解決問題的商業框架圖鑑-6W2H

更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
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基本概要

  「6W2H」可以幫助我們拓展思考範圍,網羅各種基本問題。所謂的6W2H 是利用「Who」、「What」、「Whom」、「When」、「Where」、「Why」、「How」、「How much」等8 個疑問詞,分別從各個面向探討事物、主題、問題與課題等的框架。在分析或統整問題、整理蒐集好的資料、激發創意或進行意見調查等必須整理資料的狀況,都能派上用場。

  針對特定主題,從各種角度拋出疑問的好處,就是可以促進思考,發現以往從沒發現的觀點。當你想嘗試「從各種不同面向思考問題」時,請務必使用這個框架。

使用方法

[決定主題]:設定主題(左頁範例中是「問題」),寫在中央欄位。

[拓展相關資訊]:針對主題,一邊回答 8 個疑問詞,一邊拓展思考範圍。透過各疑問詞所應思考的重點,請參考下表。

<提出6W2H 疑問時的著眼點範例>

Who

明確列出人物、組織、職稱(或擁有該職位者)等主詞

What

明確列出關於欲探討之主題的事實和架構,如問題點、現況、產品或服務等

Whom

明確列出目標或人物等「對象」

When

確認實施日期或交貨日期等時間軸(一段期間或時間點)

Where

確認地點、位置、地理環境或地區

Why

明確列出目的、原因、意義、前提條件、目標或意圖

How

明確列出手段、過程、方法、步驟、架構等

How much

確認時間、費用、人才等資源

促進思考的提問

Q. 對問題是否正確理解?

Q. 發生這個問題的典型狀況為何?

Q. 為什麼會發生這個問題?

Q. 有沒有下意識忽略的點?


CHECK POINT

☐–已針對主題全方位網羅各種資訊

☐–可用文章說明主題

☐–拓展思考範圍後,若有不明確的資訊,也可對其進行思考


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文章出處–《解決問題的商業框架圖鑑

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