EP33.第一次強烈阻止客戶改標題

閱讀時間約 4 分鐘
最近不知道為什麼,突然一直回想起這一件事,覺得太好笑了,邊騎車邊想到,還忍不住笑出來!
所以今天就來分享這一件事吧。
我很少阻止客戶改標題,因為基本上,只要在某個範圍裡(簡單來說效果差不多),對我而言,標題都是客戶順眼最重要,但是那一次我之所以會強烈的阻止客戶修改是因為,我非常確定改標題之後,文案戰力會直接損失50%!
實際案例不方便公布,因為公布了就直接被知道是誰了。不過我想分享這個過程裡,我天人交戰的過程。
因為客戶直接自己改了一句刊頭主標題,然後丟給我說,要改成這樣,因為他覺得寫這樣比較有效──其實我最怕這一種狀況,就是完全不給討論空間,要直接改,而且非常肯定的態度,老實說這個時機點,我接受會比較省事,但是就像我之前分享盧導給我的啟發文案:「好的選擇不一定是比較容易的選擇,但是會讓你比較容易面對,你自己。」所以我真的很難見死不救,再者,因為後續我也會支援行銷,我非常清楚這樣的標題必死無疑。
所以,我非常緊急的狀態下,先沒有正面回應,而是私底下問了幾個非專業人士,且是客戶的精準受眾人(事後證實該受眾真的也有購買),他們都表示修改後的標題,會讓他們滅火,於是我先確定,這不是我的偏執或幻覺,因為人過度忙碌時,有時候會判斷力出問題,所以我要先確定我的判斷是正常的。
接下來的一小時,我先確認自己的權責:
  • 我有建議的權利與責任
  • 最終決定權是委託人
先確認這兩件事,讓我先確定自己的立場,了解自己所站的角度後,開始擬說法,但是我知道我還在情緒上(震驚標題修改後的狀態),所以第一個說法我故意自由書寫,把想講的話都講出來,當然這個版本就是不能用的,但是會先讓我平靜下來。
第二個版本,先檢查第一個版本,讓我很清楚自己真正想表達的是什麼,哪一些是情緒,哪一些是越矩,例如,如果我太強力想控制案主的行為,這是我越權了,縱使再怎麼不想改,還是要給對方決定。
第二個版本裡,我沒有直接排斥對方提的文案,而是客觀分析原文案的策略,以及新文案將造成的影響,這個版本比較接近我要的,但是內容過分冗長,於是到第三個版本,開始刪修。
第三個版本,我開始先確定自己要表達的重點是什麼,直接把重點破題,告訴對方結論後,開始分析文案裡,為什麼我建議不要修改。
挑戰點:
1.轉換措辭
整個過程裡比較困難的是,因為對方是非專業人士,很多說法需要轉換,當時在我的腦子裡不斷的反覆確認對方的認知資料庫裡,哪一些詞語聽得懂,包含舉例,哪一些她根本聽不懂,邊寫邊轉化,想辦法用對方可以理解的角度解釋,這個部分也是我修改最多次的原因。
2.禮貌與口氣
當你很急的時候,難免口氣容易變差,所以我反覆檢查自己的口氣,盡量拿捏好情緒的質量,要給對方空間思考,這個部分老實說真的也不容易,尤其在有時效性的情況下,我感覺自己一直在努力踩煞車不要讓情緒爆走。
3.把決定權交給案主
百般不願意還是要這麼做,我也抱持著如果真的沒辦法,就讓他改吧,我已經盡力了。
最後,一個小時內我就擬好說法,之後案主聽懂並接受我的建議,沒有做更動,後續的效果也確實如我所想的,反應很好。
我發現這個過程裡,我雖然是書信,用的卻是文案技巧,因為從一開始我就非常仔細的擬定受眾的思考模式,持續模擬說話的口氣與措詞,力求對方可以理解外且不被冒犯,並分析清楚我的立場,決定口氣,並且不可以給對方太多壓迫感,以免造成反感,這些技巧基本上就是凝結了一整個銷售文案的技巧。
所以最後如果遇到需要說服的人,或是你的書信需要,那可以參考我的步驟
  1. 確認你的立場
  2. 確認事件的決定權在誰手上
  3. 思考對方可以理解角度
  4. 保持適當口氣
  5. 先把情緒抒發掉
  6. 接住對方的想法,客觀分析,不要直接否決
  7. 刪修簡短
  8. 開門見山(看情況)
  9. 把決定權交給對的人
你有沒有類似的經驗呢?你又是怎麼度過的呢?歡迎跟我分享你的小祕訣喔
對了,同理心寫作的課前問卷仍持續的邀請你填寫,同理心是一切文案的核心,如果你也想寫出,真正直達人心的文案,歡迎加入事前問卷
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    大部分是講文案,有時候是講人生,但保證都是人篸。
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