FBI談判協商術
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前 FBI 首席談判專家克里斯佛斯處理過綁架、人質危機、恐怖分子。他說真正的談判高手不靠口才，靠的是讓對方覺得結論是自己想到的。這篇拆解他最違反直覺的六個核心技術。
今年還有一條閱讀線，是我的「刻意閱讀」。源於網路上的仇視、對立愈來愈多，打擊人與人之間的善意與互信，我想了解對立是如何產生，以及它能如何消除。
本文介紹《FBI談判協商術》一書，書中強調人是不理性的，溝通必須先處理情緒。核心技術是運用「戰術同理心」，透過積極聆聽、冷靜語調、鏡像法與標籤法來建立信任。文章並解析「行為改變階梯模型」，教導如何從聆聽開始，引導對方在自由意志下說出「沒錯」，進而改變行為，掌握生活中的談判主導權。
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談判是一門藝術，要同理、聆聽和你談判的人，降低對方的防禦心，讓雙方都能獲得想要的。
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FBI談判協商術：生活是一連串的談判，跟著首席談判專家創造雙贏協商
相對於傳統談判策略，作者將談判重點著重在「人」和「情緒」，用其經驗歸納出實用的談判法，利用聆聽、同理心等方法達成目標。
