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【書選閱讀#011】商業框架圖鑑×創意發想圖鑑：資訊時代，人人都該擁有一本框架圖鑑

今年女兒上小二了，前陣子在幫她張羅學習用的文具時，買了一本辭典。

哇，原來現在的辭典種類有這麼多！女兒問我說：爸爸，辭典和字典有什麼不同？我應該買哪一本比較好？嗯，這問題還真不好回答。畢竟，我脫離這些已經很久了，印象中最後使用辭典應該是在國中時吧！

在翻閱與比較了不同出版物的內容後，我選了一本辭典。

因為相較於字典以查生字、解釋字義為主，詞典更專注在例句和造詞上，也就是怎麼用一個字。這次收到采實文化的《商業框架圖鑑》與《創意發想圖鑑》這兩本書，就像是辭典一樣，專注在各種框架的說明與使用。

要如何思考一件事？

在我記憶中，最早學習到的一種方式，就是不斷地問為什麼？也就是打破砂鍋問到底。後來知道這就是一種稱之為「五何法」的框架，可以幫助我們找出問題的根本原因、或者是問題背後的問題；但是在真正了解這個框架的用法之後，我才明白這麼多年來都誤用了。

你知道要問到什麼程度才可以停下來嗎？你清楚錯誤的提問只會將問題帶入死胡同嗎？

在使用連續提問時，要注意三個關鍵：

比方說，靠近郊區的房屋如果晚上開著燈，那麼窗戶上可能會聚集著各種小蟲。如果你問「為什麼窗戶上會聚集著小蟲？」會得到「因為蟲子有趨光性」這樣的答案。

假如你繼續問下去「為什麼蟲子要有趨光性？」

這是一個有意義的問題嗎？可能是、也可能不是，取決於你提問的目的。

如果你只是要解決蟲子聚集的問題，趨光性這個回答已經足以讓你做出關燈、拉上窗簾來解決這個問題。再問下去，就是生物學的範疇，或許為了學習與滿足求知慾。

在連續提問的過程中，要確保提問對當時場景來說是有意義的，否則只會離題；或變成反問、審問與質問。特別是對人的時候，我們常會做出「會什麼會犯這種錯誤？」或是「為什麼不好好學習正確的方法？」這樣的質問，卻誤以為自己在提問。

對於其他的框架來說，如果我們能正確的選擇與使用，就能提升思考、表達與問題解決的速度與品質，發揮事半功倍的效果。相反地，在一知半解的情況下使用框架，反而會陷入困局，只為了填滿框架中的空格。

所以，我們需要正確地學習框架的原理、用法與應用場景。

然後是根據自己的理解與實務經驗去修正。舉例來說，時間管理上常用到的重要急迫矩陣，是根據項目的重要性、急迫性來定位出輕重緩急；但是我會將急迫性調整為容易性，重要的先做、容易得先做，雙管齊下以確保持續有產出。

另一個例子，是行銷中常用STP來區隔市場、找出目標客群與定位後，再透過4P擬定各方面的行銷計畫。不過，我會稍加調整為ST-4P-P，也就是在考量4P的限制、挑戰與規畫之後，再來做整體的定位。

諸如此類，還有許多框架的應用與組合，存在於各領域當中。當我們學會了框架的本質，就能更好的使用這些框架。

先說結論：沒有最好的，只有當下適合你的。

市面上談論框架的書籍有很多，有的深度很夠，專注在問題解決、商業決策或是投資理財方面的問題解決，同時結合作者自身的領域專業與經驗分享；有的以廣度為主，廣泛地蒐集與羅列各種框架與簡要說明，像是這次的《商業框架圖鑑》與《創意發想圖鑑》就是屬於這類的書。

如果是初進入職場的新鮮人，或是日常生活與工作上不常使用框架的人，我會推薦這兩本書。事實上，采實文化過去也出版過不少類似的書，像是《解決問題的商業框架圖鑑》與《把問題化繁為簡的思考架構圖鑑》這兩本，書中提及的框架類型大同小異，但是在解說方式與視覺風格上，我更偏好《商業框架圖鑑》與《創意發想圖鑑》這兩本。

你不妨親自翻閱看看，再擇一購買即可。

商業框架，大多是用在思考與表達的聚焦收斂上。

比方說，一項產品的行銷策略應該如何展開？我們可以天馬行空地創意發想，也可以利用商業框架快速找到切入點，像是4P是以Product、Price、Place、Promotion四個面向展開。如果提供的不是產品，而是服務，那麼也可以採用7P加入消費者體驗的概念，將People、Process與Physical Evidence也納入考慮。

發想框架，則是為了找到新的可能性。

美國知名廣告大師詹姆士．韋伯．楊說過「創意，不過是舊元素的重新組合。」

如何能將自己與眾人腦中的點子掏出，集思廣益找出好方法？最有效的方式，就是將既有的創意加以延伸或轉換，以全新的觀點來思考。而框架，就是幫助你將這件事做得更快、更好。

在《商業框架圖鑑》與《創意發想圖鑑》這兩本書中，涵蓋了十一個場景、共計137種框架的使用指南，你可以根據場景來挑選合適的框架，也可以針對特定框架進行學習。為了讓你更好地掌握這些框架的全貌，我整理了一張全息圖供你參考！

劉奕酉｜知識型自雇者、暢銷書作者、企業培訓顧問

擅長邏輯思考、數據分析、策略規劃、資訊視覺化與商務簡報，擁有高科技產業十多年策略行銷與高階幕僚經歷，為台灣少數具有深厚職場實務背景的商務顧問。同時也是職場生產力作家，多家大型出版社、社群媒體指定邀稿對象。一年閱讀百本書、寫作百篇以上職場文章，以知識萃取、高效產出與全息圖解而廣受好評。

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