2025 年 Q3 Google 商家檔案（GBP）停權與政策合規深度分析報告

2025/10/09 更新2025/10/09 發佈閱讀 26 分鐘

I. 商家檔案合規風險總覽：執法新紀元

2025 年第三季度，Google 商家檔案（Google Business Profile, GBP）的政策執行強度達到了前所未有的水平，標誌著本地 SEO 領域進入了一個執法新紀元。對於仰賴本地搜尋能見度的實體商家而言，理解並適應這一結構性轉變至關重要。

A. Q3 2025 商家檔案執法趨勢：停權數量激增的數據分析

自 2025 年初以來，GBP 停權的數量呈現出顯著的、系統性的激增，專業人士指出這是自 2023 年年中以來的最高水平。業界專家在 Local Search Forum 等專業社群中報告稱，他們所管理的許多帳戶，無論是新創建的還是經過細微編輯的，都面臨著更高的停權頻率。這種趨勢的背後，是 Google 對平台完整性的高度關注，但其執法手段所伴隨的負面影響亦不容忽視。

最引人注目的營運衝擊發生在申訴流程上。歷史上，GBP 停權的申訴審核通常只需要大約 5 天的時間。然而，在 2025 年 Q3 期間，申訴等待時間已急劇延長至 4 週甚至 5 週。停權數量激增的同時，申訴審核效率卻大幅下降，這表明 Google 在此時將遏制垃圾郵件的「平臺完整性」放在「用戶體驗」（迅速恢復合法商家）之上。這要求所有商家必須將對合規性的態度從過去的「盡力而為」調整為「零容忍」的標準。漫長的等待期導致商家在關鍵的本地搜索結果中失去能見度，造成實質性的營運和潛在客戶流失。

B. AI 驅動的演算法調整與衝擊

Google 官方對此次停權潮的具體機制缺乏透明度，導致許多合法商家感到困惑與沮喪。然而，行業分析普遍認為，停權數量的增加是 Google 演算法更新所致，其目標是更有效地打擊大規模的垃圾郵件列表和不良行為者。不幸的是，這次調整也錯誤地波及了大量合法的、未有惡意行為的商家。

專業社群觀察到，目前 Google 的 AI/自動化系統已經被調整為高度敏感模式。即使是看似微不足道的編輯，例如更改營業時間或更新電話號碼，都可能被系統視為「可疑行為」的觸發點。當系統偵測到此類編輯活動時，它會重新審核整個商家檔案的數據質量和合規性。新的 GBP 檔案在建立後幾天內被立即停權的情況也變得常見。這種現象明確指示，Google 正在為過渡到「AI 驅動的本地搜尋未來」做準備，為了確保其 AI 模型的數據訓練質量，系統正在以前所未有的速度和規模，清理數據庫中任何被認為是虛假或不準確的內容。在此高敏感期，商家應避免對檔案進行任何不必要的編輯，並確保每次修改都有詳盡的業務文件支持，以便在觸發審核後能立即進行申訴。

II. 2025 年 Q3 Google 商家政策更新與重點解讀

除了執法力度的增強，Google 在 2025 年 Q3 也對政策條款和數據分類進行了具體修訂，這些修訂進一步收緊了對內容和營運合規性的要求。

A. 政策條款修訂

2025 年 7 月 17 日，Google 更新了《商家檔案服務附加條款》。新條款強調了商家實體的法律責任，要求使用 GBP 服務的實體必須明確接受 Google 服務條款和附加條款。在更新後的條款中，Google 提高了對商家行為的要求，明確指出：

合規與許可證： 商家在使用商家檔案服務時，必須遵守適用法律和行業最佳實踐，包括取得所有適用的許可證和批准。
數據精確性： 為了提高商家檔案在 Google 搜尋和地圖上的能見度，商家必須確保所有內容是「準確、最新且完整」的。
法律文件： 商家必須提供所有必需的免責聲明、警告和通知。

這一政策調整具有深遠的意義。過去，違反指南可能僅導致停權，但新條款將遵守「適用法律」和「行業最佳實踐」的要求明確寫入服務條款。這表明 Google 正將內容責任進一步轉嫁給商家實體，要求 GBP 不僅是行銷工具，更是一個要求高度法律和行業合規性的平台。

此外，Google 在 2025 年 7 月也更新了《政治內容政策》，儘管這主要針對 Google Ads 產品，但它同樣反映了 Google 在 Q3 期間對所有內容監管的持續收緊趨勢。

