旅遊業趨勢觀點-打造團體旅遊產品自動化可能嗎？
更新於 2024/11/25閱讀時間約 5 分鐘
旅遊業屬高度“人為”決定成敗的產業！
產品的前置作業從行程設計、供應商談判、計算成本、預留席位、素材編輯、上架銷售、預定服務、出團服務、意見反饋，一路走來都是靠“人”，所以普遍都認為成也是人、敗也是人，這個人為經營邏輯一直走到了今天，遇到了新冠肺炎的衝擊，人才被迫或是自動流失，旅行社產業是否也開始相對弱化？
旅行社產品的核心人物
「當你可以讓專家認同而掏錢出來，才是真正的職人等級」，這是一個產品設計者的信仰，然而一個金牌線控，面對的影響參數又比一般只想要包裝出好玩、有趣、稀有、主題性產品的思維上，更多出了一層政策性框架，例如：航空公司希望旅行社主推的新航點、集團性的關係企業，需要怎麼借力使力將產品打出市場知名度外，更加入自己的風格，築起行業內的防禦門檻，這都是一名“線控”的複雜思考，不僅是市場認同，更上位思考應該是符合旅行社發展戰略的戰術手段。
人力及轉換成邏輯的價值
總是可以精準的手感創造出將銷售量及利潤都極大化的數字，這是線控都在追求的「神之領域」，旅行社何嘗不希望將這個Know How留在公司內，變成一套可複製、可調整且精準的步驟，並將邏輯判斷「SOP化」，全時間轉動，品質穩定。
可能性
這邊我嘗試跳過現行旅行社系統的模組，直接切入本次討論的問題核心，建立SOP化後利用原始的單向性資料(消費者端、旅行社端、供應商端)，交叉分析後，將邏輯再回推產出採購、包裝、行銷建議，並且配合市場銷售結果進行循環，建立這樣的ECO System，如果只是概念上，應該是有成立的可能性。
挑戰
其實上述的理論，FIT(自由行)的產品結構上已經實行多年，利用消費者的使用者側寫data回推，進行未來的預測，準確率從近年來的發展可以看出端倪，其主要可以順利推進的主因有幾點：
(一)、元件供應商資訊化程度高
(二)、元件Spec已經形成框架規範
(三)、產品結構單純
(四)、社群平台將消費者側寫data量推升至個人化
(五)、消費者對於消費反饋意識思維提升
但反觀團體旅遊，產品的組成結構複雜，難以用Yes or No 的選擇題進行分類，尤其是大元件與大元件之間的接合部，這樣的元件多半難以支持上述FIT特性，例如：航空機票 與 酒店住宿之間 可能夾著上下飛機地面交通、餐廳、導遊，甚至是看不到的保險，這樣的變數，總是會使得分析變的失準，補正又不知道應該往哪個維度補正，乃至於到都用“手感”一詞代稱團體旅遊產品的黃金比例。這裏也嘗試將挑戰整理如下：
(一)、元件供應商資訊化程度不一，落差大
(二)、元件Spec多元
(三)、產品結構複雜
(四)、利潤結構複雜
(筆者這邊用“複雜”二字帶過，因為這是一個解釋不清楚的利潤結構。而且還是變動的利潤結構)
機會
也許看到剛剛的分享，會產生兩種思維，一種是那還可能做出來嗎？另一種就是做了的意義在哪裏？
我在這邊也提供個人愚見：
1.那還可能做出來嗎？
我認為是可能做出來的，初期可以依照線路、對應線控的大量訪談，進行分析，從行程設計、供應商談判、計算成本的提醒開始，設定系統化的標準作業流程，同時在回寫資料之後對應預留席位、素材編輯、上架銷售、預定服務、出團服務、意見反饋等後續流程，並且反覆進行校正，從一條線，多線控開始進行第一步的測試，也許更能找到差異性，並且從中找出邏輯。
2.做了的意義在哪裏？
產業想升級必須先進行資訊校準，升級的意義即在於更高的獲利能力，別忘記公司法第一條：本法所稱公司，謂以營利為目的，依照本法組織、登記、成立之社團法人。營利是指以金錢、財務、勞務等為資本而獲得經濟上的利益。故營利即贏利。
3.三方共同努力亦需產業管理規章制定者的認同與積極協助
建立上也不能只是倚靠旅行社獨立進行，政府作為產業管理規章的制定者，亦應輔導建立讓供應商、中間商及市場一同進步的機制，嘗試規格化並通分提供給三者的數據，同步對應市場管理規章發展，簡言之，在產業發展的道路上維持研發可量產、可複製、可調整的機制，恐才是永續產業鏈應該思維的方向。
疫情之下依然要：「保持信心、強固內在」，才有機會重建市場、進而掌握主動，各位旅遊業者們，加油！！
