這禮拜我們來聊聊到府維修
很多電腦商家都會標榜到府維修電腦，後來我發現，「到府維修」不是真的維修，而是「到府銷售」。當然，這個拿捏的分寸就得很重要，剛好與超過，就在那一層薄紗之間，這就不是被大公司維修流程綁死的工程師，能做的來的，因為有太多的眉角與隨機應變。
一般來說，到府處理大概會分成軟體跟硬體兩大類，還有第三類的：修理感情的，篇幅問題，請容我下週說明。軟體問題大多屬於操作不當，或是自己「誤裝」了廣告軟體，比如說之前有寫過，老伯伯趁奶奶不在家，想看點有顏色的，然後電腦就被綁走了…
基本上這一類型的，大多有機會現場處理掉，酌收個出勤費用，我想到是還行。還有一種很常有一種狀況，就是記憶體發生故障、記憶體金手指氧化接觸不良，這種情形當然就是現場借塊橡皮擦清一清，或是交換記憶體安裝位置。
當確定是記憶體故障，而又是金士X、創X、威X，若是剛好手邊有同規格的，我通常會直接換給對方，然後把對方的記憶體在拿去出保。不過其他廠牌我就比較不這麼處理了，畢竟很多號稱終保的，後來都消失在「電子產業海」之中…
但是只要一遇到無法開機進系統，而確定是主機板或是硬碟問題，我一律拖走處理，不會在現場進行。主機板不用說，一定就是往換新的方向走，但周邊是否支援，這會是一個很大的問題。硬碟故障就比較會有價格問題需要協調，畢竟換硬碟不難，系統怎麼協助重建才是最大的問題。
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多年前有遇過一個大哥，他說：「重灌還不簡單，不就光碟片放進去，嚕一下就好了，你還要收3000？」
我說：「沒問題啊！那你就去買顆硬碟，然後自己灌就好囉！真不行我們在安排時間。」
果然不出所料，他找了一個同行來處理，收了600重灌費用，結果一堆文件檔案打不開，硬碟模式也沒設定正確，經典的是，他自己買了一顆1TB的傳統硬碟，讓原本已經是老機器了，跑得更慢…
我為什麼會知道這些事情？
因為這台算新的電腦，跑得比我幫他女兒準備的二手文書機跑得還慢。他女兒私下Line我請我幫忙，讓我配合演出一場戲，畢竟退休法官老爸可不是那麼容易把臉拉的下來的。
沒多久，我接到電話，老大哥一副滿心不悅的跟我求援，我沒說什麼，我只說，我安排時間隔天過去一趟，現場再跟你討論。
到了現場，我稍微做了點檢查，接著開始說明，我說：「你換了這顆硬碟很棒，容量有1000GB，唯一美中不足的是，他的速度比較慢，大概只有100-120MB/s，然後他只有幫你把系統做好，其他的軟體都沒上，所以你會很多舊檔案打不開。」
我沒等他開始抱怨，我接著說：「現在我先幫你裝一顆硬碟，容量小一點，只有500GB，但速度是30倍快，等等裝好系統你就知道。」
「有差這麼多？之前那位工程師都沒說，只幫我把我的硬碟裝上，做完系統就走了。我想說，1000G這麼大，一定跑很快。哪知道速度跑得比我女兒那台老電腦還慢…」老法官有點憤憤不平的說
我笑說：「沒事沒事，讓我再摸一下就好，總得先讓你感受到差異再說。」
就看到我拿出隨身碟開始裝系統…
他一邊又說：「你剛剛拿的那一片小小是什麼？」
我說：「這是第三代的硬碟，速度可以飆到3500，我想說上回來檢測的時候，我有發現你的主機板有支援，我想說幫你裝來測試看看。」
「那一片IC是硬碟機？」他看的目瞪口呆
我笑說：「是啊！這還不是最新的產品，現在都出到第四代的款式，可以跑到7000喔！」
話才說完沒多久，系統開始進第一次使用，我簡單按了幾個按鍵，然後把系統初始化設定好，接著再次開機，進了系統。我把滑鼠交給他，就像老丈人，把新娘交給新郎一樣，我說：「來！你用看看。」順便把我準備的新滑鼠墊遞上
我接著說：「我還沒全部弄完，只是先讓你體驗一下速度感，我還一堆軟體要幫你補上。」
就看他這裡點點，那裡點點，然後一邊笑一邊說：「怎麼差這麼多？這是我的電腦嗎？」
我說：「是啊！這真的是你的電腦啊！我只不過做了點調整，就把他應有的效能發揮出來。來這個是我計畫幫你電腦調整的明細…」
這時候，我把我準備好的費用明細表拿了出來。
「我看也還好啊！跟我預期的差不多…我女兒講的沒錯，你的價格確實比人家高很多，但幫我把問題都處理好了…你看光工資這一塊...」
「是的。是別人的五倍，售後服務也是喔！」
老法官說：「也是啦！也難怪我女兒這麼推薦你...」
「沒問題的，這機器我今天會接回去，整台重新在整理一次，灰塵清一清，順便一些細部設定調整一下，我再跟你討論。另外印表機的型號也給我一下，我一併把檔案載好，到時候現場一併幫你安裝好。」我笑笑的說
算是，順利的讓他體驗了一回「服務差異化」
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現場維修？不如說是現場進行一場體驗式銷售！
早年一堆電腦公司推廣現場維修，現在好像所剩無幾，其實就像在夜市一樣，只是這一回，我到你家，現場在你面前賣給你看。
當然這個還得要有「品牌」去支持這件事情，所以知名人脈管理大師曾說過：「賣產品不如賣自己！」，「品牌形象」就是這樣一點一滴的建立起來，而我又選擇用文字來講述我的故事，因為我相信文字是有力量的，可以深入人心！
產品是死的，人是活的，人應該透過產品（電腦）來創造自身的的價值，而不是被產品（電腦）追著跑，雖然未來很有機會會發生（魔鬼終結者）…
我們下週見
