檢舉內容
關於職重服務時的補充教材

2022/01/09閱讀時間約 5 分鐘
初任職管員的小D,提出了三類疑問,這一系列問題,預計分三篇文章(以及三次的 podcast)來分享我的看法:
1.新手職管員有甚麼可以參考的補充教材?
2.要如何確認個案的工作意願/動機?
3.要如何了解個案的工作能力?
一切,還是要從基本開始做起
  其實到今天我都還記得自己第一次當職管的徬徨心情,第一次跟個案晤談、第一次寫評估表、第一次上線寫紀錄、第一次跟就服員討論個案的狀況…,現在回頭看看過往這些歷程,我認為最重要最重要的還是政府安排的職管36小時的培訓,絕對要認真、紮實的好好上課、勤作筆記,上完課後真的就能讓自己有一個大致完整的概念了。其次,是職管手冊,手冊可以直接在網路上下載,最好把它印出來隨時放在手邊,有問題馬上翻閱、有心得馬上在上面寫下筆記,它就像是職管工作的「聖經版」般,幾乎所有行政流程、規定等都可以在上面找到參考的資料,上述兩項資源只要好好利用,應該就能基本勝任職管的工作。
從基礎邁向進階工作者
  具備基礎能力的工作者大概就是「懂得照 SOP操作」的狀態,約莫是60分的概念,但對於每項流程背後的原因(或原理)並不是很清楚,也不太有能力從原理的角度去變化對個案的服務。對個案來說,你就好像是一個只會按表操課、照規定來的人;由政府的角度來說,你好像也沒甚麼大問題。然而,個案的穩定就業率、你對個案的了解程度、和各個資源單位的合作狀況可能會出現差強人意的現象。
為了讓自己能更上一層樓,有幾項資源對於提高服務的專業度和視野有很大的幫助:
  1. 專業人員系統,可以在上面參考其他職管(包括其他縣市)寫的 0C 紀錄,即便你沒有遇到很棒的督導給你建議、即便你的同事寫的紀錄其實也還有很大的改善空間,但你一定可以在上面找到真的寫的很棒的人的紀錄,從記錄中馬上就可以瞭解和個案互動時有哪些重點常會被考慮進來,怎麼樣的寫法對於其他服務人員接手的時候最有參考價值。
  2. 職重相關的期刊,像是復健諮商期刊、特教期刊等等,這些期刊我特別推薦可以優先看看由實務工作者(例如:單位督導、特教老師、社工師、心理師...等)所寫的文章,這些文章能幫助你快速瞭解你可能會合作的對象(如:庇護工場),他們是怎麼看待個案、他們的工作場域風氣怎樣、他的專業用語是甚麼,這樣你未來在和他們互動的時候就能快速和他站在相同的頻道上。
  3. 各區職重中心的網站,裡面有許多給專業人員參考的補充教材和文章,而且已經幫你分門別類好,方便你有系統的查找資料。
從進階工作者,邁向不斷成長的專家之路
職重服務雖然是一條能透過經驗的累積成長的領域,但要成為很專業、讓人欣賞的專家,我有以下兩點看法:
  1. 服務的初衷和職重的目的,我的想法是從服務的第一天開始,就要把「把有限的資源,提供給真正需要的對象」放在心裡,不要一直去看績效指標,當你一直專注在表面的績效指標時,很容易會做出偏離服務初衷的判斷,我始終相信只要秉持這樣的初衷好好服務個案,績效指標的達成其實只是隨之而來會自然達成的狀態,假如真的沒有達成,你也不會愧對自己的服務。試想假如個案真的不需要某項資源,但你為了呈現出「自己有利用這項資源」的表象,一來浪費個案的時間、二來也浪費政府的資源(納稅人的資源)。
  2. 用開放的心態瞭解跨領域,好好的去瞭解跟職重服務可能有關的各種領域的知識、趨勢、概念,目的不是讓自己成為具有兩種專業的服務人員(太花時間也不太容易),而是讓自己有能力和不同領域的專家合作、解決問題。想看看,一位很懂「行銷、業務」的就服員,一定更容易把個案推薦給雇主,一位和人資很熟的職管,可能更容易協助個案找到自己優勢能力...。
保持謙遜的心態,讓自己有更多的可能性
  即便已投入職重領域有十年工作經驗,但每次在服務過程中,總是能再看見一些還能再更好的地方,這次做不好沒關係,下一位個案再調整就好了,來來回回修正,慢慢會找到屬於自己的服務風格及方式。每次看到別的專業人員有不同的服務方式,我都會思考有沒有自己可以再學習、參考的地方,從一開始的制式服務、我也嘗試了視訊服務(疫情期間)、家訪;連結過特教資源、也連結過人資的資源;從使用制式表單、到建立專屬自己的表單(快速鑑別個案需求)...等,隨著經歷累積、科技的進步,我覺得職重服務的未來一定還有很多很多各種不同的可能性,現在的我一樣覺得自己還有很多不足,也跟小D一起共勉之。
每個人準備的材料都不一樣,到底要如何搭配才能做出一道好菜呢?
我是Cary,好的原創文章需要您的支持! 如果喜歡我的文章,記得訂閱、按愛心、留言。 想看更多關於求職、就業、助人工作、個案服務相關的議題,歡迎寫信給我,非常歡迎! [email protected]
贊助創作者百元,就抽 $8,888 紅包與好禮!
回想剛踏入身障就業服務領域的自己,猶如摸著石頭過河。漸漸的,從一開始的懵懂無知,到現在的工作成果。改變,讓我看見更好的自己,每個陪伴的對象都是成長和學習,因此,我決定把努力的過程記錄下來,分享給有志在身障服務領域耕耘的夥伴。 「本網站上之一切文字、圖片,著作權皆屬於本網站所有,非經同意,不得轉載」
概括來說,職重個管員在求職者前端的服務過程,約能分為三階段,包含申請、評估、擬訂計畫,透過晤談觀察了解求職者目前正處於何種階段,了解求職者當時的支持需求,提供相對應的資源連結或輔導服務。角色功能包含:諮商者、管理者、協調整合者、倡導者的角色與任務。
如果要發表留言,請先登入註冊會員
享受沈浸的閱讀體驗
徜徉在不受干擾的簡約介面,瀏覽數百萬篇原創內容。
領取見面禮
只要設定追蹤作者,即可享有 48小時
Premium 閱讀權限