做一個電商系統，做線上購物，網站做好了，只是一個開始，當人流進來了，商品熱賣，結果網站當機，商品沒真的賣出去，反而造成很大的客訴。
「系統承載量」是指你的網站系統，同時間最大可以承受多少的人流、多少的交易。老闆通常都會希望，承載量越大越好，千萬不要當機就好。
「請支援收銀」
在討論線上購物之前，先思考一下實體賣場是怎麼做的。
大賣場人太多的時候，結帳就會開始排隊，大家來賣場想買東西，結果想付錢卻塞車，排隊結帳太久，消費者就會不開心。為了讓結帳速度加快，通常大賣場的解決方式就是：加開櫃檯，來消化人流。
大家都在大賣場買過東西，我們都對這樣的場景都習以為常，所以很容易認為：如果網站交易的人變多了，交易變慢了，不是加開機器就好了嗎？
然而，網站的交易系統，絕對不是「請支援收銀」就可以解決的。如同賣場要加開櫃檯，就算人力夠，也要有足夠的空間來設立櫃檯，而賣場的空間，是在開店的時候就決定了。
開一間店能夠容納多少人，這是一個根本的架構問題。
蓋房子的架構問題
你想要蓋怎樣的房子？
如果要蓋的是茅草屋，可能找個親朋好友，可以一起DIY蓋出來。如果要蓋的是獨棟別墅，就會需要鋼筋水泥。如果要蓋的是20層樓的大樓，可能就需要到鋼骨架構。但如果要蓋的是101，那就需要更複雜的結構設計，而且還要多ㄧ顆阻尼球放在上頭。
越大的房子，需要更複雜的架構，當然就越貴。
同樣的，你想要怎樣的系統？
一個網站，一個可以交易的電商網站，一個可以承載100人交易的電商網站，到一個可以一分鐘承載10000人同時交易電商網站。架構方式都是不同的。
也就是說，架構會決定了你可以有多大的房子，架構會決定了你的系統可以有多大的承載量，也就是架構決定了可以有多少的人可以同時交易。
開店的數學問題
所以，你需要多大的店面？需要多少個結帳櫃檯？
人流越多的商圈，我們都希望有更大的店面，更多的櫃檯。但店面越大、櫃檯越多，各方面的成本就越高、也需要雇用更多的人力。但但但，都準備好了，結果都沒有人進來逛的話，怎麼辦呢？
關鍵絕對不是店面越大越好，關鍵是「坪效」。
店面不大，卻可以做很大的生意，投資報酬率才是重點。也就是同樣花了一千元的成本，有人可以做一萬元的生意，有人卻可以做十萬元的生意。高成本效益(ROI)才是生意成功的關鍵。
所以如果我們先準備了一個架構上可以承載10,000人同時交易的網站，但每天卻只有不到100人來逛，是非常不符合成本效益的。這就像花了大錢蓋了101，裡面卻沒有人一樣，便成了蚊子館，商業上是會賠錢倒店的。
系統承載量的營運問題
系統承載量的最佳解答，是隨著人流的增加、交易量的增加，然後逐漸增加你的系統承載量。譬如說，今年人流估計最大會有一分鐘800人，就先準備一個1,000人的承載量的系統就可以了。而明年，可能會有2000人，再準備到 3,000 人。
也就是說，隨著業績的成長，不停的改系統架構。