────────
撰述者介紹
────────
撰述者介紹
────────
▲ 王東陽 ToyoWang
超過１０年通運、旅行、電商平台的從業與創業經驗，曾任雄獅旅遊華南區經理、雄獅旅遊香港站主管、天旅旅行社總經理、瘋狂賣客旅遊營運長、KKday 策略顧問、長川資訊（德商Peakwork）⾸席顧問。擅長旅遊業產業趨勢分析、資訊科技應⽤、營運管理、產品設計包裝、⾏銷業務商拓等領域。
閱畢收藏就是爽：
感謝你的閱讀，請給我一些掌聲吧！請點擊收藏＋愛心，用熱情來提高人生幸運值，用力按下去吧。你的支持會讓我更想創作～同時歡迎「Follow」我，以及將你的感想在留言區與我互動，讓我們有更多交流的機會。當然如果您願意“贊助”，我也將用於邀請更多優秀的“產業專業人士”一起互動採訪，讓文章品質更精彩！！關於為什麼我要寫下去：
我堅信文字的力量，讓人傳達思想、知識、經驗透過寫作分享
激起讀者對於知識的渴望，對於思考的動力
並且透過此版與大家分享、討論、共學歡迎留言與我一起討論各種議題，無論你是支持或是反對，都歡迎你在留言版說出你的想法一起想、一起做、一起成功往成功的道路上～有我陪你一起走！！！
為什麼會看到廣告
9會員
34內容數
首先～感謝你點擊進來了解～
【旅遊業趨勢觀察】是一個提供屬於我從旅遊業管理顧問的角度，多元資訊累積後的觀察見解，用”主觀”的說法，分析旅遊業發展趨勢及過程中可能衍伸的有趣議題，歡迎本身經營旅遊業、身處旅遊業、或對旅遊業有興趣、愛旅遊，就算存粹想要多了解一點有趣的行業內資訊的您，都歡迎加入我們的討論！
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
在中國民間信仰中，玉皇上帝俗稱「天」、「天公」、「上天」、「蒼天」、「上蒼」、「老天」、「老天爺」、「天公祖」等，被視為是神界皇帝、天庭之元首、萬神之王；在道教神系中是天界地位最高的神之一。台灣廟宇中主神為玉皇上帝地廟宇不多見到、這篇來介紹桃園市中壢區玉尊宮 。
中壢玉尊宮相關資訊::
奇怪仙人掌園滿室仙人掌，布置滿滿仙人掌空間、讓人彷彿置身於仙人掌花園。不說這裡在田中央，你還真以為這裡是一片仙人掌樂園。台灣各地都有許多路邊有販賣各類花卉植物的庭園，獨一無二指販賣單一仙人掌絕對是台灣其他地方找不到的地方、在城市裡這座小森林，網美必拍夢幻綠景，視覺之餘還能享受悠閒寧靜的美好時間。
日治時期台灣有三大官營林場：阿里山、八仙山、太平山，其中太平山林場是比較晚開發的。羅東林業文化園區即為日治時期羅東出張所及貯木池舊址。這裡是木材出口轉運站、日治時期台灣經濟出口這裡是個重要位置。
台灣各縣市都有許多文創園區、這些文創園區大多是產業轉型而來。文創園區把荒廢廠房經過包裝與利用之後，文創園區一直都是許多仁喜愛逛的地方、文創園區能夠再活化利用對於當地來說絕對是很棒的空間。這篇來介紹中興紙業文化創意園區。
中興紙業文化創意園區相關資訊::
地址:
宜蘭縣五結鄉中正路二段6之
鴨蛋是如何變成鹹鴨蛋？蛋殼為什麼會有不同的顏色？厚蛋殼的鴨蛋特別好吃嗎？這些有趣的問題，答案就在屏東車城的四重溪休閒農業區之旅。
一起走踏台灣四大溫泉區之一—四重溪，認識在地產業與文化，並且在紅仁鴨蛋的故鄉—潘氏農場DIY鹹鴨蛋吧！
永安漁港離台北市有些遠的漁港，跨港拱橋串起海螺文化館及觀光漁市場，構成永安漁港觀光園區。永安漁港總讓旅人念念不忘的濱海夕陽美景，幻彩天光水色一上傳就瘋狂吸讚，同樣是旅程亮點的魚貨市場美味現撈海鮮、吮指鮮甜、一嚐就對味。其實在這個觀光園區可不是只有吃吃而已、來此處更可以有不同旅遊安排。
永安漁
桃園蘆竹區內有大檜溪、坑子溪兩條溪經過，造就蘆竹區坑子溪休閒農業園區成為桃園市重要農業產區。 坑子溪擁有豐富的茶、稻米、綠竹筍、桃金孃等特色農產，以及多樣化的丘陵地理、山林景觀、川溪水文、農用埤塘、閩南農村文化等資源。來到此地這裡有一個土埆厝，更是當地坑子里民社區營造出來的一個懷舊觀光地點、此地更是
去年觀光旅遊詢問大姑姑是否願意加入
當時答應了.他們說等後續會在借問站放置.
