文章深入探討「解決問題」與「結束問題」的區別，並以小孩吵鬧要糖的現象為例，說明若只為平息當下狀況而採取權宜之計，不僅無法根治問題，反而可能助長問題的重複發生。強調真正的問題解決，不僅事當下的問題，還要預防類似事件再次發生，找出問題的核心原因，而非僅僅頭痛醫頭、腳痛醫腳，進而陷入不斷循環的麻煩當中。
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會開車的朋友應該都有搭車的經驗，是不是當我們搭車的時候，如果司機開的比較猛，自己都會怕怕的，但是有沒有想過同樣的當下，若自己開車，像超車，闖黃燈等等，會不會開的更猛呢? 也就是，相對理性判斷的程度會有所不同! 當我們親自坐在駕駛座上，雖然自主決定，但是否容易掉進情緒陷阱(emotion trap)
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科技發展與應用日新月異，雖然讓生活更加便利，但是服務業所面臨的內憂外患與挑戰卻是與日俱增，內憂是請不到人，外患是愈來愈難找到忠誠客戶! 服務業真正的挑戰是不能犯錯! 然而這些看似無關的內憂外患與挑戰，卻是息息相關的!
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本文探討Amazon於2017年併購Whole Foods 的策略思維。Amazon透過併購Whole Foods，解決線上業者面臨的供應商篩選、客戶體驗提升、客戶信任建立與忠誠度維護等問題。Whole Foods提供的優質商品和服務，加上Amazon的資金、資源、科技和龐大客戶群，創造雙贏局面。
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