口罩時代也要溝通無礙—疫情下聽損者的溝通挑戰

疫情時代，戴口罩、勤洗手已經是每日標準配備。然而，戴口罩也產生了溝通與聆聽的難度，即使是聽力正常者，也可能因為口罩的阻隔，而聽不懂或聽不清楚他人的話，對於聽覺沒那麼敏銳的聽力損失者而言，聽別人說話更常是種挑戰。

以下溝通技巧取自雅文基金會溝通新態度網站，無論你的身邊有聽損者，或你自己就是聽損者，都會發現小小改變就能讓溝通更順暢無礙！當然，對聽力正常者也適用。

1.用正常音量和稍慢的速度說話，大聲喊叫或刻意拉長音節反而會讓說話聲音變得不清晰。

2.勿在聽損者的背後叫他，若是你們距離較遠，或環境充斥噪音，會使他聽不清楚，加上他看不到你，便很有可能沒發覺，建議可走到他的面前叫他，或是走近輕拍他。

3.勿一邊說話，一邊吃東西，那會使聲音變得不清晰。

4.若進行三人以上團體溝通，一次一人發言，讓每個人的話語都能被清楚傳達和接收。

1.避免在吵雜環境及有回音的地方討論事情，可一起移動到較安靜的場所，或降低噪音的影響，例如：關掉電視。

1.避免使用艱澀詞彙，話語長度不過長，也不精簡到讓人聽不懂，可將長句子拆成兩到三句話來說。

2.若對方聽不清楚你說的話，可能是某個語音聽不清楚，或某個詞彙聽不懂，此時重複說同樣的話還是會有一樣的問題。建議更好的做法是換句話說，或擴充語句。例如原句為：「你準備好明天的簡報了嗎？」，可將「簡報」換成「口頭報告」，或擴充成「明天開會要報告企劃案，你的簡報準備好了嗎？」。

1.談話時可用手勢、表情和肢體動作等輔佐，若有紙筆可寫下溝通的重點給對方看。

2.展開對話前，或換新的話題前，告知溝通主題；對話結束前，重複結論，確認彼此有相同共識。

聽得清楚是接收他人說話訊息的重要前提，做好自我聽能管理便顯得相當重要，以下做法能幫助您確保自己聽得清楚。

1.定期接受詳細聽力追蹤，選配聽覺輔具前養成先與聽力師諮詢的習慣，才能找到最符合聽能狀況及使用需求的聽覺輔具。

2.學習聽覺輔具正確的使用方式，及清潔保存方式，定期送至廠商保養。

3.若覺察聽覺輔具可能有問題，盡快送交廠商檢修。

4.若感到聽力疑似出現變化，應到耳鼻喉科接受醫師檢查與評估。

5.養成外出前準備足夠聽覺輔具電池的習慣，以便隨時替換使用。

1.若對他人話語不甚了解，可說出自己理解的意思，與對方確認是否正確；也可請對方補充說明、換句話說，或請對方寫下重點。

2.可預期的對話情境，例如報告或面試等，提早做準備，預習資料，事先演練可能使用到的詞彙及對話。

3.當處在不利的溝通環境（例如：噪音干擾、燈光昏暗、座位安排不適當等）時，主動提出更換或改善環境的需求。

4.與不熟悉的人對談時，若情況允許，不妨主動告知自己的聽力狀況，說明最佳溝通方式，幫助對方理解需求，一起改善溝通效果。