接觸點
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在創建客戶旅程地圖的過程中，必須先定義目標受眾的輪廓，再創建包含行銷漏斗5個階段的客戶旅程地圖。每個階段都需釐清客戶的行為、想法和感受，並且企業應該對客戶可能遇到的痛點和機會點有所準備。最後，企業在實際執行自訂的行動方案後，可再依照自身需求選擇衡量各階段成效的指標。
在數位行銷時代，瞭解客戶的需求和痛點至關重要。本文探討了客戶旅程、接觸點以及如何運用客戶旅程地圖來深入理解客戶需求。客戶旅程地圖是企業制定行銷策略的重要工具，可以幫助企業改善客戶體驗，提高行銷效果，並提升客戶忠誠度。
行銷漏斗是用來描述消費者從認識品牌到購買產品的過程的模型，由五個階段組成：認知階段，興趣階段，慾望階段，行動階段，留存階段。此外，本文還介紹了行銷漏斗的應用價值和常見錯誤。對於行銷人員和企業主來說，這是一個非常重要的工具，有助於提高轉換率，降低行銷成本，提高客戶滿意度。
每周一篇文章的讀書會心得報告摘要與筆記，本次分享的文章為：使用者旅程：從小紅帽故事來理解使用者旅程。
1. 何謂使用者旅程？
2. 小紅帽的故事
3. 關鍵要素：一個具體的使用者、使用者輪廓、如何與你的產品或服務互動、要達到什麼目的、中間要經過什麼流程、解決什麼問題、需要什麼資訊、接收後的情緒
