大人物專訪|台灣本土 RPA 軟體!EMILY.RPA 開發團隊百林商智專訪

2022/12/30閱讀時間約 8 分鐘

前言

竟然有台灣新創企業自己開發了一套 RPA 軟體?
這是 RPA 數位優化器從媒體上得知 EMILY.RPA 時的第一個想法,因為我們早已習慣 UiPath、Power Automate、Automation Anywhere、NICE 等 RPA 軟體龍頭多鼎立的市場現況,很難想像竟然有一家本土企業自己開發出 RPA 軟體,而且至今已獲得不少台灣企業導入。
接著,我們就興起想要試用 EMILY.RPA 的念頭,進一步比較它和其他市場上主流 RPA 軟體的差異,於是主動聯繫開發團隊「百林商智」,也很幸運有機會與百林商智創辦人曾詠超(Jerry)、品牌設計陳黑白線上聊聊,以下就跟著我們一探究竟吧!
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百林商智團隊合影

Low-code 與瀏覽器核心,EMILY.RPA 成為市場獨特存在

問:是否能簡單介紹一下 EMILY.RPA 呢?
EMILY.RPA 是結合 WEB 瀏覽器與 RPA 技術所推出的辦公室自動化機器人,同時結合 Low-code、No-code 技術進行流程自動化,希望解放企業人力,將辦公室中重複性、繁瑣性的例行工作交由機器人執行,協助台灣企業進行數位轉型。
問:EMILY.RPA 相較於其他 RPA 軟體的差異化優勢?
一般 RPA 軟體在執行自動化流程時,會面臨資料多樣性電腦執行環境兩項變動因素,當資料格式改變或執行環境不同時,都可能影響自動化流程執行與運作效率,且為了和瀏覽器互動,常須透過外掛方式蒐集資料,然而外掛相對不穩定,還會有資安風險。
EMILY.RPA 團隊認為未來多數工作都會在瀏覽器中執行,因此選擇以瀏覽器作為其核心差異,將自身化為瀏覽器,讓用戶在使用RPA開發時,能完全不受其他軟體版本更新、作業系統限制影響,而當用戶將執行環境的變因內化,就能讓機器人得以更穩定執行流程,使用者也可將開發重點放在資料處理上。
此外,EMILY.RPA 可協助使用者在短時間內完成流程開發,透過 No code 螢幕錄製結合 Low code 設計工具,就能令機器人快速學會工作流程,讓用戶僅需花費一到兩小時就能開發流程和上線使用
最後,百林商智本身是台灣企業,當客戶遇到問題想尋求協助,我們也可即時提供在地化的客戶服務與技術支援。
問:使用者利用 EMILY.RPA 執行細部功能時,仍需撰寫 JavaScript 語法,是否有對無程式背景使用者較低門檻的作法?
流程自動化開發多以時間序進行處理,因此 EMILY.RPA 結合人工智慧,提供使用者螢幕錄製、圖像辨識等 No-code 工具,協助使用者完成流程開發,降低導入與部署 RPA 流程門檻,不過這些模組化方法的底層邏輯其實仍是程式語言。
然而,資料處理工作需另外設定許多邏輯與判斷規則,因此使用者也可透過撰寫 JavaScript 增加設定彈性、解決更複雜問題,讓 IT 部門能以更短時間完成流程開發並部署到使用者端。
舉例來說,UiPath 雖然是 No-Code 軟體,其實和程式語言一樣有學習門檻,不一定馬上知道如何將這些積木(功能)拼湊成完整的自動化流程。我們認為未來在人機協作越來越盛行的情況下,「程式語言」就是人類與電腦溝通的一門語言,因此適時以 Low-Code 來提高 RPA 流程設計與部屬效率仍有其必要。

