[溝通師跟你說] 過多的主觀判斷，會讓溝通準確度打折扣
昨天和我的共練好友Dani討論了一個小個案。我們是先後連線的，連線對象是一隻已經過世的毛孩。我們想知道彼此收到什麼樣的訊息，如何呈現，以及怎麼根據這些感受下判斷。
事情是這樣的。飼主詢問離世毛孩A對在世毛孩B的想法。當時，我看到的畫面，是離世毛孩A常常靜靜坐在家裡角落，看著還在世的毛孩B在家裡走來走去，兩隻毛孩間沒有互動。
因此我暗自主觀猜測，在世毛孩B應該是在A毛孩離世之後才養的吧。
結果不對誒，兩隻毛孩是一起生活過一段時間的。
殊不知，沒有互動的原因，原來是這隻離世毛孩，是根本不想理另外那隻小屁孩啊…
囧。
你可以講得清楚點嗎？毛孩這樣的意思到底是什麼？
這個猜測上的錯誤，來自於我用了自己的生活經驗對毛孩做判斷。
為什麼動物溝通常被稱為是「直覺溝通」呢？因為我們依靠的就是直覺。把從毛孩那看到的、聽到的訊息，描述給飼主聽就好，而不應該加諸自己的「判斷」。
飼主有時聽溝通師的訊息，可能會很片段，覺得意味不明。希望聽到溝通師比較完整的描述。
幾年前還是飼主身份的我，也是這麼想的。
「你可以告訴我這個畫面他到底想講什麼嗎？」
「這樣他到底是喜歡還是不喜歡？」
「那他想要什麼？」
但，這麼片段的狀態，依照我當了溝通師後的經驗，才是真實的狀態啊。
所以，那到底怎麼做溝通呢？
溝通師的身份，是傳達訊息，不是幫毛孩說故事
我們都會寫文章，都會說故事。
故事的撰寫，其實需要鋪陳，需要觀點。
但，真正真實的毛孩訊息，是不能加入太多溝通師串接畫面的主觀判斷的。
有時候，最適當的作法，的確是依照飼主的問題，收取毛孩對這個問題丟出的回應，再直接反應給飼主知道。
一場完美的溝通，需要溝通師、飼主、毛孩三方緊密合作。溝通師把毛孩傳遞的訊息傳達出來後，再與飼主再討論這個訊息的意義，甚至如何更深入詢問毛孩下一個問題。如此層層疊疊，才能真的明白毛孩的心聲喔。
覺得今天的故事讓你很有感嗎？歡迎跟我聊聊你的溝通經驗。有什麼想問想知道的，記得留言給我喔。
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