防疫行銷:服務業必看,微解封行銷靈感,讓你掌握第一波報復性消費!

閱讀時間約 6 分鐘
歷經兩個多月,台灣疫情狀況逐漸趨緩,許多解封政策也陸續出爐,對於每個服務業者而言,無非是引頸期盼消費湧入,但也不能掉以輕心,絕對不能為了短期的收入而鬆懈,不僅要配合政府的防疫措施,更要加強店內的相關規範,帶給民眾更好的消費體驗。
自 7/27 日起,配合政府防疫策略,台灣將調降為二級警戒,雖然離「平常的日子」還有一段距離,但對於服務業者而言,仍是看見一絲曙光,然而,疫情隨時都有可能發生變化,在國外也有許多鬆懈後,疫情反覆爆發的經驗,大家在期盼消費者造訪之餘,更不能輕忽店內的防疫規範。
雖然警戒降級,但整體仍要維持高度防疫規格,雖然仍有許多限制,但服務業者仍不可錯過這次的商機,SimplyBook.me 將拋磚引玉,分享幾個數位行銷靈感,讓服務業者能快速掌握消費者需求,趁勢帶動業績成長!
官方二級警戒防疫指引https://simplybookmetw.pse.is/3l9paa

數位行銷靈感 — 抓緊客戶消費需求!

把錯過的補回來

自 5 月中發佈三級警戒至今,不僅影響了消費者日常活動,更是被迫中斷商家原訂的行銷規劃,但隨著疫情趨緩,在符合政府防疫規範下,許多像是運動健身、課程體驗、美容美髮等服務業者,都能收納更多民眾到店消費。
而此時是最好的機會,與過去的「潛在消費者」對話,可以將原本的行銷活動重新包裝,或是挖掘因疫情只能待在家中的消費者需求,像是:
  • 規劃補過生日的行銷活動,吸引疫情期間的壽星造訪店家
不僅是能精準觸及到潛在消費者,更能打中他們心中所想,因為疫情期間,他們無法出門慶生,而現在你的店家為了他們提供補過生日的行銷企劃,對於消費者絕對是非常大的誘因。

緊追未來節慶時事

要知道,不僅是競爭對手,大部分的服務業者,都會選在此時,搭配行銷活動來推廣,除非你的服務類型夠特別,否則,當許多業者都在做活動時,只有你停留在原地,聰明的消費者一比較,選擇你的機率自然也會降低。
因此,當降低疫情警戒後,在最高規格的防疫措施下,店家不妨能大膽的針對未來的節慶時事,與店內提供的服務結合,提供 目標消費族群 更多到店的消費的契機。
近期的節慶時事建議可朝以下方向來溝通:
  • 父親節:不只是送禮,更要給爸爸難忘的回憶
  • 防疫時事:居家久了,多久沒打理好自己的造型?
  • 課程規劃:開設實體 / 線上課程,並提供實體課程報名優惠

預售組合套票

經營者可根據近期的疫情發展趨勢,判斷離解封的日子是否更為接近,並在適當的時機點,推出組合套票優惠活動,一次綁定消費者解封後幾個月的預算,不僅消費者能享有較優惠的預購價格,對於店家而言,更能提昇每筆客單價。
一站式管理預約+套票:若您使用 SimplyBook.me 系統來管理線上預約排程,也能直接在後台加入預售方案的套票內容,讓消費者直接線上付款購買,當要預約造訪時,也能直接在線上預約網頁挑選時段,避免衝突預約:SimplyBook.me 小撇步:活用組合方案,提昇業績並維繫主顧關係!

適合與消費者溝通的行銷管道

若對於行銷活動的方向已大致有了定案,那麼就能開始著手佈局相關的推廣管道,以下將針對行銷溝通的對象分類,讓服務業者能根據行銷目標,使用最適合的推廣平台:

潛在新客戶:

最主流與新客戶溝通的方式莫過於廣告投放,無論是在 Facebook 或 Instagram 針對消費者輪廓,找到潛在族群,或是投放 Google 關鍵字廣告,在有一定預算成本下,都能有效且快速的累積點擊轉單。
若考量廣告成本的情況下,也能直接透過既有的平台來做行銷露出,像是固定時間的社群貼文、限時動態,或是抖音短影片、YouTube 完整影片介紹,也是非常適合的推廣方向。
除此之外,許多服務業者常常忽略的 Google 我的商家,也是非常好的溝通工具,若善用 Google 商家的貼文功能,並且引導其他消費者適時分享好評,更能在無廣告的預算下,有效觸及潛在目標族群。

熟客鐵粉:

除了觸及潛在新客戶,擴大客源外,持續與熟客保持互動,更是行銷活動成功的一大關鍵,畢竟與既有消費族群互動時,所需花費的溝通成本,遠遠低於拉新客戶,因此,經營者也不妨透過以下平台與熟客維繫關係:
  • LINE 官方帳號:定時發佈店家資訊、活動內容、熟客專屬優惠
  • 電子報行銷:若平常有累積消費者名單,也能透過寄送電子郵件的方式,與消費者互動,節省成本又能達到曝光行銷活動的目的

全通路管理 — 自動化預約接單

無論未來疫情情況發展如何,為符合防疫政策控制進店人流 及 提供消費者安心的到店消費體驗,導入 實聯制線上預約 將成為趨勢,如何聰明的管理預約排程,幫助業者更有效的掌握消費者預約資訊,將成為主要課題。
SimplyBook.me 提供簡單易用的操作介面,幫助服務業者在無需任何程式基礎的情況下,也能輕鬆客製品牌專屬「線上預約網站」,初步系統建置僅需 10 分鐘即可完成,快速整合預約實名制,讓消費者在疫情期間,甚至是疫情後,都能輕鬆線上完成預約 → 安心到店消費!

適合導入的產業有

  • 美業:美髮、美容、Spa、美甲、美睫、身體護膚等
  • 運動健身:水上運動、瑜伽、健身、有氧、私人健身教練等
  • 更多產業:餐飲業、醫療診所、密室逃脫、活動導覽、烘焙、花藝課程等

2021 已過半,仍透過紙本管理訂單?

SimplyBook.me 的顧問幫助您,我們提供完整的顧問諮詢,根據您的使用需求,協助您導入預約排程管理工具,有效且聰明的管理預約,將節省下來的時間,都投入在經營管理規劃及課程優化,為客戶提供更好的消費體驗!

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數位行銷推廣方式有許多種,像是:內容行銷、社群行銷等等,都是主流的行銷方式,然後許多服務業經營者卻忽略了利用電子報做為溝通管道,使得廣告成本不斷增加外,也難以將累積的顧客名單轉換為有價值的資產。本篇文章將會分享電子報行銷的入門觀念,希望讓服務業經營者,能找到更多數位行銷經營策略
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