
開一家店賣東西，在現在這個時代，到底可以有多複雜？
生為消費者，我們都知道怎麼買東西，但你知道在這些店的背後，為了要讓生意做得順利，帳算得對、庫存不要亂掉，零售業者需要多少的資訊系統，讓這一切運作變得有效率嗎？

零售業的八大系統

音樂藝文

所以如果用「手機號碼」的類比來看，等於有某個人不知道為什麼拿到了我的手機號碼，還知道你用手機打電話給誰，說了什麼，然後這個某個人就一直打電話給你推銷商品，而且還非常知道你喜歡什麼！你會不會很生氣？


 IDFA 的末日- 輸了你，贏了世界又如何？

App Clips 是一個App的「一小部分」。但你想要使用這一小部分，卻不用下載一整個App。
蘋果想透過App Clips的設計，改善App的致命缺點，「再塑造」App，重新定義「網路」的使用方式，讓現在Google所主宰的網頁與瀏覽器為基礎的網路世界，轉變成為以App為基礎的網路世界。


App Clips - 蘋果對於後APP時代的新探索

作為消費者，我們常常會收到很多促銷的資訊，手上會拿一堆看起來很厲害的折價券，但常常有很多的使用限制。
為什麼品牌的折扣活動要這樣設計？所有的折扣後面都是數學問題，並且會影響零售業方程式的各因子。因此，折扣的設計都有學問在後面。

為什麼折價券要這樣設計？

駭客已經是一個產業。駭客不只是組織運作，已發展成有上下游的產業鏈運作的大型產業。在我們日常網路世界的「另一面」，有一個暗網在運作著，駭客工業在其中蓬勃的發展，每天用各種方式攻擊著我們的網路世界。
平均每39秒會有一個攻擊事件，一個沒有保護好的網站一放到網路上，18分鐘就會被攻破入侵。

駭客工業：網路世界的The Other Side，真實存在的怪奇物語


做一個電商系統，做線上購物，網站做好了，只是一個開始，當人流進來了，商品熱賣，結果網站當機，商品沒真的賣出去，反而造成很大的客訴。
「系統承載量」是指你的網站系統，同時間最大可以承受多少的人流、多少的交易。系統承載量應該要怎麼規劃?

系統承載量：這是「營運」問題，不是「開發 」問題。

線上的搶購系統設計，都是借鏡實體世界的搶購對策，是身為消費者的你我，時常在身邊都會發現的方法。買賣本來就不只是買賣，他是消費者與品牌締結關係的一個過程。如何在大型促購活動時，讓消費者買的開心、買得愉快，品牌會不止賺到消費者的錢，也才會賺到消費者的心。

雙11來了 - 搶購系統的六種設計

商品、銷售、會員、數據：是零售業的四大本質，不管時代如何改變，技術如何發展，從傳統的買賣、零售又到了新零售，做生意的本質是不變的。本質是根本的。

零售業的四大本質

會員分級制度是常用的方法，可以有效提供會員貢獻度。其實運作的原理，是利用RFM的Ｍ - 會員貢獻度 來分群，也是一種利用數據分群操作的結果。

為什麼要做會員分級制度？

零售業近年來一直在談OMO，他跟核融合一樣，是一種「理論上可行，但實際上還在努力，如果實現以後威力強大的東西」。OMO的融合的發生是困難的，可以從零售業的四大本質開始，分別開展的四大軸線的融合的情境，來思考並盤整要推進的事項，來達到最終的OMO的目標。

OMO - 零售業的核融合

NAPL是一個會員分群模型，他可以協助品牌了解會員分布的樣貌，追蹤會員經營的成效，並針對不同群的會員，設計會員行銷活動。

NAPL模型 - 零售業數據教我們的人生哲理

其實從加入會員開始，每一個會員都在飛奔似的跑向這段關係的終點。每一個會員都會有一個生命週期(LTV)：從初識、喜熱愛、到逐漸淡忘，只是時間長短不同。

這個時代的零售業，都知道要經營會員。從讓消費者認識你，到願意加入會員開始，品牌和消費者就開始了一段關係。但，這段關係可以有多久？

LTV（顧客終身價值）- 每段關係都有一個期限

AI會變成人類的代理人。除了開始利用AI、使用AI，你是否準備好「被AI利用」？你的內容，是否方便AI取用與理解，是否要Eembedding？你的服務（例如購物、訂餐）是否方便AI調用，是否有API？

