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口罩時代也要溝通無礙—疫情下聽損者的溝通挑戰

2021/06/11閱讀時間約 3 分鐘
疫情時代,戴口罩、勤洗手已經是每日標準配備。然而,戴口罩也產生了溝通與聆聽的難度,即使是聽力正常者,也可能因為口罩的阻隔,而聽不懂或聽不清楚他人的話,對於聽覺沒那麼敏銳的聽力損失者而言,聽別人說話更常是種挑戰。
以下溝通技巧取自雅文基金會溝通新態度網站,無論你的身邊有聽損者,或你自己就是聽損者,都會發現小小改變就能讓溝通更順暢無礙!當然,對聽力正常者也適用。

和聽損者進行口語溝通的訣竅

說話方式
1.用正常音量和稍慢的速度說話,大聲喊叫或刻意拉長音節反而會讓說話聲音變得不清晰。
2.勿在聽損者的背後叫他,若是你們距離較遠,或環境充斥噪音,會使他聽不清楚,加上他看不到你,便很有可能沒發覺,建議可走到他的面前叫他,或是走近輕拍他。

3.勿一邊說話,一邊吃東西,那會使聲音變得不清晰。

4.若進行三人以上團體溝通,一次一人發言,讓每個人的話語都能被清楚傳達和接收。
週遭環境
1.避免在吵雜環境及有回音的地方討論事情,可一起移動到較安靜的場所,或降低噪音的影響,例如:關掉電視。
說話內容
1.避免使用艱澀詞彙,話語長度不過長,也不精簡到讓人聽不懂,可將長句子拆成兩到三句話來說。
2.若對方聽不清楚你說的話,可能是某個語音聽不清楚,或某個詞彙聽不懂,此時重複說同樣的話還是會有一樣的問題。建議更好的做法是換句話說,或擴充語句。例如原句為:「你準備好明天的簡報了嗎?」,可將「簡報」換成「口頭報告」,或擴充成「明天開會要報告企劃案,你的簡報準備好了嗎?」。
其他建議
1.談話時可用手勢、表情和肢體動作等輔佐,若有紙筆可寫下溝通的重點給對方看。
2.展開對話前,或換新的話題前,告知溝通主題;對話結束前,重複結論,確認彼此有相同共識。

我是聽損者,我如何促進與他人的口語溝通?

做好自我聽能管理
聽得清楚是接收他人說話訊息的重要前提,做好自我聽能管理便顯得相當重要,以下做法能幫助您確保自己聽得清楚。
1.定期接受詳細聽力追蹤,選配聽覺輔具前養成先與聽力師諮詢的習慣,才能找到最符合聽能狀況及使用需求的聽覺輔具。
2.學習聽覺輔具正確的使用方式,及清潔保存方式,定期送至廠商保養。
3.若覺察聽覺輔具可能有問題,盡快送交廠商檢修。
4.若感到聽力疑似出現變化,應到耳鼻喉科接受醫師檢查與評估。
5.養成外出前準備足夠聽覺輔具電池的習慣,以便隨時替換使用。
主動確認及表達需求
1.若對他人話語不甚了解,可說出自己理解的意思,與對方確認是否正確;也可請對方補充說明、換句話說,或請對方寫下重點。
2.可預期的對話情境,例如報告或面試等,提早做準備,預習資料,事先演練可能使用到的詞彙及對話。
3.當處在不利的溝通環境(例如:噪音干擾、燈光昏暗、座位安排不適當等)時,主動提出更換或改善環境的需求。
4.與不熟悉的人對談時,若情況允許,不妨主動告知自己的聽力狀況,說明最佳溝通方式,幫助對方理解需求,一起改善溝通效果。
雅文兒童聽語文教基金會
雅文兒童聽語文教基金會
雅文基金會致力於聽損早療,幫助聽損小朋友學習聽與說,至今已陪伴超過5,000個聽損兒家庭重拾有聲歡笑,並攜手聽損兒家庭推動『用心聽、好好說』社會教育,回饋社會、共同打造友善溝通環境。
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