從疫情期間WFH看NPO對員工的信任與管理
2021/09/09閱讀時間約 5 分鐘
疫情以來大家是否有居家辦公(work from home，以下簡稱WFH)的經驗？筆者是沒有，可惜啊!!無法展現我邊玩對馬戰鬼(我才剛救到舅舅而已~)邊打計劃書，一心多用的技能。當然現在已經明顯感受到大家已經逐漸回辦公室上班，但隨著已經有Delta病毒的案例，實在覺得無論是哪個行業都至少該開始規劃與研擬WFH的可能性與執行策略，但為什麼在之前疫情嚴峻的時期，會有些NPO會無法果斷的執行WFH呢?可能就與對員工的信任與管理習慣有關。
然而在討論對員工的信任與管理之前，要先務實的談一下進辦公室的必要性。NPO大多是助人工作，因此要待在家不出門的確是有難度，例如說社工家訪、居家服務、安養護機構、日間照顧...等等，都是人與人接觸(這句話再也回不去了)的工作，但也不是毫無辦法；例如許多NPO改成視訊、電話家訪、據點型的服務也大多暫停服務或採分流方式進行，但的確居家服務是很難避免，但危機就是轉機，許多創新服務就是在這種這樣也不行、那樣也不行的狀態下長出來的，所以就必要性來說，在大部分的狀況若不出門，可能服務的效果會打點折，但不是完全沒辦法。
那NPO為甚麼不敢WFH？有以下幾點因素
無法一視同仁
有些員工是在辦公室，有些是在服務據點或外展服務，如果讓在辦公室的員工居家辦公，那直接服務的夥伴怎麼辦，會不會邊訪案邊滴淚，會不會心理會不平衡在去上班的途中放飛自我，直接出家，剃髮遠離世俗欲塵。
是啊，有理!但這時講求的一視同仁該是齊頭式平等還是立足點平等呢？再往前想想為什麼需要WFH？如果目的是要降低員工染疫風險，換句話說就是盡可能降低所有員工人群接觸的機會，因此非必要不出門就是準則。身心障礙者權利公約（CRPD）有一個很重要的概念是「合理調整」，是指身心障礙者要進入一個環境、或想要行使權利但無法做到的那一刻起，就有進行調整的義務，也就是立足點平等。如果把這個概念套入，把WFH假設為一種權利(這只是假設!!)，畢竟員工生命安全優先，那就會變成能不出門的員工就行使WFH，非得出門的員工該進行合理調整。用一個比較便宜行事的方法，也許提供風險加給、減少工時或分流輪班是個可參考的方向。
加班太多休不完 與其WFH不如把假休掉
NPO也很常加班，平時很忙又沒機會排假，如果都換算成加班費也是很驚人。不如藉這個機會把假休一休，也可降低人群接觸，跟健達出奇蛋一樣一舉兩得!!
首先這是一種錯覺，就是誤把WFH跟休假當成同一件事，但這是完完全全的兩回事，就跟老婆覺得RX-78-2跟INGRAM AV-98都叫鋼彈一樣讓人心寒。另一件事，就牽扯到加班、補休跟加班費了，加班可能反映兩種狀況，一是員工效率差，聊天打屁8小時後再加班2小時完成今天的工作；另一種，是業務分配不均或是人力不足，落實把員工當家人的作法，就是讓員工待在公司的時間比家久(誤。說破了，這跟WFH一點關係也沒有，但這也是NPO的常態，只能從業務調整與員工管理上去下功夫啊。
員工不自律
多數的員工不是都可以很有責任感的把自己職掌的事處理好，居家辦公其實就是放假的意思。
不自律導致效率低，這是有可能的，根據英文+數字的人力仲介公司的調查4成覺得與進辦公室差不多，2成覺得效率更佳，近4成覺得效率變差。如果把這種自評效率跟產出做正相關的假設，那麼機構WFH的服務產能可能只能達到原本的8成，而管理者在意的也就是工作進度與服務品質。但是、但是、但是，方法式人想出來的，管理者可要求員工自己訂出居家的完成目標供查核，讓員工在可自行分配的時間內完成目標，與其要求全員工進辦公室坐滿8小時，更重要的不是在時限內完成該完成的工作嗎？！同時也是讓員工成為時間管理大師的好機會，假若有員工自己訂了目標還達不到，那也不是看清冗員的好時機嗎？只能說「信任員工做的到」，是得跨出的第一步。
家中無對應的設備或系統
不是每個人家裡都有相應的設備，並且可能產生延伸的設備費用或通訊支出。
這就是要不要在這個時代存活的決定了，假如真的有員工處於「已知用火」的狀態，沒有電腦、作業系統以及網路，那也真心建議該有了。而有些如庇護工場、安養護設備或是教材教具，在無法「線上化」的設備當然就還是得到現場操作，但對於一般辦公來說，大部分的家庭都應該沒有問題，別用零星個案，成為無法WFH的藉口。
綜而言之，已經不少國家訂調「與疫情共存」的方針，這可能觸發社會運作型態的全面轉型，而WFH可能會成為其中一種趨勢或常態。如果能面對面的互動與交流當然是最好，尤其對助人工作來說更是如此，但在這種可預期的形勢下還沒做出準備與規劃，那可就是身為管理者的過失了，你遲早要WFH，何不現在就Work。因此對於NPO在後疫情時代有以下幾點建議：
- 專業服務與業務數位化轉型，看房、購物甚至旅遊都數位轉型了，我們也行。
- 建立線上管理的制度與培養線上工作習慣，信任員工是得跨出的第一步。
- 拋棄工時迷思，著重在產出與成效。
- 還沒WFH經驗的試辦WFH，否則若真封城會措手不及。
以上，話說Gather Town很好玩，功能也齊全，你何不試~一~試~(握拳？！
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