外送平台評分不可信 韓國業者怎麼解?

外送平台可說是懶狗如馬鈴薯(?)必備的好幫手了,特別是武漢肺炎疫情下大家為了避免與人接觸,外送平台也越來越普及。不過,想必大家都有看到評分超高,真的點下去食物很普通的經驗吧,這種情形在外送服務發達的韓國也不例外。

🍜 謎之麻辣燙

上班族A先生表示,自己在外送平台點了麻辣燙,但與一片好評的評分區不同,實際上食物相當普通。看了一下App才發現這家店正在舉行評分優惠活動,只要拍下實物照片並留下五星評價就送小菜或飲料。雖然並不是所有消費者參加,但多少會對其評價造成影響,以後在叫外送時,可能還要看一下這家店是不是在舉辦活動。

🛵 造假情形越來越普遍的外送平台

相信上述這種情況大家並不陌生,在疫情影響下,隨著外送App使用越來越普及,入駐企業也越來越多,在激烈競爭下評分獲評論造假的情形也越來越嚴重。不僅是會透過舉辦活動讓消費者留下好的評分,有的店家甚至會僱用專門業者進行組織性的造假評分。不僅消費者可能因為虛假的評分受害,正常經營的自營業者也會受到相當的損失,因為如果單純交由消費者判斷,評分不可能與造假的業者一樣高。

🛍 回購率能成為解方嗎?

部分自營業者表示,因為造假評論受到相當大的損失,如果呈現出回購率,或許能夠更加反映消費者對於店家的喜愛,且回購率相對於評分更不容易造假。目前外送業者也開始考慮增加標示回購率,韓國外送平台「外送的民族」相關人士表示,為了改善目前評論制度的不足之處,正在與小商販方的協會團體進行討論,反映回購率也是選項之一。
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