品牌可以算命嗎？星宇航空的《品牌大學問》覆盤驗證
閱讀時間約 2 分鐘
品牌可以算命嗎?（文／Serina Chung）
正當期待朋友們在臉書分享星宇航空的日本行時，星宇航空卻陸續發生因日本成田機場風大無法降落，另一班回程的JX803因飛機維修、組員工作超時，拖過成田機場宵禁時間，旅客登機後無法起飛，最後只好下機睡在機場過夜的危機事件。
巧合的是4月下旬甫出版的 #品牌大學問 一書，第七章即提到：「星宇的考驗其實還沒開始，在度過疫情試煉後，才要接受顧客消費體驗和感官印象是否一致的考驗。它在質力（指產品創新、服務內化、通路趨近、組織效率、網路適應等五項內在資產）的投注，順利通過考驗應無殘念…斥巨資建立的飛機維修中心，那可是外人無法想像的質力投資。」
作者同時肯定與提醒：「這意味著標榜精品航空的星宇，正確拿捏住執行品牌管理的原則。你的企業離消費者再怎麼近，質力和形力（意指形諸於外的表象，要能夠影響消費者的觀感）在呈現概念上可以很貼近，但要抵抗形的誘惑，多放資源在質力。記得，質要勝於形，讓人帶著對品牌的三分期待來體驗消費，然後感受超出期待的七分驚喜，遠勝於讓人帶著對品牌的七分期待來體驗消費，然後得到低於期待的三分驚喜。」
可惜星宇師出未捷，如今的危機處理是道歉加全額退費與檢討，若從 #品牌大學問 作者的品牌五項內在資產來看，這次事件星宇需要檢討的是在服務內化與組織效率上。一家新的航空公司服務要內化需要時間累積，在管理上著手應該是比較快，「讓服務從產品的延伸，升級為營運的本質」，這是作者書中的建議；至於組織效率，書中提到：「讓組織效率高漲，變身為間接盈利工具，成為增生意外之財的品牌資產。」決策應變能力，成為此次星宇被放大鏡檢視之處。
有消費者說：我們搭的是星宇航空不是廉價航空，可見星宇標榜精品航空的形象成功吸引消費者，也因此造成消費者更大的心理期待落差。「企業做的所有事，都是品牌的事」這是閱讀 #品牌大學問 讓我印象最深刻的其中一句話，主因是長期投身公關危機管理機制建構、教育訓練與危機處理顧問，我總是不斷提醒有效率的危機處理基礎在於良好的危機管理機制。
品牌不止學問大，真的還可以算命，因為潛在的風險在經營管理中，大部份是可以事先預警的，尤其當品牌內在資產小於傳播上的投資時，就是自帶品牌風險。
----------------------------------------------------
延伸閱讀》請您務必堅持採用「廣告策略」來面對現實
1會員
6內容數
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
從10多年的品牌經營，我要強調做品牌不是天馬行空，重要的是要好好活下來。即使目前業績穩定，未來能否存活就是問題。文章提到了宏全的案例，說明即使有穩定的客戶也需要本身的品牌力來擴展業務。做品牌需要投資，但投資的多寡取決於最終目的和資源。最後，文章提到了如何開始做品牌規劃的第一步。
幾天前的地震，喚醒了好多人對921大地震的記憶，雖因為電力、交通、通訊中斷，但心繫著在同塊土地上的另一群人，那樣同島共濟的感覺卻也好像昨日。日常基礎建設維護工作也好像是企業裡的後勤單位，無論是IT、法務、財務、公關等，在承平時期，看起來像是自然不過的存在，在意外時期，才真正能意識到這些工作的重要性。
從手作品牌經營面（如何賺錢錢）談起，品牌定位、定價概念、行銷方法以及經營問題ＱＡ，全部一次告訴你。沒有很多深入的理論和延伸知識，只取與手作品牌經營相關，搭配相關實務為例，來具體說明手作品牌可以怎麼運作以達到永續經營的狀態（畢竟大家都希望能把興趣變成事業，開開心心的工作嘛）
你是否曾經想過，為什麼有些人能夠在自己喜歡的領域裡自由地工作，不受時間和地點的限制，還能賺取豐厚的收入？
你是否曾經羨慕過，那些能夠在網路上吸引大量粉絲，並將自己的興趣和專長轉化為商業價值的數位遊牧民族？
你是否曾經嚮往過，擁有一個屬於自己的個人品牌，讓你在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為行業中的
令人難以忘懷的slogan對於品牌識別和市場行銷至關重要。一家公司越能讓你想起他們的品牌，你就越有可能與他們互動、使用他們的服務或購買他們的產品。由於這種重要性，毫不奇怪品牌在創建品牌slogan時付出了很多努力。你知道的大品牌slogan有多少可以經得AI的挑戰？
可能包含敏感內容
#好的個人助理 粉絲頁小編,可以幫妳的個人品牌變更好!
不好的助理 小編 工作團隊,會害到妳的事業和幸福
妳的好幫手 好助理 來了！
妳的各種商演 接拍 行程太多,又要兼顧休息,
而沒有時間好好 檢視 #經營粉專 嗎？
...
