我的一段回憶

我從大學畢業後的第一份工作是在旅行社擔任東南亞線的領隊。當時的我社會經驗如同白紙，所以這是一份很有挑戰性的工作，時常要處理複雜的人際關係。從此當中，我有成長，當然也伴隨著挫敗。

我記得有一回帶團去峇里島，那團當中有三組客人很不受控。他們原本互相不認識，在這團一起旅遊時才惡趣味相投。他們每天都在遊覽車上大聲嚷嚷，每天晚上都要抽菸喝酒買醉。

有一晚在飯店大廳，其中一位客人在我的面前摔房間鑰匙，咄咄逼人的要求我要幫他們換房間。理由是他想要跟新交到的朋友們住的近一點，而不是房間本身的問題。我忍著不耐幫客人處理到他勉強接受後，留給我的是茫然與無助，不諳世事的我不知道該如何應對這些客人。

好不容易熬到了回程。在飛機上，我眼角泛著淚水，心想著這團肯定是被投訴了，肯定會被公司抓回去審問。幾天過後我接到了公司經理的電話，要我隔天去跟他面談。我懷著忐忑恐懼的心情赴約，沒想到經理並沒有劈頭責罵，反而是用詢問的態度開啟對話。

「你帶那團出了很多問題喔，怎麼回事?」

「客人很不受控，我不知道該怎麼辦?」我回答。

「本來就不能期待每個人都如你的意啊! 一樣米養百樣人。」

經理說話的態度反倒是在開導我，而我也因此轉念。沒錯，一樣米養百樣人，不可能每一團都遇到好客人，也很難每一團都不會出差錯。身為菜鳥領隊，我所能做的就是每一次出團工作時把自己調整到最佳狀態，全力做好被賦予的任務。工作當中肯定有挫敗，但要如何把挫敗化為墊腳石，端看自己的心態。

「多多向資深前輩們學習，汲取別人的經驗，你就會知道狀況發生時該怎麼辦。別人的經驗加上自身的學習就是你的轉化器與加速器，更重要的是相信自己可以!」經理振振有詞地說著。

我聽完這番話後，種種的負面情緒頓時豁然開朗。現階段的我有太多不足的地方，可能永遠都不會足夠，但我決定把茫然、無助、恐懼掃進垃圾桶，把改變擺在我心中。

我感謝經理後，懷著振奮的心情走出辦公室。

強韌是磨練出來的，只要有心都還有再出發的機會。重拾自信，我準備接受下一團的挑戰!