《溝通的方法》#15 提意見
更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘
展示領導力最好的方法之一，就是讓別人知道你的存在。 —— 珍妮弗·康維勒
我能批評一個人，意味著我對他負有管理責任，也有相應的權力。
比如上級對下級、老師對學生。但如果我們對他沒有管理權，也擔負不了管理責任呢？比如，下屬對領導、客戶對甲方、同事對平級？在這種關係中展開建設性衝突，其實就不是發起批評了，而是提意見。
1. 先發展關係，再解決問題
首先我們要認識到，「提意見」三個字，一出口就已經輸了。不管是誰，只要聽到對方說的那句「我現在想給你提個意見」，就會立刻調出自己潛意識里的防禦對抗心理。因為這句話背後透露出來的含義是「你這樣做不對」。
所以，我建議你從現在開始改一改自己的語言習慣，用「提建議」這三個字來代替「提意見」。
與「提意見」最大的區別在於，「提建議」暗示你在發現問題的同時，還帶來了一個解決方案。你沒有抓著對方的小辮子，說他哪裡做錯了，而是在想辦法讓他變得更好 —— 這就提前管理了對方的感受，解除了雙方潛在的對抗局面。
所以，即便我們做出的實際動作是提意見，表達時也要想辦法把它處理為提建議。這不僅是措辭的調整，更是目標的調整一把解決眼前某個問題的目標，調整為發展雙方「共同體關係」，做到「先發展關係，再解決問題」。站在盟友的立場上，提出有益於對方，也有益於我們自己的建議，對方更有可能接受，我們的溝通也更有價值。
在瞭解這一前提後，我們通過一個公式來看提意見的分解動作：
提意見 = 事前徵求同意 + 定義雙方關係 + 提供具體建議
2. 提意見
■ 步驟一：事前徵求同意
我們在「輔導」一節 中提到，好多人喜歡以「過來人」的身份向晚輩傳授經驗。這肯定是出於好心，但未必能起到輔導效果。還是那句話：「你覺得自己是過來人，但是人家讓你過來了嗎？」同理，提意見之前，我們也要事前取得同意，等對方同意你「過去」了，再「過去」。
當然，徵求同意不是說「有句話我不知當講不當講」。都說到這份上了，大部分人也不好意思不讓你講。這不是徵求同意，而是在發免責聲明。
在溝通之前，要先確認三件事：
- 事實：要瞭解具體情況到底是怎樣的。
- 情緒：要明確你在提建議過程中希望表達怎樣的感情？
- 目標：要想清楚為什麼提這個意見，希望達成怎樣的效果。提意見一定要抓大放小，一次解決一件事。
在完成事實、情緒、目標三方面的準備後，你就可以做徵求同意的第二步了：「我對這件事有個建議，你想聽一下嗎？」
倘若對方真的有這個需要，他肯定會找機會與你面對面溝通。如果他閃爍其詞：「太好了，但我現在沒時間，你能不能寫個微信給我？」或者升級溝通場合：「好啊，你把誰誰誰叫上，咱們一塊兒說。」都說明對方不是很想繼續聽你的意見。
當你接收到上述信號時，就此打住 —— 在提意見這個場景里，我們沒有義務，也沒辦法強制要求對方服從我們的意志。適時關閉溝通界面，其實是一種保護自己、保護關係的方式。
而在對方願意聽取你建議的情況下，過程中也有幾個注意事項：提意見和批評一樣，要控制時間和場合，最好在對方心力資源充沛的情況下提。別等人家快下班了，要出門接孩子時把人攔住，或者在人家加班到半夜，快結束工作時上去提意見。同樣，最好不要當眾提，當著眾人的面，很容易激起雙方輸贏對抗的心態。
■ 動作二：定義雙方關係
我反復講，提意見要先發展關係，再解決問題 —— 所以，我們就是要證明自己是作為共同體的一分子來發言的，也充分考慮了共同體的利益，並不是隨便指指點點。
所以一開場，我們恰恰應該先定義雙方的關係，告訴對方，我們是一伙的。
比如，你提意見的對象是跨部門同事，你們原本井水不犯河水，在提意見前就需要重新定義雙方的關係，可以這麼說：「我們一起在公司共事那麼長時間，我特別認同你，覺得你是一個我特別喜歡的戰友。」
總的來說，我們在提意見時的自我認知必須是一名利益攸關者 —— 我跟這事兒有關係，所以我提的意見才值得被認真傾聽。
■ 動作三：提供具體建議
我們之所以強調「建議要具體」，是因為只有具體的建議才是可以執行的。如果對方聽罷覺得有道理，就可以立即展開行動。比如，一個新員工針對某個具體的開會方式、某項具體的管理舉措向公司提建議，只要足夠具體，哪怕這件事很小，也能贏得他人的重視和尊重。但反過來，沒有帶上具體方案就提意見，對方最直接的感受就是你在刷存在感。因為提出意見的人不是真正認為這件事必須要做，只是想顯示一下自己高明，刷個存在感。
很多新人初入一個環境，會為了自我表現瘋狂提建議。但到這裡我們會看到：提出具體的建議、展現方案力之前，我們需要證明自己是共同體的一分子。不是有句話那麼說嗎？「母校就是自己能罵，但別人不能罵的地方」。只有是共同體的一分子，你才可以提意見吐槽，如果不是，不好意思，這個共同體的所有人都會站出來反對你。
3. 小結
- 提意見關鍵是把握好自己的心態：把提意見轉化成提建議；先發展關係，再解決問題。
- 提意見的動作要領是：事前徵求同意，把雙方的共同體關系定義好，再給出具體建議。
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1）有效的回饋是有建設性的，而且要對事不對人
2）評論只給建議，而不是處方
3）回饋必須出自同理
面對異見，靈活性和良好溝通技巧至關重要。提供多證據支持觀點，強調共同目標，冷靜尊重處理異見，開放態度促進建設性對話，主動提出解決方案展現合作態度，適應對方風格建立順暢對話流程，與團隊協作構建有力論據。這些方法有助於創造開放、建設性的溝通環境，促進雙方共識與合作。
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表達意見，本就是一件理應要被接受的事。
但錯過了表達意見的時機，等於默許別人替自己做決定，既然默許，那之後的不滿，又有什麼立場說出口呢？
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