在眾聲喧嘩的市場裡,進駐消費者心靈的最佳方法。
「定位」不只是定義自己、或是自我介紹,是一種溝通方法,對所要影響的人的心理造成改變,適用於「任何需要影響人們心意」的活動,書中所舉的例子取材自廣告業,據作者所說,這是最難溝通的行業。
讓要推銷的產品在顧客的心裡占有一席之地,「定」好「位」置,最基本的方法是掌握顧客的內心世界:他們到底在想什麼?重點是顧客的心理,不是產品的本質,為了定位改變產品的名稱、價格、包裝,「至於產品本身則是絲毫未變」。
在過度溝通的社會,人們的心就像是一塊已經濕透的海綿,美國出版界每年大約出版三萬本新書,如果每天24小時不間斷地閱讀,要17年才能讀完;如果一個禮拜讀一本,要577年才能讀完。
定位的概念和多元化的概念正好相反,一個名字無法代表兩種不同的產品,要是汰漬清潔劑、アリエール洗衣精、海倫仙度絲洗髮乳都以公司寶僑作為品牌名稱(寶僑清潔劑、寶僑洗衣精、寶僑洗髮乳),反而會造成顧客內心的混淆,失去定位。
「顧客的腦海是一片競爭激烈的戰場」,有適合龍頭老大的定位,也有適合尾隨者的定位:尋找市場空缺,或是自己開創市場空缺,比起當一條大池塘裡的小魚,當一條小池塘裡的大魚,再伺機擴大池塘的容量,是比較好的方式。
想在顧客心中建立深刻印象/打動顧客的心,最困難的部分是挑選出「某一特點並加以廣告宣傳」,無論是為產品、公司、自己定位都是如此,追溯歷史,審視過去的計畫和方案(了解哪些奏效),發掘最基本的業務。
鎖定在較小的明顯目標,定位在「某一特定領域」,為了建立起獨特的定位,必須有所放棄,顧客的心靈接收站已經塞車,說得越多,效果反而越差;定位擴充太廣,幾乎毫無意義。
書中第24章提到,「在開始實行定位計畫之前,先問自己六個問題」,前兩個問題可以說是定位的核心。
- 你擁有什麼樣的定位?
- 你想擁有什麼樣的定位?
很多產品的處境和七喜汽水在尚未推出「非可樂策略」前相似,顧客只會接受與已知知識或過去經驗契合的訊息,若是沒有登上市場裡顧客心中存在的位階(將現有的定位和自己的定位連結),就無法成功定位。
「沒有任何一個定位策略是到處行得通的」,因此這本書幾乎是由例子組成,分析並介紹各產業、領域、服務所採取的定位和收成的效果,沒有給出一個標準答案,沒有一個跟著這樣做就會成功的神奇公式。
溝通本身是一個難題,作為溝通方法的「定位」也是一個難題(雖然作者說是「極為簡單的觀念」),這是一種具有累積性質的概念,決定後要堅持到底。
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