本書每個章節有各自不同案例故事。以紐約市政府案例故事作為開場，讓我們先帶著書中福勞爾斯的疑問來探討「部門各自為政，但一旦合作成果豐碩，卻為何很少人在合作？」緊接地下一章，從人類學觀點來探討人類文化習性。再分析各案例以人類學來破除穀倉效應。

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穀倉效應

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林同學的心得報告

創造跨部門的溝通機會，避免落入狹隘視野：《穀倉效應》讀書心得。

從書中看到作者對於職場的反思，進而嘗試擺脫傳統職場，追求自我實現。讓我們重新思考工作與生活的平衡。並鼓勵著機會不是給準備好的人，而是給有勇氣去在不確定中探索調整，不斷學習成長。在忘卻了生活，汲汲營營工作人生中，或許選擇能夠過照自己意願，去過上對自己充實有意義的人生亦是一種成功。

學習

離開公司，我過得還不錯

機會是給有勇氣去嘗試的人：《離開公司，我過得還不錯》讀書心得

我們之所以對自己的認知如此執著，在於我們信以為真，這是有用的、不可或缺的。進而發展成一種保護機制。將憤怒轉為攻擊威脅、彰顯自憐的痛苦，好讓人們來提供慰藉給自己、怪罪他人來產生保護自我感。擔憂讓我們注意危險，預測問題避免發生，痛苦中想像出的故事都試圖讓我們擺脫痛苦。

感恩分享🙂

請用正念疼惜自己

專注在眼前目標時，也要適時關懷此刻的自己：《請用正念疼惜自己》讀書心得。

當我們走到生命臨終時，回頭看那些山的真面目，其實都是一個個的禮物，讓我們成長的機會。那些痛苦不是有意地傷害，而是內心深處要告訴我們有些事情是錯的，我們有能力做得更好，讓我們去改變前往的路徑。

你就是困住自己的那座山

那些阻礙高山，是要告訴我們需要成長改變去攀越：《你就是困住自己的那座山》讀書心得。

「設計」是什麼？每當考試或是老師問起，總會有個標準式答案「設計是解決問題的一個方法」，而卻沒有實際能去理解並運用這個答案。多年過去在職場中即便在介面設計上有其更多背後構思，公司體制內和客戶仍然普遍認為設計師工作就只是把東西美化一下，把漂漂亮亮的圖生出來。可以更進一步的使用者體驗研究也在商業預算考量下省去掉。坊間更多所謂的設計教育就是開設 Adobe photoshop, illustrator軟體教學並做些廣告美編。難道這些就是所謂「設計」嗎？有天偶然看到前行政院長毛治國演講「領導者面對危機的決策力」。當中提出「見識謀斷」恰如設計思考中的雙鑽模型，擴散與聚斂性思考。令人驚嘆是運用此方法來解決實際發生的問題。設計不只是著重在視覺畫面上更多在於發現問題並思考策略與決策。看完講座和這本書後，反思如何增進這樣解決問題的能力？也試著從生活中去發現那些早已既定成習慣而忽視的問題。如同書中末頁，把人生當成一件原型去實驗、發現、改變人生，作為設計思考的實踐方式。 　　書中在體驗的設計章節裡提出了，設計思考不僅是以往人們認為只是在畫草圖產品發想。門診醫院的舉例說明可以是以人為本，覺察需求並具有同理心的設計思考整個掛號流程與改善整個醫療體驗。讀到這段時，聯想起先前網路上看到「交感身心診所 」在掛號系統上優化案例。讓身心病患者或焦慮發生時能舒緩負面情緒完成掛號，在設計上關注病患的感受、考量醫護人員在資訊管理的便利性。更提升整體服務流程的流暢度，而實體空間療癒感裝潢及無障礙廁所設計，也增進讓使用者放鬆身心的舒適體驗。 　　本書是由創新設計公司 IDEO 執行長 Tim Brown 著作，穿插很多實際案例。閱讀時仍有部分沒有讀透，待日後有實務機會去體會。在第二部份描述設計思考不只能夠幫助企業組織及社會，也進一步解決全球性議題，促進整體人類福祉。最後提供增進自己設計思考方法：多問為什麼、觀察日常生活、用視覺化紀錄觀察和構想、以夥伴意見為基礎接力構想、當浮現一個好點子時別太快決定，往往還會有很多選擇、拍影音保存手稿彙編成作品集、設計人生。設計思考不侷限只有設計從業人員需要會的，更適合每一個人運用其解決在生活日常中問題。