該如何寫出,可以吸引到很多 #優質客戶 的 #文案 呢？
該怎麼替妳的
有夢想的盒子，無負擔打造你的品牌
創業辛苦，小預算也可以有自已專屬的包裝
我們設計包裝有超過30年的經驗，首次推出公版包裝盒，盒樂屋獨創6吋盒一盒多用，店卡 彌月卡 謝卡 婚卡….什麼卡都能用
且有提供代印公版彌月卡片，讓您不用再設計傷腦筋
還有多款包裝盒及中秋內襯陸續上架敬請期待
網址: http
現在有很多漂亮的設計模版都是經過市場測試和客戶反饋證明，使用模版可以增加你在社交媒體上的影響力和知名度、參與度、關注者和銷售量，重點是省時省力又省錢，這對於初次創業的人來說是必需的投資之一。
要談這個問題之前，先要讓大家了解個個人品牌『就是將個人定位為行業權威，以創造能傳達信息，並且可以貨幣化（成為收入）的東西』~摘錄維基百科 。所以何時開始建立就在於你是否開始要建立成為你這個行業的權威。
「行業」其實不一定是你現在有的專業，如果你期待未來的專業不是你現在正在工作的內容，請及早做準備。
你曾經燒過開水嗎？
我想大家一定知道煮開水的過程，瓦斯不斷開開關關永遠沒有煮開的一天，但如果把這小孩都知道的道理套用到『行銷』上
瓦斯=投入的資源
水壺=行銷溝通對象
煮開=創造成果達成行銷目的
似乎一切都不是那麼容易了！？
賺翻了！
我是抱著以下三個問題來開啟這趟學習旅程
所以我整理以下四個步驟
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
從10多年的品牌經營，我要強調做品牌不是天馬行空，重要的是要好好活下來。即使目前業績穩定，未來能否存活就是問題。文章提到了宏全的案例，說明即使有穩定的客戶也需要本身的品牌力來擴展業務。做品牌需要投資，但投資的多寡取決於最終目的和資源。最後，文章提到了如何開始做品牌規劃的第一步。
幾天前的地震，喚醒了好多人對921大地震的記憶，雖因為電力、交通、通訊中斷，但心繫著在同塊土地上的另一群人，那樣同島共濟的感覺卻也好像昨日。日常基礎建設維護工作也好像是企業裡的後勤單位，無論是IT、法務、財務、公關等，在承平時期，看起來像是自然不過的存在，在意外時期，才真正能意識到這些工作的重要性。
從手作品牌經營面（如何賺錢錢）談起，品牌定位、定價概念、行銷方法以及經營問題ＱＡ，全部一次告訴你。沒有很多深入的理論和延伸知識，只取與手作品牌經營相關，搭配相關實務為例，來具體說明手作品牌可以怎麼運作以達到永續經營的狀態（畢竟大家都希望能把興趣變成事業，開開心心的工作嘛）
你是否曾經想過，為什麼有些人能夠在自己喜歡的領域裡自由地工作，不受時間和地點的限制，還能賺取豐厚的收入？
你是否曾經羨慕過，那些能夠在網路上吸引大量粉絲，並將自己的興趣和專長轉化為商業價值的數位遊牧民族？
你是否曾經嚮往過，擁有一個屬於自己的個人品牌，讓你在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為行業中的
令人難以忘懷的slogan對於品牌識別和市場行銷至關重要。一家公司越能讓你想起他們的品牌，你就越有可能與他們互動、使用他們的服務或購買他們的產品。由於這種重要性，毫不奇怪品牌在創建品牌slogan時付出了很多努力。你知道的大品牌slogan有多少可以經得AI的挑戰？
可能包含敏感內容
#好的個人助理 粉絲頁小編,可以幫妳的個人品牌變更好!
不好的助理 小編 工作團隊,會害到妳的事業和幸福
妳的好幫手 好助理 來了！
妳的各種商演 接拍 行程太多,又要兼顧休息,
而沒有時間好好 檢視 #經營粉專 嗎？
...
該如何寫出,可以吸引到很多 #優質客戶 的 #文案 呢？
該怎麼替妳的
有夢想的盒子，無負擔打造你的品牌
創業辛苦，小預算也可以有自已專屬的包裝
我們設計包裝有超過30年的經驗，首次推出公版包裝盒，盒樂屋獨創6吋盒一盒多用，店卡 彌月卡 謝卡 婚卡….什麼卡都能用
且有提供代印公版彌月卡片，讓您不用再設計傷腦筋
還有多款包裝盒及中秋內襯陸續上架敬請期待
網址: http
現在有很多漂亮的設計模版都是經過市場測試和客戶反饋證明，使用模版可以增加你在社交媒體上的影響力和知名度、參與度、關注者和銷售量，重點是省時省力又省錢，這對於初次創業的人來說是必需的投資之一。
要談這個問題之前，先要讓大家了解個個人品牌『就是將個人定位為行業權威，以創造能傳達信息，並且可以貨幣化（成為收入）的東西』~摘錄維基百科 。所以何時開始建立就在於你是否開始要建立成為你這個行業的權威。
「行業」其實不一定是你現在有的專業，如果你期待未來的專業不是你現在正在工作的內容，請及早做準備。
你曾經燒過開水嗎？
我想大家一定知道煮開水的過程，瓦斯不斷開開關關永遠沒有煮開的一天，但如果把這小孩都知道的道理套用到『行銷』上
瓦斯=投入的資源
水壺=行銷溝通對象
煮開=創造成果達成行銷目的
似乎一切都不是那麼容易了！？
賺翻了！
我是抱著以下三個問題來開啟這趟學習旅程
所以我整理以下四個步驟