我們經營品牌，都越來越了解會員的重要性。一個成熟的品牌，一群20%的VIP會員，可能貢獻一個品牌80%的業績。
因此，消費者上門了，就會希望他們能夠加入會員，至少要會員留下他們的聯絡方式，之後還可能聯繫他們，希望他們再回來買。許多老品牌，因為時間長了，累積了好幾百萬的會員資料，號稱擁有600萬會員之類的。但，會員數真的就是越大越好嗎？
我們要如何知道一個品牌經營會員的結果，是好或是不好呢？
會員分佈的全貌 - 面對殘酷的現實
圖一：品牌會員成長趨勢圖
隨著時間的推移，本來品牌每月的總累積會員數，只會變多，不會減少。但關鍵是每月有交易的會員數有沒有每個月提升。例如從上圖的案例，可以看到每月的總累積會員逐漸累積到200,000人，但每個月實際有產生的交易會員數，只有12,000人，等於是只有全部會員的6%，而且沒有明顯隨著每月會員數的增加而增加。
其他的94%的會員，是怎麼了呢？