《設計思考改造世界》讀書心得

本書相應了作者上一本著作《成為自己的內在英雄》人格自我療癒邁向人格成熟。在開篇自序中說明書名由來，作者借用了美國心理學家，亦是「自我心理學之父」Erickson，對於「追尋認同」的探究旅程，來闡述如何透過我們一生的成就，實現完整獨立成熟的自我。Erick生父不詳，母親在他三歲時嫁給繼父，於是Erick從小一直以為繼父就是生父，但典型丹麥人外貌不像繼承猶太血統的父母，遭致社區的人質疑他的出身。也讓Erick困擾。後來得知認定的父親其實是繼父，就四處流浪卻尋覓不到生父下落。想要得到父親的認同，卻無法實現，Erick將這種失落感轉化成另一種力量，他賦予自己全新的姓氏「Erickson」，取自名字Erick加上son組合而成。就那一刻決定成為自己的父親，自己亦是自己的兒子。不再追尋誰是生父了。鍛造獨立成熟自我。 書中共八個章節對應了，Erickson提出「生命週期心理社會發展」的八個階段（基本信任、自主或羞怯、主動或內疚、自我認同或混淆、親密或孤寂、生產或停滯、整合或絕望）。每個章節作為任務課題，並以三個圖標各細分：「鎖頭」說明課題任務、「放大鏡」代表發現不足的缺失（並附自評表）、「鑰匙」則是提供了轉念不同觀點，而在三個圖標後的「作業練習」提供自我練習的建議方法，把獲得的知識轉念去如實面對歷練自己，在覺得被全世界放棄中也不要自我放棄。全部章節也如同攤開人生般，開始描述著每個生命階段都有需要探索的課題，及發展順序和不同階段環環相扣著。童年（怕不被愛、得不到滿足）、青春期（怕不被接受與認同、怕沒有歸屬感）、成年（怕孤獨無依、怕人際問題）、中壯年（怕失去能力、怕離開安全舒適圈）到最後一章老年（怕失去自理能力、怕疾病老無所依），人生一路徬徨又一路關關難過關關過，即便有些不完美，但這就是人生啊，即使會受傷也要去面對，成就了自己獨一無二的這個人。每個人人生歷練都是獨特，沒辦法比較的。和別人比較就會怨懟。有人怨一輩子，覺得都被外部環境影響。生命最後要交代就只有你自己，透過一生對自己的探索和整合，卸下別人貼的標籤，由自己下註解走回真我。

《獨立鍛造》讀書心得：卸下別人貼的標籤，由自己下註解走回真我

聳動的書名吸引了我的注意，喚起了令人感到焦慮的議題，疫情的影響讓許多公司紛紛導入數位轉型，日常去的超市出現了自助結帳機台，甚至連擾人的電話推銷也有全電腦語音。當我們開心地玩著「ChatGPT」的趣味聊天，和AI生成的繪畫「Disco Diffusion」、「Midjourney」，美國遊戲設計師 Jason Allen 提交了一件名為《Théâtre D'opéra Spatial》的AI生成畫作，在美國科羅拉多州博覽會藝術比賽中奪得首獎。更證實了世界進步變化的速度是越來越快。強大的機器學習不禁令人擔憂會逐漸有許多工作，甚至藝術創作會被機器和人工智慧取代。就像工業革命時代，機器取代了大量的人力和畜力，亦是一場智能革命。 面臨智能革命，試問又該如何自處呢？作者提到：“機器人做不到，只有人類才能擁有判斷力、創造力、人性品德、人文教養等，這些將是未來教育的新方向”。疫情也促使了線上學習平台林立與成長，終身學習已成必然趨勢，除了持續學習專業知識，也要具備危機處理能力。作者提出見解：“ 不依靠組織、整體經濟環境、外在變數，而是靠自己的實力在危機中生存。真正具備實力的人，不是在前人基礎上加以發揮的再創者而是所謂的原創者。”鼓舞著我們成為富有創造力、人文素養，具備危機處理能力的原創者。並試著拋棄過去舊有執著，勇於接納新變化和事物。作者除了建議五堂職業學生必修課（科技、金錢、趨勢、藝術、生存力）之外。作者也在結語提出四個學習目標：1. 學習包容他人：共存共榮的包容，學習目的不再以利己為中心。2. 學習保護自己：主動學習累積實力，讓自己無論碰到任何危機都能夠獨立生存。3. 學習理解自己：為了明確決定目標，至少要先暸解自己。4. 學習真正實用知識：應試技巧將不重要，需要的是正確理解和實踐。

