佛羅里達大學的一項研究發現，在處理客戶投訴時，您可能會遇到以下類型的客戶之一，每種類型的客戶“都是受不同的信念，態度和需求所驅動”：
不害羞的客戶會讓您知道他們不高興。做出回應時，避免反映他們的對抗行為；相反，要有禮貌地做出反應。
支付高價並需要高級支持的客戶。做出回應時，請避免找藉口，而只是找到解決辦法。考慮創建VIP文件夾和工作流程，以使其易於識別和響應他們的投訴。
經常與您聯繫的客戶。保持耐心，避免在回應這些客戶時感到沮喪。當他們感到滿意時，他們通常會成為回頭客，並成為您公司的擁護者。
不想抱怨的客戶可能只是將他們的業務轉移到其他地方而從未告訴您存在問題。您必須積極與這些客戶聯繫，以尋求並解決他們的投訴；否則，您可能永遠也聽不到他們的反饋。
這些是廣泛的描述，當然，您的客戶將呈現動機和行為的更複雜的組合，但是了解不同的角色類型可以幫助您最恰當地響應所幫助的真實人。
