RPAI 數位優化器團隊今年三月很榮幸受到緯創軟體邀請，參與「軟工相談室」講座活動，現場分享 RPA 技術趨勢和產業應用實例，獲得不少緯創同仁迴響，並在會後問卷滿意度調查中取得 4.7 分的高分。
為了讓更多人能夠了解 RPA ，我們將那天的講座分享內容濃縮成這篇文章，來說明為什麼我們覺得台灣企業需要了解 RPA，並以金融業如何透過 RPA 優化業務流程作為實例，最後也會分享學習 RPA 對於個人工作者的三大職涯助益！
緯創軟工相談室 - 會後滿意度調查分數
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台灣企業導入 RPA 的挑戰與機會點？
台灣企業絕大部分以中小企業為主，根據《2022 年中小企業白皮書》資料顯示，2021 年臺灣中小企業家數超過 159 萬家，占全體企業高達 98% 。然而大多數中小企業還是以較為傳統、人工的方式處理業務流程，不僅耗費人力，繁瑣、重複性的工作內容也讓員工比較不容易取得成就感。
那為什麼大部分中小企業還沒導入各種數位系統來輔助呢？
我們第一直覺可能會猜想，是這些傳統中小企業不願意花錢在這些數位工具上；然而， RPAI 數位優化器團隊實際與一些中小企業主聊過，發現他們其實是缺乏 IT 人才，因此即使他們想導入這些數位工具，也較難以長期維護與更新。
這類人才考量薪資待遇、職涯前景與公司規模，多數都選擇到大企業（如金融業、科技業等）任職，使得中小企業較難以長期培養內部 IT 人才，而外部顧問公司或代理商費用也相對高昂。
因此在種種條件限制下，多數中小企業不會貿然採用全新的數位化解決方案，因此目前仍以較為傳統、人工方式處理業務流程，雖然作業效率較慢，但是至少穩定、可控。
我們認為，RPA 便是在這種情況之下的最佳解方之一！
因為 RPA 軟體服務通常具備以下幾個特性：
- 拖拉式介面
- 大量 low-code 功能
- 可模擬人類行為
- 非開發人員容易上手的操作方式
對於缺乏 IT 量能的中小企業而言，可以透過培訓內部員工學習 RPA 工具，並為公司自身業務流程導入 RPA，基於其拖拉式介面、低程式碼的特性，讓非 IT 人員也有機會快速上手，協助優化既有作業流程，同時也能作為公司實現數位化的敲門磚。
同時 RPA 是以模擬人類行為為目的來實現流程自動化，相較之下流程本身也更加可控管，就如同平常人為作業出錯一般，當模擬人類行為的 RPA 流程出現錯誤時，我們也會更理解該如何修正、使業務持續運作才是。
金融業導入 RPA 的理由
雖然前一段提到台灣中小企業可以透過導入 RPA 來優化內部業務流程，不過我們認為有部分產業其實是相對更適合採用 RPA 的，其中金融業便是最典型的案例，並具備以下幾個特點：
- 高重複性的作業流程與服務模式
- 面對高度監管環境，既有做事方式不易變更（基於法規限制）
- 相對高壓緊湊的後勤作業
金融機構內部的作業流程相對重複性高、不易變動、有固定邏輯，這些特點其實都相當適合透過導入 RPA 來模擬人類行為，將既有作業流程進行自動化。
因此從 2018 年開始，各大金控如中信金控、台新金控、國泰金控都紛紛組成內部 RPA 團隊，且採用範疇極為廣泛，如銀行、證券、人壽都有導入 RPA 的實例！
更多金控導入 RPA 案例也歡迎參考這篇文章： 產業趨勢｜各大金控如何導入RPA？
同時金融業在面臨特殊情況下，可能需要臨時處理大量資料，例如疫情期間的紓困貸款或防疫險大量進件，無論是政府推出的紓困貸款，都讓日常業務暴增，不過在內部難以短期內快速增員的情況下，導入 RPA 就可初步協助資料處理，再由內部員工確認並執行後續動作，進而降低人員負擔、增加業務處理量能，還可降低內部人力成本。
相關案例也歡迎參考以下報導：
下一個人才必備技能－自動化工具
RPAI 數位優化器的團隊成員大多具有豐富 RPA 開發能力，或是曾經協助自身企業導入 RPA，不過我們認為基於以下三個原因，無論是不是 RPA 從業人員，學習 RPA 都有機會為職涯大大加分：
- 企業導入 RPA 需求日益擴張，下一個導入 RPA 的部門與負責人員可能就是自己
隨著企業對於 RPA 的需求和關注度日漸升高，擁有 RPA 相關技能將可提升職涯競爭力，因此不少職缺都將熟悉 RPA 或具備相關證照列為加分項，RPA 從業人員的分工也越來越精細，除了工程師也有顧問、PM、業務等多元選項！
104 人力銀行 RPA 相關職缺
- 學習 RPA 可有效提升個人對於數位工具的掌握程度
RPA 適合與各種軟體與應用程式進行串接，因此 RPA 的學習者將更接觸到更多不同業務的常用軟體，例如人資部門的 Workday 人事管理系統、財務部門的 SAP 資源規劃系統等，因此在導入 RPA 的過程中，我們將更有機會了解並學習各項數位工具及各部門業務內容，跨域能力也是日益重要的職涯趨勢。
- 透過累積 RPA 開發與溝通經驗，累積與 IT、RD 等角色協作的軟實力
為了讓 RPA 和這些軟體順利互動，我們也需要了解不同數位工具的特性，甚至需要了解其基本程式語言架構，從而釐清整個流程概況，因此過程中我們也會逐漸建立起與工程師、IT 人員的共通語言，溝通和協作將有機會更為順暢。
結語：我們的觀點
RPA 不只是一個軟體服務或技術，更可能代表著一種數位化趨勢，一種對於未來企業樣貌的期待，當業務流程變得更加自動化、數位化，我們就能更聚焦於對企業真正有價值、對個人更有成就感的業務內容之上。
因此 RPAI 數位優化器持續在台灣推廣 RPA，並推薦大家可以從自己部門的日常作業流程開始，重新檢視流程是否有優化空間，當我們梳理好流程步驟和範圍，可以透過 RPA 將作業流程標準化及自動化，甚至進一步推到整個部門或公司，這時我們或許就會發現，那些看似微不足道的繁瑣小事，其實都是不少同事心中的痛點所在。
今天的 RPA 概念分享就到這裡告一段落，希望讓大家對 RPA 更有概念，無論是個人、部門還是企業，都能透過導入 RPA 優化作業流程，讓我們一起由簡單開始，成就不簡單！
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這次的分享到此告一段落，想了解更多 RPA + AI 與數位轉型的最新趨勢與觀點、RPA 軟體功能介紹及實務應用案例，也歡迎追蹤 RPAI 數位優化器的社群和我們交流互動，我們下次見！
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