《懂學的人最後一個被淘汰》讀書心得

以便利商店為題材，臺灣超商高度密集程度如同韓國，感到十分貼近人們的生活周遭經驗，更能引起讀者共鳴。書中描述大夜班情境更能體會外頭街道低氣溫和寧靜感，深夜超商燈光和溫熱食物給予人們一絲溫飽感，情境有點像是安倍夜郎《深夜食堂》。角色描寫非常生動各有獨自鮮明個性，猶如觀看韓劇般劇情事件緊接著上演。書中男主角正是從一名街友，藉由拾獲廉女士的錢包結識機緣，後來轉變成社區超商大夜班店員。每個人物的小故事也沿著男主角的遇到人事物串聯起來。神秘的性格令人好奇男主角是如何成為街友？真實的身世又什麼？隨著閱讀越深入越是期待著，所幸最後一個章節也全解開一開始的鋪設，以男主角為第一人稱的視角去揭開所有的謎底。因果連帶關係都清晰了。 書中有著很多動人的橋段。廉女士明明有筆退休金足夠餘生生活，開店主要動機卻不是為了自己，而是讓店員能有份溫飽的工作。並讓店員可以免費吃便當不讓吃報廢品，即便店裡缺人手也鼓勵店員詩賢去考公務員，把店員的事放在心上考量著。廉女士很有同理心去解決店員不便，成為店員們生命中的便利商店。店名 always 意義像是人們24小時 always open，alway 打氣加油，如同書中所寫。「便利店是個人們來來去去的空間，無論店員還是客人，都只是短暫停留的過客。便利店就像間加油站，讓人們用物品或金錢為自己加值。」

《不便利的便利店》讀書心得

本書闡述企業如何第一時間做到位，以情感連結策略建立有效顧客關係管理，減少顧客期待與企業服務的落差，達成絕佳的顧客滿意度。有高達75%～98%的顧客，即使遭遇問題也不會提出抱怨。因此以具同理心、理解方式說話和傾聽顧客聲音，才能了解顧客在各服務環節上的痛點。並彙整不同資訊來源訊息的意見處理流程與商業分析整合，以規劃企業下一步的改善策略。在我個人過往工作經驗上，客服人員會將顧客意見彙整成資料列表。而設計團隊再以KJ法方式分類整理，並從中釐清分析哪些是程式開發上問題，而哪些是可以藉由設計迭代來解決。從顧客的角度出發，採時間維度來整理顧客每個接觸點所遭遇的情境，製作出顧客旅程地圖分析問題，再進一步提出可行的解決方案。書中建議有計畫性與顧客建立情感連結。並列舉了寵物美容案例，在員工照顧寵物的時間裡，將寵物與朋友玩耍的照片寄發給飼主。將原本只是美容寄放平淡無奇的過程，轉變為讓顧客印象深刻的事。藉由這案例回憶起在我們生活中良好服務體驗：社區轉角的早餐店阿姨熟知社區常客的點餐愛好，用餐時能與客人閒話家常。而能夠做到這點，需有一段時間去認識顧客建立信任。或是我們在大排長籠餐廳門口等待進場，服務人員除了遞給我們菜單，方便提前點餐，也貼心送上茶水或餅乾小點，減少等待焦慮感。業主能以同理心去服務顧客沒說出口的潛在需求，更能讓顧客對品牌建立良好認同價值。

《顧客3.0》讀書心得：有計畫性與顧客建立情感連結

作者原本是美國中央情報局擔任情報分析師兼探員，現在成為顧問公司的創辦人。運用在中情局所學特務思維模式與分析能力，讓這本書很多細節讀起就像是《SPY×FAMILY間諜家家酒》裡 Anya 玩起間諜遊戲。每個章節都像是接獲任務情報那樣，文中穿插間諜術語來形容行為，不僅有任務工具，每章結尾都很貼心整理好重點。從書名讓人誤以為是商業管理書籍，偶然快速閱讀時翻到書中一段「我們如何度日，就等於我們如何過一生。」激起對這本書的興趣。書中藉由不斷對自我提問，來探索自己疏理自身特質與繪製個人能量地圖，找到人生目標開發自我潛能改變人生。屬於自我成長類型書籍。 有篇章講述心理障礙讓我很有感，常常因為害怕覺得做不夠完美而遲遲沒有開始，很多事情剛開始經驗不多所以無法一次做到位，但是可以反覆練習更新。努力克服「比較癌」造成過度貶低自我，建立自信心、發揮領導力。最後鼓勵人們善用自身優勢去創作表達自我，更進一步發揮影響力幫助他人。而開始做這些還不算太晚，讓我想起過去看過一句話：「種一棵樹最好的時間是十年前，其次是現在」。盤點自己優勢及如何實現理想中自我，做自己熱愛的事，而非活在別人期望和觀念裡，做自己，不是變成別人、也不是冒牌貨。即使失敗了也試著從中學習，和評估重新定義失敗。