「設計」是什麼？每當考試或是老師問起，總會有個標準式答案「設計是解決問題的一個方法」，而卻沒有實際能去理解並運用這個答案。多年過去在職場中即便在介面設計上有其更多背後構思，公司體制內和客戶仍然普遍認為設計師工作就只是把東西美化一下，把漂漂亮亮的圖生出來。可以更進一步的使用者體驗研究也在商業預算考量下省去掉。坊間更多所謂的設計教育就是開設 Adobe photoshop, illustrator軟體教學並做些廣告美編。難道這些就是所謂「設計」嗎？有天偶然看到前行政院長毛治國演講「領導者面對危機的決策力」。當中提出「見識謀斷」恰如設計思考中的雙鑽模型，擴散與聚斂性思考。令人驚嘆是運用此方法來解決實際發生的問題。設計不只是著重在視覺畫面上更多在於發現問題並思考策略與決策。看完講座和這本書後，反思如何增進這樣解決問題的能力？也試著從生活中去發現那些早已既定成習慣而忽視的問題。如同書中末頁，把人生當成一件原型去實驗、發現、改變人生，作為設計思考的實踐方式。
書中在體驗的設計章節裡提出了，設計思考不僅是以往人們認為只是在畫草圖產品發想。門診醫院的舉例說明可以是以人為本，覺察需求並具有同理心的設計思考整個掛號流程與改善整個醫療體驗。讀到這段時，聯想起先前網路上看到「交感身心診所 」在掛號系統上優化案例。讓身心病患者或焦慮發生時能舒緩負面情緒完成掛號，在設計上關注病患的感受、考量醫護人員在資訊管理的便利性。更提升整體服務流程的流暢度，而實體空間療癒感裝潢及無障礙廁所設計，也增進讓使用者放鬆身心的舒適體驗。
本書是由創新設計公司 IDEO 執行長 Tim Brown 著作，穿插很多實際案例。閱讀時仍有部分沒有讀透，待日後有實務機會去體會。在第二部份描述設計思考不只能夠幫助企業組織及社會，也進一步解決全球性議題，促進整體人類福祉。最後提供增進自己設計思考方法：多問為什麼、觀察日常生活、用視覺化紀錄觀察和構想、以夥伴意見為基礎接力構想、當浮現一個好點子時別太快決定，往往還會有很多選擇、拍影音保存手稿彙編成作品集、設計人生。設計思考不侷限只有設計從業人員需要會的，更適合每一個人運用其解決在生活日常中問題。
