「黑暗無法驅走黑暗,只有光可以;仇恨無法驅走仇恨,只有愛可以。」-馬丁·路德·金恩
快過年了,年獸開始出沒了。過去在賣場總是這樣戲稱一些難以應付的顧客。又或是比較粗俗的:歹年冬厚肖郎。真的遇到的話怎麼辦呢,總是不能硬碰硬吧?
說穿了,過年要到了,很多事情就變得很急,或是很棘手,大家都想好好的過年,所以這些抱怨背後代表的是一種期待落空。面對期待的落空,站在服務角度能多做一點的,就是幫忙想一想替代方案。可能是商品的替代,可能是運送安裝的替代,或是一些教學與說明,多做一點,有機會取得多一點的信任與感激。
家人相聚的時間上班,多一點體諒,多一點尊重,也委婉地把期待表達出來。或許會有機會得到比較好的結果。就算沒有,彼此道句新年快樂,也很好,過年了,就別執著那些了吧!