最近，一則來自LINE的「叮咚」聲，讓我們許多視障朋友，暫時松了一口氣。
面對我們社群與社會大眾的急切呼籲，LINE官方發布了最新公告，決定將原定2025年終止的Chrome網頁版服務，延後至2026年上半年。
這份公告，像一場及時雨，暫時緩解了我們對於「數位失聯」的巨大焦慮。為了讓大家明白，這份看似簡單的「延後」公告，為何對我們如此重要，以及這背後代表的意義，我想邀請你，再次走進我們的世界。
一個給你的挑戰：請閉上眼睛用LINE
我想請你玩一個小遊戲。
先閉上眼睛，想像你的身邊有個很愛說話的機器人朋友，它會鉅細靡遺地，把電腦螢幕上所有的東西，一個一個唸給你聽。這個朋友，就是我們的「螢幕報讀軟體」，是我們在數位世界裡的眼睛。
現在，想像你要用電腦回覆一則LINE訊息。你的機器人朋友開始在耳邊說話了：
「按鈕。」
「未標示圖形。」
「按鈕。」
「對話框，內容是...（訊息念得斷斷續續，有些字被奇怪的符號打斷）...」
你根本不知道哪個按鈕是「傳送」，哪個是「貼圖」。你想看的訊息，被軟體跳過了好幾行。當你好不容易搞懂，朋友們的話題早就跑到外太空去了。
這場混亂又令人沮喪的體驗，是不是讓你很想直接放棄？
這個遊戲，就是我們每天使用LINE電腦桌面版的真實寫照。它就像一個設計得很炫、但指標亂七八糟的遊樂園，我們拿著地圖也找不到路。而Chrome網頁版，雖然路不太平，但至少地圖是管用的。
「用手機就好啦？」——那些我們聽了很心酸的「想當然爾」
這正是為什麼當初那則「終止服務」的公告，會引發我們那麼大的恐懼。恐懼的根源在於：手機版與目前的桌面版，都無法完全滿足我們在真實世界的需求。我們被推入一個死角，無論選擇哪一條路，都充滿了障礙。
給遊戲玩家：
想像一下，你在揪團打遊戲，需要一邊開著語音，一邊看著攻略網頁，一邊在群組裡跟隊友分配任務、傳送截圖。你能在手機上同時流暢地完成這一切嗎？恐怕很難吧！對我們來說，在電腦上邊聽攻略邊打字，才是跟得上大家節奏的方法。如果電腦用不了LINE，那場重要的團戰，我們可能從一開始就「被缺席」了。
給辛苦的爸媽們：
老師在群組裡發了一長串關於校外教學的注意事項，還附上好幾個Word和PDF檔案要下載填寫。用手機的小螢幕，光是閱讀和打字，眼睛就快花了，更別說還要處理文件。我們也一樣，用電腦處理這些學校、公家機關的「長篇大論」，效率才高，才不會耽誤到孩子的事。
當「看不見」成為日常：從秦楊的淚水，看見你我的未來
這件事，也不僅僅是視障者的事。
近日，曾以《台灣霹靂火》「劉文聰」一角紅遍全台的演員秦楊，心碎地向大眾透露，他的右眼因視網膜神經血管嚴重堵塞而突然失明。他在崩潰中坦言，自己已完全無法閱讀手機上的文字，懇求親友若有急事直接打電話。
知名本土劇演員秦楊，突然失明激動表示再也看不到手機文字示意圖。
這則新聞，像一記響亮的警鐘。它提醒我們：沒有人能保證，自己的視力會永遠清晰。我們都會變老，我們的父母正在老去。今天，這個困難發生在視障者身上；明天，它可能就發生在我們每個人身上。
一場尚未結束的數位拔河：我們的共同期盼
說句公道話，LINE並非完全沒有考慮過我們。在手機版上，有個功能就讓我們覺得非常貼心。當朋友傳來一張圖片，上面可能有活動海報的文字，或是一張菜單，我們可以點選圖片，使用「轉換為文字」的功能，軟體就會聰明地把圖片裡的字抓出來，唸給我們聽。這個設計，讓我們在很多時候能獨立獲取資訊，不必再麻煩別人。
這也證明了，LINE是有能力、也有過巧思去打造無障礙功能的。
LINE這次的延後決定，是個善意的開始，我們給予肯定與感謝。這也代表，當社會的聲音足夠響亮時，改變是有可能發生的。但這場數位拔河尚未結束，我們還有更長的路要走。
首先，我們想對LINE說：
謝謝你們聽見了使用者的聲音，並做出了延後的決定。我們更期待如您們在公告中所承諾的，未來將「繼續努力提供更好的服務」。這不僅僅是請求，我們更希望能成為解決方案的一部分。在HOVA，我們長期以來都在培訓視覺障礙者，讓他們成為專業的「無障礙檢測師」。我們相信，由使用者親自參與的檢測，不只能夠幫助企業善盡社會責任，更能從市場和使用者最真實的需求出發，打造出真正強大、貼心且更具競爭力的產品。HOVA的大門，隨時為願意溝通與合作的你們敞開。
一間企業的善意，不應是保障數位人權的唯一防線。當LINE在台灣已是具備「公共基礎設施」性質的國民級應用時，這正是政府主管機關，特別是數位發展部與國家通訊傳播委員會，必須扮演關鍵角色的時刻。
我們在此呼籲，主管機關應借鏡國際趨勢，積極研議將現行的「開發準則」，提升至具有法律強制力的「無障礙法規」層級，要求特定數位服務提供者，必須善盡其數位平權的責任。在此過程中，HOVA也願意以長年累積的使用者經驗與專業，扮演協力顧問的角色，與政府一同推動，確保所有國民不論身心狀況，都能公平地使用這些攸關生活、工作與社會參與的關鍵數位工具。
科技的初衷，是為了拉近人與人之間的距離，而不是劃下新的界線。每一次技術的更新、每一行程式碼的撰寫，都應該記得「人」的存在。我們相信，一個真正偉大的產品，不是看它連結了多少人，而是看它從未遺落過任何人。
這一次，因為眾人的關注，我們為數位平權爭取到了一點寶貴的時間。我們期盼，在這段時間裡，透過使用者、企業與政府三方的共同努力，能真正打造出一個讓所有人都能安心溝通的數位家園。
你對視覺障礙者好奇嗎？「社團法人台灣視覺希望協會」希望以潛移默化的服務，提供視覺障礙者創新的生活重建選擇，提供藝文參與，如舞台劇巡迴展演、廣播劇培訓等方式，增加失明者的社會參與，達到社群賦權。
作者筆名： 子火江鳥
作者簡介： 「你是不是也跟我一樣，對這個千變萬化的世界，總有問不完的問題？
但當話題像手搖飲一樣快速推陳出新，我發現，真正有趣的東西，往往不只在眼前，而在於，打哈欠時、洗澡塗抹香皂時，新的想法就跳出來了。
在這裡，我想跟你分享的，就是這些關於意想不到、真實情感的點滴。歡迎你，讓我們一起聽見故事的不同迴響。」
歡迎各級學校、社福單位、公司行號、視障家屬進一步接洽，共同推動視覺障礙教育，提升多元友善社會。
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