包容性設計的原則〔一〕認知到不相容/排斥性
Recognize exclusion
在設計的過程中，設計師容易陷入了過去的經驗與認知的盲區，在設計上以自己的生理和心理條件投射成使用者，但是其實不一定代表了所有人的使用狀況，而且這些使用狀況有時候不一定是長期的，而是根據情況而發生也有可能。找出這些容易排斥某些用戶的地方，也是增加對用戶的體貼性和創新的機會！
e.g. 在海外旅遊時怎麼叫外賣? 新手爸媽在使用手機時大多是單手? 在很吵雜的環境怎麼聽到你想聽的? 有沒有新手教學模式，去方便數位能力沒那麼高的群體? 翻譯工具會不會預設就帶有性別岐視? (例如，飛行員是男性，空服人員是女性)
在很吵雜的環境怎麼聽到你想聽的?
包容性設計的原則〔二〕從人類的多樣性中學習
Learn from diversity
人生而帶來的能力之一就是適應性，包容性設計的中心思想就是以人為本，不同的性別認知、背景、年紀、語言文化等都會帶來不同的使用性差異。
e.g. 設計有沒有多語言環境可選? 文字是從左到右還是從右到左? 在詢問性別時能不能提供第三選項? 這項產品或服務左/右手都好用嗎?
介面設計對左右慣用手的有沒有可以切換的模式?
包容性設計的原則〔三〕解決一個需求就能擴大到更多的用戶
Solve for one, extend to many
人類體驗世界的方式很多種，每個人都有一些不同的能力，但這些能力都是有限制的，在某些情況下，為一組人解決問題的包容性設計也可以解決其他人的問題。以不同的方式看待殘疾並理解排斥有助於我們將一個人的解決方案擴展到數百萬人的解決方案。
e.g. 方便聽障朋友的字幕服務可以變成教導小朋友閱讀或是學習語言的工具，方便弱視的高對比模式也同時方便在明亮的環境下使用
誠心希望各國展覽在介紹影片的階段，以不影響創作的情況下拜託都附上至少雙語的字幕或是語音導覽，我在非英語國家看展的時候真的很多看不懂QQ
微軟也提供了一個方便檢視用戶的使用情境的工具，可幫助培養同理心並展示解決方案如何擴展到更廣泛的受眾。
不同情境下的不同使用者群體範例
其實所有原則都回歸到設計者的洞察力和同理心，能不能在設計策略裡多一點體貼和彈性，想想該如何讓更多具有不同能力的用戶受惠，雖然這會為設計上增加不少難度，但是設計人總是不斷的在適應和挑戰各種偏見的對吧～
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