《掌握AI + 6G無線行動通訊網路 —— 超高速、零延遲、智慧城市全攻略 🌐》
74/100 📌 第 8 周：網路優化與測試 - 找出問題並調整參數以提升品質與效能
74. KPI/KQI 📊
網路的成績單！
________________________________________
🎯 單元導讀
無線網路是否「表現良好」，需要有量化指標來衡量。
👉 KPI（Key Performance Indicator，關鍵績效指標）：網路運維工程師的「管理指標」。
👉 KQI（Key Quality Indicator，關鍵品質指標）：使用者感受到的「體驗成績單」。
兩者相輔相成：
• KPI → 工程師角度（技術運行效率）。
• KQI → 用戶角度（實際服務體驗）。
________________________________________
🧠 一、KPI（技術層級指標）
KPI 是從網路設備、協定層收集到的數據，用來監控系統狀態與健康度。
常見 KPI 包含：
1. 接通率（CSSR, Call Setup Success Rate）
o 呼叫能否順利建立。
2. 掉話率（CDR, Call Drop Rate）
o 通話中斷的比例。
3. 切換成功率（Handover Success Rate）
o 移動過程中的連線穩定性。
4. 吞吐量（Throughput）
o 上下行速率（Mbps）。
5. 延遲（Latency）
o 從發送到接收的時間（ms）。
👉 類比：老師看學生的出席率、考試分數。
________________________________________
🧠 二、KQI（用戶層級指標）
KQI 強調「使用者實際感受到的服務品質（QoE）」。
常見 KQI 包含：
1. 語音體驗（MOS, Mean Opinion Score）
o 主觀打分：1（差）～5（優）。
2. 影片播放體驗（Video Streaming QoE）
o 起播時間、卡頓次數、畫質切換頻率。
3. 應用層體驗
o App 登入成功率、交易完成率。
4. 網路可用性（Availability）
o 用戶隨時隨地能否接入服務。
👉 類比：學生自己感覺「這堂課好不好」。
________________________________________
🧠 三、KPI 與 KQI 的關係
• KPI → 底層數據，如：RSRP、SINR、掉話率。
• KQI → 用戶感受，如：影片會不會卡、語音清不清楚。
• KPI 是「原因」，KQI 是「結果」。
📌 例子：
• KPI：SINR 偏低 → KQI：影片常卡頓。
• KPI：掉話率 3% → KQI：用戶抱怨「講電話常斷線」。
________________________________________
💻 四、ASCII 示意圖
KPI vs KQI 關係
[KPI：網路數據] ──► [KQI：用戶感受]
- 掉話率 CDR - 語音順暢度
- SINR / RSRP - 影片不卡頓
- 吞吐量 - 上網速度快
在行動網路中，KPI（Key Performance Indicator） 代表技術面量測數據，如掉話率、RSRP、SINR、吞吐量等，用來評估網路效能；
而 KQI（Key Quality Indicator） 則反映使用者實際感受，例如語音是否順暢、影片播放是否不卡、上網是否快速。
兩者關係可視為「工程數據 → 體驗結果」的轉換：
良好的 KPI 表現通常會帶來更高的 KQI 滿意度，因此營運商會以 KPI 監控網路健康，再透過 KQI 驗證最終使用者體驗是否達標。
________________________________________
🧩 五、模擬題
1️⃣ 專業題
題目：
請解釋 KPI 與 KQI 的差異，並各舉兩個指標。
解析：
• KPI（Key Performance Indicator）：為網路層面的技術指標，反映設備與傳輸效能。
📊 例：
o RSRP / SINR：反映信號強度與品質。
o CDR（Call Drop Rate）：掉話率，用於語音穩定度。
o Throughput（吞吐量）：數據傳輸速率。
• KQI（Key Quality Indicator）：為用戶體驗層面的服務品質指標，反映實際感受。
🎯 例：
o 語音清晰度 / 通話順暢度。
o 影片播放流暢度 / 上網反應速度。
👉 簡言之：KPI 是工程師看的數據，KQI 是使用者感受到的品質。
________________________________________
2️⃣ 應用題
題目：
若 KPI 顯示「吞吐量下降」，但用戶 KQI 滿意度仍高，可能原因是什麼？
解析：
• 用戶實際業務（如聊天、瀏覽）所需頻寬低，未受明顯影響。
• 系統啟用 QoS 優先級或緩衝機制，即使吞吐下降仍能平滑播放。
• 應用層快取（Cache） 或 Adaptive Bitrate 技術自動調整畫質。
• 用戶分佈變化：下降區域非主要活躍區，影響感受有限。
👉 重點： 吞吐量下降不一定等於體驗變差，關鍵在應用需求與系統調度策略。
________________________________________
3️⃣ 情境題
題目：
假設 YouTube 用戶抱怨「影片常卡」，你會從哪些 KPI 指標切入分析？
解析：
分析方向如下👇
1️⃣ SINR / RSRP → 檢查訊號強度與干擾，確認是否因覆蓋不良導致。
2️⃣ Throughput（上/下行速率） → 檢查頻寬與載波資源是否不足。
3️⃣ Latency（延遲） / Packet Loss（封包遺失） → 驗證網路回傳或 IP 傳輸品質。
4️⃣ Cell Load（小區負載率） → 是否因用戶太多導致壅塞。
5️⃣ TCP Retransmission / Buffering Ratio → 檢查傳輸穩定度與播放中斷原因。
💡 ：
YouTube 卡頓多半源於速率、延遲或干擾問題，
透過上述 KPI 排查，可準確找出瓶頸並對症優化。
________________________________________
🛠 六、實務演練題
1️⃣ 資料分析
給你一份小區 KPI：
• CDR = 1.2%
• CSSR = 96%
• 平均吞吐量 = 12 Mbps
請判斷：KQI 可能會出現什麼問題？
2️⃣ 跨層驗證
• 收集一週內的 KPI（吞吐量、延遲）。
• 進行用戶測試（影片播放、VoLTE 通話）。
• 比對 KPI 與 KQI 的一致性，並解釋差異。
________________________________________
✅ 七、小結與啟示
• KPI：工程師管理用的「硬數據」。
• KQI：用戶體驗的「軟感受」。
• 兩者關係：KPI → 內因，KQI → 外因。
• 意義：優化不僅要看 KPI，更要連結 KQI，才能真正提升 用戶滿意度（QoE）。
👉 總結：KPI 是網路的「健康檢查報告」，KQI 是用戶的「滿意度成績單」，兩者結合才是真正的網路優化！