百林商智協助多家台灣企業解放人力,提升營運效率

問:百林商智創立的緣由?為什麼將服務取名為 EMILY.RPA ?
百林商智是 2020 年創立的新創科技公司,一開始想做的是人類的超級助手,協助企業提高營運效率,例如將人資、財務流程進行自動化,因此開發了一套軟體,後來才發現此概念與國外早已相當盛行的機器人流程自動化(RPA)非常類似,而這套軟體正是現在 EMILY.RPA 的雛型。
EMILY.RPA 取名源自電影「穿著 Prada 的惡魔」,劇中時尚雜誌主編 Miranda 身邊就有一位超級助手 Emily 為其處理大小事,而我們也希望讓 EMILY.RPA 做為辦公室的得力助手,為人類解決各項問題。
問:百林商智目前的商業模式?是否會提供企業 RPA 導入相關的顧問服務?
我們是以軟體授權為主要商業模式,以年費向企業收取費用,不過企業仍需要我們協助內部培訓,使員工能自行利用 EMILY.RPA 進行流程設計,因此我們也會由機器人教練來教育企業如何使用 EMILY.RPA。
另外,我們也設立「機器人學院」,定期對外開設 EMILY.RPA 機器人教練培訓課程、EMILY.RPA 教練認證考試,讓學員作為企業內部了解 RPA、導入 EMILY.RPA 的一顆種子,至今已有超過 500 位成員完成受訓。
我們目前有將近 20 家客戶,來自科技、金融、物流等多元產業,包括群創光電、貝殼放大、Gogolook、DHL 等,我們相信不論是大企業、中小企業還是新創公司,只要有重複性、繁瑣的工作任務,就有機會透過 RPA 實現自動化。
問:團隊在台灣未來發展方向?是否海外市場拓展計劃?
我們今年營運重點放在客戶開發上,建立更多客戶名單後,明年希望讓更多人有機會接觸與使用 EMILY.RPA,並將在亞洲國家進行海外市場拓展,也會透過產學合作深入大專院校進行系統化教學,希望讓更多學生提前具備自動化、RPA、BI 相關的知識與軟體技能,進入職場後就能夠推動更多企業導入 RPA。
目前台灣導入 RPA 以大企業為主,除了有一定導入與系統建置成本,也需 IT 協助維運,因此我們的中長期目標是讓中小企業也能負擔 RPA 導入成本,在不需安裝額外伺服器且易部署的情況下,相信 EMILY.RPA 會是中小企業的理想選擇。

RPA 的未來?百林商智:會像 Office 系列軟體一樣普及!

問:請團隊分享RPA、自動化領域現況的看法與未來展望?
過去數百年來人類不斷地將工作進行自動化,因此我們相信「人機協作」未來只會更加普遍,同時自動化領域的技術複雜程度只會越來越高,因此 EMILY.RPA 仍會保留程式語言的彈性,使用者可透過基本程式語言與 RPA 機器人互動,不會限制工具本身的複雜性,否則這套軟體將只能處理相對簡單的流程。
我們也相信 RPA 未來將會持續普及化,成為如同 Office 系列軟體一般的存在,無論企業規模大小、哪個部門都可導入流程自動化,而且隨著技術不斷演進,我們也將持續優化 EMILY.RPA 各項功能,讓使用者逐漸不需要自己寫程式,朝向機器人能夠自動撰寫程式為目標邁進。

結語

RPA 數位優化器在訪談過程中,與 Jerry 和黑白請教不少 EMILY.RPA 本身特色與技術面問題,團隊也分享百林商智後續發展方向、RPA 市場未來展望等,其中最讓我們印象深刻的是以下兩點:
  1. Jerry 很有耐心且不藏私地回答我們對 EMILY.RPA 的各項疑問,也在訪談尾聲表示他們歡迎任何針對 EMILY.RPA 使用上的反饋,希望持續優化服務與使用者體驗。感覺得出 Jerry 很樂於和對 RPA 感興趣的年輕一輩交流,因此我們很期待未來百林商智能深入校園,讓更多學生有機會提早接觸並學習 RPA。
  2. 團隊在訪談過程中也提到,台灣中小企業其實佔絕大多數,且有高度數位轉型需求,然而過去 RPA 軟體授權與導入成本偏高,因此他們才期望透過 EMILY.RPA 這套費用相對可負擔的服務方案,成為更多台灣企業落實數位轉型的推動者。
RPA 數位優化器認為,百林商智所推出的 RPA 服務與未來發展方向皆是朝著「擴大推廣 RPA」的目標邁進,因此很期待在有更多業者參與 RPA 市場的情況下,RPA 在台灣能更為大眾與企業所知,進而促成更多企業實現流程自動化。
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這次的分享到此告一段落,想了解更多RPA在數位轉型過程中所扮演的角色、UiPath操作技巧與實務應用,以及數位轉型相關趨勢與心得,歡迎追蹤RPA數位優化器的臉書粉絲專頁與我們互動,我們下次見!
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