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NAPL模型 - 零售業數據教我們的人生哲理

更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘
我們經營品牌,都越來越了解會員的重要性。一個成熟的品牌,一群20%的VIP會員,可能貢獻一個品牌80%的業績
因此,消費者上門了,就會希望他們能夠加入會員,至少要會員留下他們的聯絡方式,之後還可能聯繫他們,希望他們再回來買。許多老品牌,因為時間長了,累積了好幾百萬的會員資料,號稱擁有600萬會員之類的。但,會員數真的就是越大越好嗎
我們要如何知道一個品牌經營會員的結果,是好或是不好呢?

會員分佈的全貌 - 面對殘酷的現實

圖一:品牌會員成長趨勢圖
隨著時間的推移,本來品牌每月的總累積會員數,只會變多,不會減少。但關鍵是每月有交易的會員數有沒有每個月提升。例如從上圖的案例,可以看到每月的總累積會員逐漸累積到200,000人,但每個月實際有產生的交易會員數,只有12,000人,等於是只有全部會員的6%,而且沒有明顯隨著每月會員數的增加而增加。
其他的94%的會員,是怎麼了呢?
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600會員
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Hello,大家好,我是 91APP 產品長 李昆謀( Happy Lee ), 因為這十年來,一直在幫零售業做數位轉型,會在這邊分享 OMO、新零售、大數據、電子商務 等等相關的內容,也算是把這些年來的經驗,自己做個整理。歡迎大家追蹤我的專題。
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線上購物商城長久累積的優勢像是:累積的流量、6小時到貨的物流能量、供應商的關係創造的商品優勢等等,即將面對來自不同次元的各種挑戰者:流量怪物、物流變形獸、以及甦醒的王者。
到底零售品牌,為什麼要做自己的App?跟購物官網有什麼不同?從我們這幾年的數據來看,提供品牌購物App給消費者,對品牌可以帶來非常多的好處,最終也對品牌業績成長,帶來強勁的助力。
每一年的雙11,身為客戶的系統商夥伴,都是我們年度重要的關卡。我們都會用一年準備一場雙11,但實際雙11一來,都會有一些意外或是驚喜,2020年的雙11,有很多有趣的現象,值得記錄下來。
線上的搶購系統設計,都是借鏡實體世界的搶購對策,是身為消費者的你我,時常在身邊都會發現的方法。買賣本來就不只是買賣,他是消費者與品牌締結關係的一個過程。如何在大型促購活動時,讓消費者買的開心、買得愉快,品牌會不止賺到消費者的錢,也才會賺到消費者的心。
零售業近年來一直在談OMO,他跟核融合一樣,是一種「理論上可行,但實際上還在努力,如果實現以後威力強大的東西」。OMO的融合的發生是困難的,可以從零售業的四大本質開始,分別開展的四大軸線的融合的情境,來思考並盤整要推進的事項,來達到最終的OMO的目標。
商品、銷售、會員、數據:是零售業的四大本質,不管時代如何改變,技術如何發展,從傳統的買賣、零售又到了新零售,做生意的本質是不變的。本質是根本的。
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