等阿等到大姑姑都忘記這件事了,
今天一位客人拿者地圖來小店.大姑姑一瞄,請客人借看一下.
客人說你們也在這裡面ㄟ. 我們是看地圖來買香酥豆干的
果真一喵在★必買伴手禮區★還真清楚
#大姑姑香酥豆干位置圖
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
在中國民間信仰中，玉皇上帝俗稱「天」、「天公」、「上天」、「蒼天」、「上蒼」、「老天」、「老天爺」、「天公祖」等，被視為是神界皇帝、天庭之元首、萬神之王；在道教神系中是天界地位最高的神之一。台灣廟宇中主神為玉皇上帝地廟宇不多見到、這篇來介紹桃園市中壢區玉尊宮 。
中壢玉尊宮相關資訊::
奇怪仙人掌園滿室仙人掌，布置滿滿仙人掌空間、讓人彷彿置身於仙人掌花園。不說這裡在田中央，你還真以為這裡是一片仙人掌樂園。台灣各地都有許多路邊有販賣各類花卉植物的庭園，獨一無二指販賣單一仙人掌絕對是台灣其他地方找不到的地方、在城市裡這座小森林，網美必拍夢幻綠景，視覺之餘還能享受悠閒寧靜的美好時間。
日治時期台灣有三大官營林場：阿里山、八仙山、太平山，其中太平山林場是比較晚開發的。羅東林業文化園區即為日治時期羅東出張所及貯木池舊址。這裡是木材出口轉運站、日治時期台灣經濟出口這裡是個重要位置。
台灣各縣市都有許多文創園區、這些文創園區大多是產業轉型而來。文創園區把荒廢廠房經過包裝與利用之後，文創園區一直都是許多仁喜愛逛的地方、文創園區能夠再活化利用對於當地來說絕對是很棒的空間。這篇來介紹中興紙業文化創意園區。
中興紙業文化創意園區相關資訊::
地址:
宜蘭縣五結鄉中正路二段6之
鴨蛋是如何變成鹹鴨蛋？蛋殼為什麼會有不同的顏色？厚蛋殼的鴨蛋特別好吃嗎？這些有趣的問題，答案就在屏東車城的四重溪休閒農業區之旅。
一起走踏台灣四大溫泉區之一—四重溪，認識在地產業與文化，並且在紅仁鴨蛋的故鄉—潘氏農場DIY鹹鴨蛋吧！
永安漁港離台北市有些遠的漁港，跨港拱橋串起海螺文化館及觀光漁市場，構成永安漁港觀光園區。永安漁港總讓旅人念念不忘的濱海夕陽美景，幻彩天光水色一上傳就瘋狂吸讚，同樣是旅程亮點的魚貨市場美味現撈海鮮、吮指鮮甜、一嚐就對味。其實在這個觀光園區可不是只有吃吃而已、來此處更可以有不同旅遊安排。
永安漁
桃園蘆竹區內有大檜溪、坑子溪兩條溪經過，造就蘆竹區坑子溪休閒農業園區成為桃園市重要農業產區。 坑子溪擁有豐富的茶、稻米、綠竹筍、桃金孃等特色農產，以及多樣化的丘陵地理、山林景觀、川溪水文、農用埤塘、閩南農村文化等資源。來到此地這裡有一個土埆厝，更是當地坑子里民社區營造出來的一個懷舊觀光地點、此地更是
去年觀光旅遊詢問大姑姑是否願意加入
當時答應了.他們說等後續會在借問站放置.
等阿等到大姑姑都忘記這件事了,
今天一位客人拿者地圖來小店.大姑姑一瞄,請客人借看一下.
客人說你們也在這裡面ㄟ. 我們是看地圖來買香酥豆干的
果真一喵在★必買伴手禮區★還真清楚
#大姑姑香酥豆干位置圖