 27001 A.8.16 的監控機制，追蹤異常存取行為，確保個資安全。

創新觀點：資訊管理與溝通心理學的影響

近年來，資訊管理與溝通心理學領域的研究顯示，企業若能有效管理關注方關係，將可提升資安政策的執行力。另一研究也發現，透過清晰的內部溝通與員工參與機制，可降低資安風險。

例如，當3C金融公司在推動資安政策時，若能應用溝通心理學的"說服策略"（persuasion strategies），如強調資安與個人利益的關聯性，則員工較可能自發遵循資安規範。

結論：ISO 27001不只是標準，而是企業競爭力的基石

3C金融公司的案例提醒我們，個資管理不僅是合規問題，更是企業生存與競爭力的關鍵。透過ISO 27001:2022 4.2條文的實踐，企業能夠更有效滿足關注方的需求，並透過資訊管理與溝通心理學的方法，提升資安管理的有效性。

參考文獻來源:

https://www.fsc.gov.tw/ch/home.jsp?id=131&parentpath=0,2&mcustomize=multimessages_view.jsp&dataserno=201906040001&dtable=Penalty