前言
竟然有台灣新創企業自己開發了一套 RPA 軟體？
這是 RPA 數位優化器從媒體上得知 EMILY.RPA 時的第一個想法，因為我們早已習慣 UiPath、Power Automate、Automation Anywhere、NICE 等 RPA 軟體龍頭多鼎立的市場現況，很難想像竟然有一家本土企業自己開發出 RPA 軟體，而且至今已獲得不少台灣企業導入。
接著，我們就興起想要試用 EMILY.RPA 的念頭，進一步比較它和其他市場上主流 RPA 軟體的差異，於是主動聯繫開發團隊「百林商智」，也很幸運有機會與百林商智創辦人曾詠超（Jerry）、品牌設計陳黑白線上聊聊，以下就跟著我們一探究竟吧！
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Low-code 與瀏覽器核心，EMILY.RPA 成為市場獨特存在
問：是否能簡單介紹一下 EMILY.RPA 呢？EMILY.RPA 是結合 WEB 瀏覽器與 RPA 技術所推出的辦公室自動化機器人，同時結合 Low-code、No-code 技術進行流程自動化，希望解放企業人力，將辦公室中重複性、繁瑣性的例行工作交由機器人執行，協助台灣企業進行數位轉型。
問：EMILY.RPA 相較於其他 RPA 軟體的差異化優勢？
一般 RPA 軟體在執行自動化流程時，會面臨資料多樣性跟電腦執行環境兩項變動因素，當資料格式改變或執行環境不同時，都可能影響自動化流程執行與運作效率，且為了和瀏覽器互動，常須透過外掛方式蒐集資料，然而外掛相對不穩定，還會有資安風險。
EMILY.RPA 團隊認為未來多數工作都會在瀏覽器中執行，因此選擇以瀏覽器作為其核心差異，將自身化為瀏覽器，讓用戶在使用RPA開發時，能完全不受其他軟體版本更新、作業系統限制影響，而當用戶將執行環境的變因內化，就能讓機器人得以更穩定執行流程，使用者也可將開發重點放在資料處理上。
此外，EMILY.RPA 可協助使用者在短時間內完成流程開發，透過 No code 螢幕錄製結合 Low code 設計工具，就能令機器人快速學會工作流程，讓用戶僅需花費一到兩小時就能開發流程和上線使用。
最後，百林商智本身是台灣企業，當客戶遇到問題想尋求協助，我們也可即時提供在地化的客戶服務與技術支援。
問：使用者利用 EMILY.RPA 執行細部功能時，仍需撰寫 JavaScript 語法，是否有對無程式背景使用者較低門檻的作法？
流程自動化開發多以時間序進行處理，因此 EMILY.RPA 結合人工智慧，提供使用者螢幕錄製、圖像辨識等 No-code 工具，協助使用者完成流程開發，降低導入與部署 RPA 流程門檻，不過這些模組化方法的底層邏輯其實仍是程式語言。
然而，資料處理工作需另外設定許多邏輯與判斷規則，因此使用者也可透過撰寫 JavaScript 增加設定彈性、解決更複雜問題，讓 IT 部門能以更短時間完成流程開發並部署到使用者端。
舉例來說，UiPath 雖然是 No-Code 軟體，其實和程式語言一樣有學習門檻，不一定馬上知道如何將這些積木（功能）拼湊成完整的自動化流程。我們認為未來在人機協作越來越盛行的情況下，「程式語言」就是人類與電腦溝通的一門語言，因此適時以 Low-Code 來提高 RPA 流程設計與部屬效率仍有其必要。
百林商智協助多家台灣企業解放人力，提升營運效率
問：百林商智創立的緣由？為什麼將服務取名為 EMILY.RPA ？
百林商智是 2020 年創立的新創科技公司，一開始想做的是人類的超級助手，協助企業提高營運效率，例如將人資、財務流程進行自動化，因此開發了一套軟體，後來才發現此概念與國外早已相當盛行的機器人流程自動化（RPA）非常類似，而這套軟體正是現在 EMILY.RPA 的雛型。
EMILY.RPA 取名源自電影「穿著 Prada 的惡魔」，劇中時尚雜誌主編 Miranda 身邊就有一位超級助手 Emily 為其處理大小事，而我們也希望讓 EMILY.RPA 做為辦公室的得力助手，為人類解決各項問題。