B. 關鍵類別和屬性調整

Google 在 2025 年 Q3 期間持續對商家類別列表進行細化和更新，以提高本地搜尋的精確度。這標誌著 Google 正在利用類別超細分來提升其 AI 對本地搜尋意圖的理解：

2025 年 7 月： 新增 Vauxhall dealer 。
2025 年 8 月： 新增 Probate attorney (遺產認證律師), RV repair and maintenance service (房車維修和保養服務) 。
2025 年 9 月： 新增 Bilingual preschool (雙語幼兒園), Donburi restaurant (丼飯餐廳), Insurance agent (保險經紀人) 。
2025 年 10 月： 新增 Public water well (公共水井) 。

這些高度細分的類別（如 Donburi restaurant，而非僅僅 Japanese restaurant）要求商家必須選擇最精確和相關的類別。如果商家未能選擇最準確的類別，則可能會在特定的長尾關鍵字搜尋中失去競爭優勢。從執法的角度來看，不準確或過度廣泛的類別選擇，也可能被系統視為試圖規避競爭或不實陳述，從而增加了被審查的風險。因此，專業人士需要定期監控這些類別更新，以維持檔案的最高合規性。

C. Google Post 指南

Google Business Profile Posts 仍然是用於分享即時更新、優惠或事件的重要工具。這些內容是保持檔案活躍的重要組成部分，但必須嚴格遵循 Google 的內容規範。發布內容應強調業務的獨特性，並且絕對禁止包含任何被列為禁止或受限的內容，例如私人或機密資訊。

III. 停權浪潮深度解析：演算法與執行機制

A. 為何停權數量在 2025 年急劇上升？

Google 商家檔案停權的激增，是平台對「垃圾郵件爆炸」和「不良行為者的大規模自動化」採取防禦性反應的結果。為了應對不斷升級的欺騙行為，Google 的垃圾郵件和質量團隊對演算法進行了調整。這使得演算法對任何形式的操縱意圖都變得極度敏感，特別是針對新創建或進行關鍵編輯的檔案。目前的執法趨勢表明，Google 正在投入大量資源，通過自動化工具進行系統性的清理，這不可避免地增加了合法商家被誤判的風險。

B. 跨平台政策聯動風險

2025 年 Q3 停權浪潮的一個關鍵且常被低估的趨勢，是 Google 生態系統內跨平台政策違規的連帶風險。

如果商家檔案的任何管理員或擁有者帳戶在其他 Google 產品（如 Google Ads 或 Merchant Center）中被停權或限制，該帳戶所管理的 GBP 也會被連帶停權。數據顯示，2025 年最常見的 Google Ads 停權原因包括「規避系統 (Circumventing Systems)」和「不可接受的商業行為 (Unacceptable Business Practices)」。這些類型的違規往往與試圖欺騙或操縱系統的惡意行為有關。

當 GBP 因關聯帳戶的 Ads 違規而被停權時，這通常意味著 Google 的 AI 正在識別跨平台的惡意模式。系統將這些行為歸類為「試圖規避」，即使 GBP 內容本身在表面上沒有明顯的違規行為。這要求商家必須從整體的 Google 生態系統視角來管理其合規性。

此外，管理員權限的管理也成為潛在的漏洞。如果商家授予外部 SEO 顧問或行銷人員管理權限，而這些顧問的 Google 帳戶過去有高風險行為（例如，頻繁管理因濫用而被停權的 Ads 帳戶），則該顧問的加入會使商家的 GBP 面臨巨大的連帶停權風險。企業在授權時，必須對外部合作夥伴的 Google 帳戶健康度進行盡職調查。

C. 審查過程的巨大變化：AI 與復權黑箱

面對大規模的自動化停權，Google 在違規細節上的低透明度成為商家復權的最大障礙。Google 很少提供具體的違規細節，許多商家在申訴時不知道需要修正什麼，導致復權過程如同一個「黑箱」。

由於官方支持通道效率低下（等待 4-5 週）和審核結果的不確定性，許多商家不得不尋求專業機構的協助。這些專業機構通常具備豐富的經驗，能夠識別隱藏的違規點，並聲稱擁有高達 95% 的成功復權率。這突顯了普通用戶在面對高度複雜和低透明度的 AI 驅動審核系統時所面臨的巨大挑戰。