當AI變成代理人，「被AI利用」成為關鍵的生存之道

我們依賴演算法餵養讓我們沈溺的資訊、我們依賴智慧助理告訴我們絕對的答案、我們相信網路生成的人格發布的熱門資訊，我們透過介面24小時與網路空間連結，最終的我們變成了網路上的一個節點


我們如何最終成為節點

這幾年零售業將會面對新的挑戰與機會，庫存有更有效率的活用方式、流量獲取有新一代的方式、數據應用將成為所有品牌的競爭基石、甚至門市店員的角色與功能界線也可以模糊、還有區塊鏈技術將回歸到產業應用，零售業的樣貌將有很大程度的變化。

寫給2023的未來筆記-9點零售業現場的觀察

零售業的卡、券、點，都是消費者的數位資產，透過區塊鏈的技術，卡跟券都是一種NFT、點是品牌發券，連結上區塊鏈之後，並連結既有的WEB2.0的相關機制，為消費者與品牌，都各自帶來的新的利益與機會。
區塊鏈的技術，其核心的關鍵是帶來了「數位資產的擁有權」。
擁有權在一點也不數位的世界，原本是很簡單的一件

區塊鏈的零售業應用(1) - WEB2.0 X 區塊鏈：連結所創造的新機會

Visitors、Followers、Leads、Members、Premium五種姿態，分別有五種參與深度：到訪、虛擬身份關聯、真實身份提供、主動互動、預支消費。也代表了五種不同的回購距離。

會員的五種姿態：從陌生人到狂熱者

全通路造成庫存的碎片化，庫存在線上線下多個通路各要分配多少，透過OMS與ERP的整合，讓線上與門市都可以銷售全通路庫存，最大化庫存利用率，達到貨暢其流的理想。

OMO庫存融合-貨暢其流

每一個點擊，都在透露消費者的購買意圖。DCIU模型從網站的用戶歷程做分析，在消費者還沒真正結帳之前，就能預測到他的購買意圖。

猜一猜？消費者購買意圖：DCIU模型

B2B的設計工作者，除了自身設計相關的知識之外，更需要深入了解你所服務的產業的「領域知識」，才能真正的邁向最高境界 -「領域展開」，真正創造你所設計產品的商業價值。

設計師的領域展開

數據治理 (Data Governance）是數據應用的根本。一個品牌的會員資料？業績是多少？沒有好的數據治理，甚至這些根本的數據都是錯的，永遠看不到對報表，看不清楚自己公司的經營全貌。

到底這個月的業績是多少？「數據治理」是數據應用的基礎

什麼是無頭式電商(Headless Commerce)？這是因應新通路的快速出現，而發展出來的零售系統概念：用API為基礎，作為一套零售中台或是零售核心作業系統，主控零售的核心：商品、交易、會員、數據，作為彈性發展各種通路應用的根本。

無頭式電商 ？從「頭」說起 — Line、APP、到新通路：擁抱變化，回歸本質。

在中心化的網路世界，你的密碼甚至不是你的密碼。區塊鏈技術的出現，讓虛擬世界的「擁有」這件事，變成真正的擁有。區塊鏈很快的也會帶來零售業新的生態變革。

你如何「擁有」一朵鬱金香？— 區塊鏈、虛擬貨幣、NFT與元宇宙

疫情的發生，讓零售業的傳統銷售場景被挑戰，無論是門市、還是原本的線上購物的形狀。面對變動，重新省思原本習以為常的佈局，重新整隊，本來就是一種生存之道。

零售的科學

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