Google的UX指導手冊中文版（電商零售篇）
2019/01/16閱讀時間約 7 分鐘
Google 最近推出了UX playbook — Retail，裡面列出了電商零售產業，在網站及 app 上應該要注意的細節，包含十足的品牌案例分享及數據的研究結果，非常適合所有設計及行銷人參考學習！
目前只有全英文版，隨手記錄下來這幾個重點，可以當作一份 checklist，來幫自己的網站健檢一下！（不專業翻譯，歡迎大家指教或校正。）
Google提出，建立一個流暢的體驗，可以分成以下六個階段，而每個階段都有其對應的細節：
A. 首頁 / 到達頁（Homepage/Landing page）
- 在不捲動捲軸的情況下(Above the fold)，可以看到清楚的呼籲按鈕
- 使用描述型的呼籲文案(CTAs)，而非直敘型
- 文案強調清楚明確的價值主張(benefit-oriented value prop)
- 不要使用插頁式廣告
- 移除自動輪播圖
- 在首頁顯示最熱銷的主題
- 確保（尤其在手機）清晰可閱讀的字體大小
- 足夠的社群佐證
B. 選單 / 導覽頁（Menu / Navigation）
- 一個收合型的選單（但面積不要超過 1/5 頁面）
- 如果有實體店，別忘了在選單加上地點的圖標提示
- 如果電話聯絡也是重要的聯絡管道，別忘了在每一頁加上電話圖示
- 選單項目排序中，主要項目以熱門度排序，子項目則建議以字母排序
- 別忘了在選單加上促銷訊息
C. 搜索（Search）
- 建立站內搜索，並讓其清楚易見
- 在搜索時列出自動推薦項目
- 即使搜索結果中，沒有完全相同的產品，也要提出類似的結果（增加畫面閱覽率）
- 包含前次的搜索紀錄對使用者是幫助的
D. 種類 / 產品（Category / Product）
- 在購買流程中，別忘了在每個階段重申你的價值主張
- 讓使用者可以依照條件篩選自己所需要的產品
- 提升篩選器的易用性
- 在產品頁面中顯示價格資訊
- 加上緊急、限量等的提示（例如：剩餘幾件、倒數幾天）
- 用條列式說明，讓產品敘述簡單易懂
- 在轉換發生（例如：下單購買）前再次強調價值主張，增強信心
- 次要的呼籲按鈕，在購物流程中也一樣重要（例如：收藏最愛、下次再買）
E. 轉換（Conversion）
- 不要在加入購物車後，直接指向結帳頁
- 在購物車頁面再次強調價值主張（例如：免運費）
- 允許使用者更新編輯他的購物車
- 使用者儲存後，可以在其他裝置(X-device)下繼續使用
- 在整個購物流程中，限制可能跳出流程的因素，相對地，可以引導使用者到首頁或回到購物車
- 允許使用者在非會員的情況結帳
- 在創建帳號時，說明原因及其價值主張
- 不要讓使用者重複確認帳號資訊
- 讓使用者連結社群帳號註冊
- 一個驗證過的 API 位址，讓使用者不需要再次輸入帳號密碼登入
- 如果整個購物流程超過兩個步驟，建議使用進度條，讓使用者知道自己在哪個步驟
F. 表格欄位（Form optimization）
- 在必填欄位加上星號註記
- 行內顯示驗證結果（而不是送出資料後才顯示）
- 自動填入已知資訊
- 減少結帳時填寫欄位的數量
- 低於三個選項時，建議不要使用下拉式選單
- 不同的填寫欄位，呼叫對應的數字或英文鍵盤
看了這麼多，只能說魔鬼藏在細節裡，要建立一個流暢的購物體驗，整個流程中有非常多細節需要考慮，包含 UI 的畫面設計、文案撰寫，甚至是程式的功能調整。
要創建一個好的 UX 體驗，不是只有UX設計師自己就可以完成的。
另外也發現，手機載具的體驗幾乎成為顯學，現在已經要考慮的已經不是 Mobile-first，更多的是 Mobile-native 的使用者，資訊架構的流程與操作行為都與過去電腦的使用行為有所不同，而這也是在做企業優化轉型前需要考量的因素。
儘管因應不同的受眾、產品與市場，這些官方建議不一定真的對你的產品有效，但我們仍然可以透過別人的案例分析，了解他們這麼做的原因及脈絡。
而且在數位的時代裡面，想要知道有沒有成效，直接做一次 A/B Test ，我想就會是最快也最有效的方式了！
以上，如果你有任何想法或建議，歡迎直接留言跟我分享。
謝謝你看到這裡，如果我的文章有幫助到你，拍個手可以讓我更有動力。
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