IV. 停權的六大核心原因與案例分析

本節深入分析當前最容易導致停權的六個核心違規類型，這是商家在復權前進行自我審核的關鍵依據。

A. 違規核心 1：商家名稱中的關鍵字堆砌 (Keyword Stuffing in Business Name)

關鍵字堆砌是指在商家名稱中添加非其在現實世界中一致且公認的法定名稱，例如加入地理位置、服務類型或額外修飾語。Google 堅守的原則是：商家名稱必須準確反映其在現實世界中一致且公認的名稱。

在 Q3 2025 的高強度 AI 執法下，過去可能被忽略的輕微關鍵字堆砌，現在幾乎都會被系統標記。任何非法定名稱的修飾語，都會被視為操縱排名的企圖，導致排名下降，甚至直接停權。例如，將「XYZ 律師事務所」改為「XYZ 律師事務所 - 交通事故訴訟專家」將是明確的違規行為。

B. 違規核心 2：不符合資格的地址 (Ineligible Business Location)

這是導致硬性停權 (Hard Suspension) 的主要原因之一。

P.O. Box/虛擬地址： Google 明確禁止使用郵政信箱地址。虛擬辦公室或共享工作空間，如果無法證明該地址具有永久標牌且能夠接待客戶，也會導致停權。
實體店面要求： 實體店面必須在該地址擁有永久的、可見的業務標牌。

C. 違規核心 3：服務區域商家 (SAB) 地址不合規

服務區域商家（Service Area Business, SAB），例如水電工或上門服務，如果從住家營運並前往客戶所在地提供服務，則必須隱藏其住宅地址，且不能在檔案中顯示該地址。即使是家庭辦公室，如果地址被顯示出來，除非符合永久標牌和客戶訪問的要求，否則將被視為違規。地址違規不一定會被立即標記，但最終仍會被發現。

D. 違規核心 4：重複的商家檔案 (Duplicate Listings)

為了增加曝光，商家以相同的聯繫方式建立多個商家地點，會被系統判定為重複地點，這直接違反了「每個商家實體只能有一個檔案」的原則，通常會導致停權。

E. 違規核心 5：過度與可疑的編輯活動 (Excessive Editing)

如前所述，頻繁或快速對「重要部分」進行編輯（如名稱、地址、主要類別）會被 Google 視為可疑行為，從而觸發審查和停權。這是因為 AI 系統將異常的編輯頻率視為試圖操縱或欺騙系統的潛在信號。

F. 違規核心 6：異常的外部行為 (Abnormal External Activity)

來自外部用戶的行為，如大量的五星灌水（假評論）或惡意競爭者的大量檢舉，都可能引起系統的注意，並將檔案標記為潛在的政策違規，導致停權。

V. 社群媒體與專業論壇的應對策略

A. 社群輿論分析：高頻討論點

在 Reddit 和 Local Search Forum 等專業社群中，關於 GBP 停權的討論熱度極高。用戶普遍反映停權發生在沒有明確違規的情況下，且對申訴處理時間長達數週表示極度不滿。許多用戶指出，新創建的檔案經常立即被停權，或者在進行地址、電話等關鍵信息編輯後觸發停權。這種現象強化了 AI 系統對可疑信號的超敏感性這一觀察結果。

專業社群中也討論了復權後的能見度問題。有用戶報告稱，檔案雖然收到了「已恢復」的通知，但成員仍無法在 Google 上看見或與之互動，這暗示即使申訴成功，後續的能見度問題也可能發生，需要持續監測。

B. 專業人士的策略性建議

面對官方支持系統的癱瘓，社群和專業論壇已成為解決複雜或誤判停權的實質性最終升級機制。

專業人士建議，在停權發生後，應避免恐慌和錯誤的應對措施。尤其是不要提交多重申訴，因為這會被 Google 的審核團隊視為垃圾郵件行為，從而延遲甚至永久損害復權機會。

對於被拒絕的申訴，商家可以利用 Google 商家檔案社群協助中心。社群專家 (Product Experts, PEs) 作為論壇版主，擁有將那些無法通過正規支持渠道解決的複雜問題升級給 Google 團隊的權力。這使得在等待數週申訴仍遭拒絕的情況下，策略性地在社群中發布案例，成為加速解決問題的有效途徑。發布時，商家應附上清晰的案件 ID、商家證明等文件，並將這些資料整理在 Google Drive 等安全連結中，以供 PE 審查和升級。