問：百林商智目前的商業模式？是否會提供企業 RPA 導入相關的顧問服務？
我們是以軟體授權為主要商業模式，以年費向企業收取費用，不過企業仍需要我們協助內部培訓，使員工能自行利用 EMILY.RPA 進行流程設計，因此我們也會由機器人教練來教育企業如何使用 EMILY.RPA。
另外，我們也設立「機器人學院」，定期對外開設 EMILY.RPA 機器人教練培訓課程、EMILY.RPA 教練認證考試，讓學員作為企業內部了解 RPA、導入 EMILY.RPA 的一顆種子，至今已有超過 500 位成員完成受訓。
我們目前有將近 20 家客戶，來自科技、金融、物流等多元產業，包括群創光電、貝殼放大、Gogolook、DHL 等，我們相信不論是大企業、中小企業還是新創公司，只要有重複性、繁瑣的工作任務，就有機會透過 RPA 實現自動化。
問：團隊在台灣未來發展方向？是否海外市場拓展計劃？
我們今年營運重點放在客戶開發上，建立更多客戶名單後，明年希望讓更多人有機會接觸與使用 EMILY.RPA，並將在亞洲國家進行海外市場拓展，也會透過產學合作深入大專院校進行系統化教學，希望讓更多學生提前具備自動化、RPA、BI 相關的知識與軟體技能，進入職場後就能夠推動更多企業導入 RPA。
目前台灣導入 RPA 以大企業為主，除了有一定導入與系統建置成本，也需 IT 協助維運，因此我們的中長期目標是讓中小企業也能負擔 RPA 導入成本，在不需安裝額外伺服器且易部署的情況下，相信 EMILY.RPA 會是中小企業的理想選擇。
RPA 的未來？百林商智：會像 Office 系列軟體一樣普及！
問：請團隊分享RPA、自動化領域現況的看法與未來展望？
過去數百年來人類不斷地將工作進行自動化，因此我們相信「人機協作」未來只會更加普遍，同時自動化領域的技術複雜程度只會越來越高，因此 EMILY.RPA 仍會保留程式語言的彈性，使用者可透過基本程式語言與 RPA 機器人互動，不會限制工具本身的複雜性，否則這套軟體將只能處理相對簡單的流程。
我們也相信 RPA 未來將會持續普及化，成為如同 Office 系列軟體一般的存在，無論企業規模大小、哪個部門都可導入流程自動化，而且隨著技術不斷演進，我們也將持續優化 EMILY.RPA 各項功能，讓使用者逐漸不需要自己寫程式，朝向機器人能夠自動撰寫程式為目標邁進。
結語
RPA 數位優化器在訪談過程中，與 Jerry 和黑白請教不少 EMILY.RPA 本身特色與技術面問題，團隊也分享百林商智後續發展方向、RPA 市場未來展望等，其中最讓我們印象深刻的是以下兩點：
- Jerry 很有耐心且不藏私地回答我們對 EMILY.RPA 的各項疑問，也在訪談尾聲表示他們歡迎任何針對 EMILY.RPA 使用上的反饋，希望持續優化服務與使用者體驗。感覺得出 Jerry 很樂於和對 RPA 感興趣的年輕一輩交流，因此我們很期待未來百林商智能深入校園，讓更多學生有機會提早接觸並學習 RPA。
- 團隊在訪談過程中也提到，台灣中小企業其實佔絕大多數，且有高度數位轉型需求，然而過去 RPA 軟體授權與導入成本偏高，因此他們才期望透過 EMILY.RPA 這套費用相對可負擔的服務方案，成為更多台灣企業落實數位轉型的推動者。
RPA 數位優化器認為，百林商智所推出的 RPA 服務與未來發展方向皆是朝著「擴大推廣 RPA」的目標邁進，因此很期待在有更多業者參與 RPA 市場的情況下，RPA 在台灣能更為大眾與企業所知，進而促成更多企業實現流程自動化。
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這次的分享到此告一段落，想了解更多RPA在數位轉型過程中所扮演的角色、UiPath操作技巧與實務應用，以及數位轉型相關趨勢與心得，歡迎追蹤RPA數位優化器的臉書粉絲專頁與我們互動，我們下次見！
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