產業趨勢｜台灣中小型企業 (SMEs) 使用 RPA 技術的問題及關鍵
根據經濟部所出版的「2022年中小企業白皮書」，台灣中小企業家數超過 159 萬家，占全體企業總數逾 98%，其中涵蓋各種不同產業、規模和發展階段的企業，中小型企業環境具有多樣性和複雜性。
RPAI 數位優化器今天要來分享的是，我們在協助台灣中小企業落實數位轉型、導入 RPA 的過程中，發現這些企業可能會遇到的困難與挑戰，接著分享在過程中可以好好實踐的關鍵做法。
如果你的企業也面臨類似困擾，不妨跟著我們一起尋找解決之道！
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中小企業落實數位轉型的四大難點
RPAI 數位優化器在先前文章有重點列出企業數位轉型成功的關鍵，而這些中小型企業（Small and medium enterprises）相對於大型企業或是國際性的巨頭公司，在落實數位轉型更是會面臨更多挑戰，尤其對於農林漁牧、鋼鐵、重工業等傳統產業而言更加困難。
一、資源限制
相較於大型企業，中小企業的資源較為有限，包括人力、財務和技術等面向，而這可能限制它們進行數位轉型的能力。
二、缺乏數位人才
數位轉型勢必需要大量的數位技能和人才，而中小型企業往往面臨缺乏數位人才或是較難短時間培訓數位人才即戰力的問題。
三、技術知識限制
中小型企業通常缺乏專門 IT 部門或技術支援，且可能不太熟悉數位技術及相關應用，而這將可能會對於數位轉型的成功產生負面影響。
四、經營模式轉換
數位轉型需要企業重新思考經營模式，從上到下改變作業流程、習慣和組織文化，而對中小型企業來說也將是相對複雜的挑戰。
RPA 是中小企業最好入門的數位工具之一
RPAI 數位優化器認為，選擇 RPA （機器人流程自動化）反而是許多台灣中小企業最好入門的數位工具之一，比起複雜的 AI 技術、高成本的系統平台，RPA 主要優勢在於其為低程式碼平台，相較於其他程式語言更容易為非技術背景人員使用，而且透過將重複性、有既定 SOP 的繁瑣作業流程進行自動化，員工可將更多心力投入於更具有價值的工作之上，可以說是數位轉型的第一步。
隨著時間推移，我們可以從新聞報導中發現，不少台灣企業已經成功導入自動化工具的成功案例，預計未來台灣中小企業應用自動化工具的比例將會增加，不過，這些企業在導入 RPA 技術時，仍舊面臨不小的瓶頸與挑戰。
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中小企業導入 RPA 可能面臨的問題與挑戰
認識不足
企業可能缺乏對自動化技術的相關知識和理解，並對其潛在價值和益處缺乏充分的認識；此外，由於自動化的實施需要投入大量時間和人力資源，中小企業也得拿捏日常業務營運和開發需求之間的平衡。
導入成本
RPA 技術的實施和維護成本對中小企業來說可能會是一項負擔，這也是目前 RPA 在企業端應用大多仍集中於大型企業的原因，大型企業甚至有能力成立獨立的 RPA 開發團隊，完整將其導入於現有作業系統。
安全性
RPA 技術涉及大量資料處理和傳輸，中小企業需要確保資訊安全性和隱私保護的機制本身已經足夠完整。
業務流程重組
RPA 技術通常需要企業重新設計和優化其業務流程，而這對於中小企業而言，會需要額外時間和人力成本投入，導入門檻高。
而根據台灣富士軟片分析，中小企業的數位轉型成效較不顯著的主因為：企業沒有明確的數位化藍圖，無法提出具體化的因應對策，導致數位化最終以失敗收場。 RPAI數位優化器在先前文章有提過如何降低企業導入 RPA 失敗率，台灣富士也認為掌控與整合最大化的企業資源，包含盤點現有系統、人力和工作流程資源是進行數位轉型的首要任務。
對中小企業來說，有哪些關鍵作法可應對？
- 提升內部對 RPA 技術認知度
俗話說：「萬事起頭難」，這點也是 RPAI 數位優化器認為中小企業要進行數位轉型、導入 RPA 的最大阻礙，除了員工對於 RPA 技術的認知度可能較低，在企業高層的傳統思維框架下，很多時候「改變」對他們來說有其門檻，因此也需要透過內部溝通，妥善新數位工具的宣傳和推廣，使長官及內部員工能夠認識 RPA 技術的好處和應用範圍，進而提高其對於 RPA 技術的導入意願。
- 明確 RPA 導入目標和內部需求
企業在決定導入 RPA 技術之前，必須先制定導入 RPA 的目標並調查內部需求，例如希望將哪些既有流程進行流程優化與自動化，提高哪些 KPI，並且事先預估投入成本以及其所能帶來之效益。
- 進行流程分析和優化
如前一點所提，企業各部門也需要進行既有流程分析和優化，確定哪些流程是可以自動化的，而哪些流程需要則進行被改進和優化才能導入 RPA ，如果企業能夠先將流程進行優化，後續將能更有效率地導入 RPA 技術。
- 選擇合適的 RPA 工具
市面上有許多不同 RPA 軟體，中小企業需要仔細評估其業務需求和預算，以選擇最適合的 RPA 工具。目前在台灣比較常見的 RPA 軟體包括 UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism 等，這些也是在全球較為知名且導入企業較多的 RPA 軟體，且都具有龐大使用者社群和支援服務。
不過在選擇 RPA 軟體時，企業還是應該根據自身需求和預算，參考評比報告、評價、使用案例等資訊，以利進行周全評估和選擇，同時確保軟體功能和穩定性能夠滿足企業內部需求。
- 資源及技術能力
RPA 技術需要企業內部人員具備一定技術能力，以利 RPA 流程開發以及後續維護，這點對中小企業來說更為困難，因此導入前期需要有專門團隊協助日常 RPA 平台管理，或是與 RPA 代理商合作，為自家企業導入 RPA 及協助後續維護，但長期來說，投資時間和資源培養自家技術人員仍有其必要。
- 評估效果與持續優化
在完成 RPA 流程開發後，中小企業需要建立監控和維護機制，確保流程可持續正常運作，包括監控執行狀態、處理異常情況、以及更新維護，以及需要評估實際為企業帶來的效益，以確保其運行效果符合預期與成本效益。
結語
隨著各項技術不斷發展、主管機關積極推動企業轉型，政府機構和相關單位也開始推動和支持中小企業導入自動化，提供資訊、培訓和資金支援等支持，以促進自動化在台灣中小企業之應用。
因此企業落實數位轉型的趨勢也逐漸加速，除了可以透過導入 RPA 來作為第一步外，RPAI 數位優化器認為業務模式數位化、大數據分析與應用，以及今年最為熱門的人工智慧應用等，也都是中小企業需要盡快跟上的數位轉型趨勢，才能夠在數位化時代下取得有利的競爭地位！
讓我們一起由簡單開始，成就不簡單！
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