VI. 進階合規與高效復權指南

A. 預防措施：建立合規性檢查清單

為避免在當前高風險環境下被停權，商家應執行嚴格的合規審核：

地址/位置審核： 確保地址是實體的、可接收郵件的，而非 PO Box 。服務區域商家 (SAB) 必須隱藏地址。
名稱審核： 商家名稱必須是準確的法定名稱，禁止任何形式的關鍵字堆砌。
類別審核： 選擇最少且最準確的核心業務類別。
跨帳戶審核： 檢查所有管理員帳戶的健康度，特別是他們在 Google Ads 或 Merchant Center 的合規記錄，以消除連帶停權的風險。

B. 高效上訴策略：文件準備與時效性

如果商家檔案被停權，復權的第一步是自我審核並修復所有可能違反政策的內容。確保商家資訊（名稱、地址、電話、類別）準確無誤。

在提交申訴時，準備嚴謹的證據至關重要：

準備必備證據： 文件必須證明商業實體和該地點的存在。證據應包括官方商業登記、營業執照、稅務證書、以及服務地點的公用事業帳單（水、電、網路等）。
證據匹配原則： 提交的所有文件上的商家名稱和地址必須與 GBP 檔案上要求復權的資訊完全匹配 。
60 分鐘提交限制： Google 要求，一旦開啟證據提交表單，必須在 60 分鐘內提交，否則證據將不會被附加到申訴中。這要求商家在點擊申訴前必須預先組織好所有文件。
避免重複創建： 在申訴審核期間，商家絕對不應為同一業務創建新的檔案，否則將導致進一步的政策違規和延遲。

C. 影片驗證 (Video Verification) 成功要素

隨著影片驗證成為主流的驗證方法，特別是對於新創和復權檔案，商家必須了解其成功要素：

驗證門檻的提高： 影片驗證的普及，有效地將地址驗證從靜態的文書審查轉變為動態的實地審計。這強制性地要求商家證明對該地址的實際控制和業務操作，極大地打擊了虛擬辦公室和共享空間的使用者。
影片內容要求： 影片必須是不間斷的，時長在 3 分鐘以內。
- 實體店面：影片必須展示外部永久標牌（名稱與檔案匹配）、內部工作區、業務工具、以及證明管理權的行為（例如用鑰匙開門或操作銷售系統）。
- 服務區域商家 (SAB)：影片需展示業務基地（如倉庫或辦公室）、顯示業務名稱的標牌或交通工具（如帶有品牌標誌的車輛），以及證明您正在執行服務的畫面。

來源
VII. 結論與行動建議

2025 年 Q3 的 Google 商家檔案環境已經發生結構性變化。政策執行的超敏感性和申訴流程的長期中斷，使得合規性風險達到了新的高度。這次停權潮本質上是 Google 在為其 AI 驅動的本地搜索基礎設施進行數據清理，將平台完整性置於用戶體驗之上。

結論總結

高風險時期：任何微小的編輯活動或創建新檔案的行為，在當前時期都被視為高風險，極易觸發 AI 審核。
連帶責任：商家檔案的健康狀況不僅取決於其自身的數據，還取決於其所有管理員帳戶在整個 Google 生態系統（尤其是 Google Ads）中的合規歷史。
地址驗證門檻提高：影片驗證成為主流，強制要求提供物理標牌和實際操作證據，使得虛擬地址的使用難度顯著增加。
復權流程障礙：申訴等待期長達 4 到 5 週，且官方缺乏透明度，導致商家必須在申訴前進行徹底的自我修復，並依賴專業協助或社群升級渠道來解決複雜案件。

專業行動建議

執行全面合規審核：立即對商家檔案進行全面自查，刪除名稱中的所有非法定關鍵字堆砌，並確保地址類型（實體店面或 SAB）的設置與現實營運嚴格匹配。
審核管理員權限：識別並移除任何具有不佳 Google 產品（如 Google Ads）合規歷史的管理員帳戶，以防止連帶停權風險。
預先準備復權文件：在檔案仍在線時，預先收集所有法律身份證明和公用事業帳單。確保所有文件的名稱和地址與 GBP 檔案保持一模一樣，以應對未來可能發生的緊急停權申訴，並遵守 60 分鐘的提交時效要求。
避免不必要的編輯：在此高敏感時期，如非絕對必要，應避免對名稱、地址或類別進行任何編輯，將變動風險降至最低。

用來生成報告的資料來源

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