附錄SL整合管理系統：用團隊合作打破孤島效應

ISO 27001不是冷硬的標準，而是有溫度的系統

在3Q資安管理顧問公司，我們發現許多企業在導入ISO 27001:2022時，往往卡在「理解難」和「執行難」之間。為了打破這個僵局，我們將心理學應用於標準實施中，將冷冰冰的條款轉化為生動有趣的故事與實踐策略。

破解附錄SL：從心理學找出成功密碼

附錄SL是一個讓所有ISO管理系統標準協調一致的高階架構，它提供了清晰的10條流程，從「範圍」到「改進」，涵蓋了資訊安全管理的全貌。然而，真正的挑戰在於如何讓這些條款不只是紙上談兵，而能融入企業日常運作。

心理學家Bandura（1977）的社會認知理論（Social Cognitive Theory）提供了一個有效框架，幫助我們了解學習如何影響行為改變。這理論的三大核心是觀察學習、模仿和自我效能感，與ISO 27001的實施過程有天然的契合點。舉例來說：

1. 觀察學習：企業員工能透過內部資安事件的模擬演練，學習如何辨識與處理風險。
2. 模仿：建立成功案例分享平台，讓各部門學習彼此的實施經驗。
3. 自我效能感：透過目標分解與小步驟執行，提升員工對於執行資安措施的信心。

實施中的心理策略：化難為易

3Q資安發現，讓員工參與並感受到標準的實用性是成功的關鍵。我們曾協助一家零售業公司實施ISO 27001，設計了一個「資訊安全挑戰賽」，透過遊戲化的方式，讓員工熟悉附錄SL的每一條核心條款。這樣的活動不僅提高參與度，也讓抽象的概念變得更具體。

此外，心理學中的增強理論告訴我們，正向激勵能顯著提高行為的持續性。透過設置小獎勵，如資安執行最佳員工獎或成功提報安全隱患的獎勵，可以激勵員工主動參與，形成良性循環。

整合管理系統：用團隊合作打破孤島效應

ISO 27001與其他管理系統標準（如ISO 9001、ISO 14001）共享附錄SL架構，讓企業能夠整合不同領域的管理系統。這樣的整合不僅優化了流程，也減少了溝通隔閡。從心理學角度來看，這種「整合」實際上是在建立心理契約，讓員工理解彼此的角色與責任，共同為企業目標努力。

結語：心理學與ISO 27001的完美結合

在3Q資安，我們相信，ISO 27001的實施不僅是技術的挑戰，更是心理的旅程。透過觀察學習、自我效能感和正向激勵等心理學原理，企業可以更有效率地將資訊安全融入日常，實現技術與人性的雙贏。

參考文獻

https://qsmgroup.com.au/2020/07/21/annex-sl-iso-management-standards/