文化大學詹翔霖副教授
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服務業限定服務， 顧客關係建立與服務到位？
顧客關係經營與維繫要領：從心出發為顧客，讓顧客願為你說話
研究指出企業爭取一個新顧客的成本是保留老顧客成本的 5 倍；簡單來說，一個公司若降低 5% 的顧客流失率，其利潤就能增加 25% 以上。
古老的印地安俚語-「你不能輕易評斷別人，除非你曾穿著他的常麂皮靴走過兩天兩夜」，美國印地安蘇族人則稱之為穿上對方的鞋，意思是說要在對方的立場思考，設身處地為別人著想，也就是避免自已一開始就給人貼上標籤、批判與責備。詹翔霖副教授
做好換位思考模式，而運用「同理心」是站在對方的立場去了解當事人的感
表達同理心的技巧： 通過看見他們的情緒來給予說話者的感受一個安全的存在空間
富蘭克林將25年來的格言融合成一篇生動風趣的演講，1758年經典文章〈財富之路〉這篇文章甚至被公認為投資致富的經典。
1. 因循怠惰是時間的小偷，年復一年，將時光都偷走，只憐憫地留下片刻，讓人去想想永生這件重大之事。
2. 人在世間要能免除俗事雜項，不是靠信心，而是靠著沒信心。
3. 朋友
當今是全球化開放的人才流動市場，造成各國與企業互相「爭奪」好人才，挖角警報頻傳。因此，政府與企業應調整現有留才制度，人力資源管理策略也與時俱進，以有效降低人才挖角風險。
全球多國因人口快速老化與高齡化社會，或缺乏具良好教育水準人才來維持國家的經濟成長與企業追求永續生存目的，已面臨人才短缺問題
廣義而言，為人類工作的狗狗都可以稱為工作犬。像草原集趕羊群的牧羊犬、拉著雪橇在冰上勇往直前的雪撬犬，還有常見，不畏風雨為主人守護家園的看門犬等，或是平時在家中陪伴我們的家犬，都是我們的家人，也是生活的伴侶。
根據研究計畫結果顯示，動物輔助治療可以有效幫助提升老人與兒童身心靈健康，用寵物治療可
品質管理制度與品質稽核-品質管理是公司每個人的責任-神秘客教材
品質管理 顧客滿意以人為本 本誠為商—詹翔霖老師
1900年代初期，美國的一場鍋爐與壓力槽的爆炸事件，造成許多生命與財產的損失，因而引發人們探索品質存在與否的好奇心，或許我們更可將它視為重視消費者權益與人權之萌芽，美國機
歷史都是由贏家紀錄書寫的-以古為鑑的歷史失信-詹翔霖老師
讀歷史的時候，還是要保持一點質疑的精神。從歷史看現實，現實又會變成歷史，都說讀史會使人明智，但閱讀錯誤的歷史只會百害而無一利，學會如何看待歷史，學會如何思考歷史，學會如何將歷史裡的東西化為己用才是最重要的。
歷史的失信主要是由兩方面