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軟體開發見聞錄#6：使用者體驗設計的原則／葉光釗

「體驗設計」這門學問，現在已經成了軟體設計的顯學，其中包含了不同的面向：流程設計、技術架構設計、使用者介面設計等等。在大家還沒有開始重視使用體驗的時代，許多事情只能從嘗試和錯誤中去學習，包括開發團隊也一樣。

• Reduce concepts to increase confidence（少講概念，增加信心）：
  盡量集中功能的進入點，增加使用者對功能的掌握程度。
• Small things matter, good and bad（無論好壞，細節都很重要）：
  細節的設計不能馬虎，因為這會影響整體的成敗。
• Solve distractions, not discoverability（減少用戶分心，而非吸引用戶注意）：
  重點是讓使用者一眼就知道如何使用功能，而非一昧增加功能的曝光度。
• Time matters: build for people on the go（時間也很重要，要設計得讓忙的人也好用）：
  如果確知使用者會在移動的環境中使用某個功能，盡可能減少操作的步驟及時間就是重點。
• Value the full lifecycle of the experience（重視從頭到尾的整體體驗）：
  不要只看片面的操作方便，要把整體經驗包含從「安裝」到「解除安裝」一起考慮進來。
• Be great at look and do（看起來和用起來都好）：
  軟題的視覺畫面必須和操作盡可能一致、而且要直覺。

使用者體驗設計實例：輸入法

1. 只要它的準確度做不到100%，就是0%；
2. 使用者操作的習慣性超級高，只要稍微有一點點更動調整，不但馬上被發現，而且通常都會有負面反應。

1. 比較接近看ㄅㄆㄇ的習慣；
2. 在組字的時候，已經輸入的文字位置不會動來動去。

• 第一步：先做一個原型。
• 第二步：由設計工程師與體驗工程師驗證是否符合大部分的設計原則。其實中間有不少工程師之間反覆討論「哪個設計比較好」的互動。
• 第三步：進行適用度測試（usability study and testing），招募十幾位終端用戶實際使用，由體驗工程師驗證使用者的反應是否符合我們的預期。
• 第四步：檢驗目前手中有的遙測資料是否也符合新的使用模型。